作為未來(lái)型政務(wù)發(fā)展的新形態(tài)，智慧政務(wù)充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)等信息通信新技術(shù)，整合網(wǎng)上網(wǎng)下與政務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，對(duì)相關(guān)需求進(jìn)行分析判斷、科學(xué)決策，作出智能回應(yīng)，并不斷評(píng)價(jià)政策運(yùn)行效果，改進(jìn)決策。

在全球范圍內(nèi)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)推動(dòng)智慧政務(wù)正成為趨勢(shì)，智慧政務(wù)以大數(shù)據(jù)分析為核心，不僅是因?yàn)橄嚓P(guān)數(shù)據(jù)量大、類型多，更重要的是，對(duì)海量數(shù)據(jù)的深度挖掘與多維剖析可以創(chuàng)造出更大的公共價(jià)值，有利于更準(zhǔn)確地掌握政務(wù)動(dòng)態(tài)變化，發(fā)現(xiàn)公眾新需求，有效提升政務(wù)服務(wù)能力。

智慧政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)的根本區(qū)別是能借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)智慧感知，全面、精準(zhǔn)、及時(shí)了解公眾的多樣化需求，并作出針對(duì)性響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，以有效決策。在智慧感知公眾需求的基礎(chǔ)上，采用大數(shù)據(jù)分析評(píng)價(jià)技術(shù)對(duì)政策的執(zhí)行對(duì)象、執(zhí)行過(guò)程、執(zhí)行效果和既定目標(biāo)、社會(huì)預(yù)期、意見(jiàn)反饋、態(tài)度情緒等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)全面的動(dòng)態(tài)分析，實(shí)現(xiàn)智慧評(píng)價(jià)，并提出調(diào)整建議。在智慧評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，確定政策改進(jìn)和調(diào)整方向，實(shí)現(xiàn)智慧決策。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)快速發(fā)現(xiàn)服務(wù)管理短板，有針對(duì)性地進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)智慧管理服務(wù)。同時(shí)，在信息搜索渠道和移動(dòng)終端等方面做好適應(yīng)性技術(shù)改造，提高信息發(fā)現(xiàn)的概率，實(shí)現(xiàn)智慧傳播，滿足公眾的各種信息需求。

大數(shù)據(jù)是國(guó)家的重要基礎(chǔ)設(shè)施和戰(zhàn)略資源。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛運(yùn)用，政務(wù)服務(wù)模式日趨集成化，借助政務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)把政務(wù)相關(guān)信息數(shù)據(jù)化和集成化，不斷完善和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)，統(tǒng)籌建立相關(guān)信息庫(kù)。通過(guò)整合建設(shè)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息資源的跨部門(mén)、跨層級(jí)、跨區(qū)域互聯(lián)互通、線上線下融合和協(xié)同共享，破除“信息孤島”和“數(shù)據(jù)壁壘”，在服務(wù)層面實(shí)行“一站式”無(wú)縫整合，推進(jìn)政務(wù)實(shí)體大廳、網(wǎng)上大廳、移動(dòng)應(yīng)用等多渠道相結(jié)合，由“信息多跑，百姓少跑”來(lái)實(shí)現(xiàn)“信息惠民”，解決公眾和企業(yè)辦事難、辦事慢的問(wèn)題，營(yíng)造宜居安商的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

大數(shù)據(jù)作為變革的手段，將引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。促成政務(wù)服務(wù)理念轉(zhuǎn)變和工作流程再造，重塑政務(wù)服務(wù)工作機(jī)理與生態(tài)，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合關(guān)聯(lián)，深挖和探究更利企便民的服務(wù)方式，由粗放式服務(wù)轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)化定制服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。在化解公眾“找誰(shuí)辦”、“去哪辦”、“怎么辦”疑惑的同時(shí)，更好地滿足公眾個(gè)性化、定制化及多樣化的政務(wù)服務(wù)需求。