今年是“618”的第7個年頭。從一開始只有京東平臺的年中大促銷,到如今越來越多的電商和店商加入的“狂歡”,盡管規(guī)模仍無法跟“雙11”相比,但“618”已成為拉動消費的一個重要窗口。從今年的大數(shù)據(jù)中,能讀出怎樣的信息?
消費升級,從“剁手族”到“品質(zhì)族”
如同其他購物節(jié),“618”成為“剁手族”們“血拼”的一個節(jié)日。
商家的促銷激發(fā)了消費者的購物熱情。天貓數(shù)據(jù)顯示,今天開場僅7分鐘,天貓國際就成交破億元,快消行業(yè)開場半小時內(nèi)天貓超市同比增長高達13倍；京東在第一個小時的銷售額超過去年同期的250%,在下午3點京東商城累計下單金額超過1100億元；蘇寧易購在1小時內(nèi)訂單量同比增長398%。
盡管價格依然是“剁手族”的重要考慮,但品質(zhì)越來越成為其追求。多家電商銷售數(shù)據(jù)顯示,電器、服飾、母嬰消費品等成為熱銷品。在京東平臺,全國熱銷品類交易額排行榜前五位分別是手機、空調(diào)、平板電腦、筆記本、嬰幼奶粉。
根據(jù)第三方數(shù)據(jù)分析機構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù),在“618”期間,消費者購物需求旺盛的同時,消費觀念趨于理性,商品質(zhì)量是消費者最關(guān)心的因素,其次是價格。
而這一消費升級的趨勢在跨境電商中也表現(xiàn)突出。網(wǎng)易考拉海購就對品類進行了細分,如母嬰品類涵蓋了紙尿褲、奶粉、童裝、家居等細分需求,原因是“消費者需要的已不僅僅是馬桶蓋、電飯鍋這樣的單品爆款,而是更多更全面的大牌和商品。”
中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示,在消費升級的大趨勢下,網(wǎng)購正從低端的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向響應(yīng)中產(chǎn)階層需求,“剁手族”也正在向“品質(zhì)族”邁進,各大電商平臺都要更加注重提高商品品質(zhì)和用戶體驗。
高科技助力,“短時達”漸成常態(tài)
今天凌晨,北京市的楊先生下單9分23秒后,便收到了在蘇寧易購上購買的巧克力,這也成為蘇寧易購在6月18日發(fā)的第一單快遞。而在陜西西安,市民邢先生在上午10點15分,收到了來自京東無人機送出的“618”第一單商品——寶雞涼皮和鍋巴。
不僅是標品配送越來越快,包括生鮮這種考驗速度的品類,物流也在不斷優(yōu)化。天貓的物流服務(wù)商在各地的冷鏈開啟24小時作業(yè),一天就發(fā)出了生鮮商品近500噸。有些用戶甚至在下單當天,就能收到保稅倉發(fā)出的海淘商品。
年中大促銷的物流體驗越來越好成為消費者明顯的感受,而這背后是企業(yè)大量新技術(shù)的投入和運用,以及物流企業(yè)的緊密協(xié)同。
以嘉興智能倉為例,消費者在天貓電商平臺下單后,運營中心內(nèi)即時獲得訂單信息,通過自動化流水線,平均每個包裹出庫時長只需3分鐘,揀貨正確率幾乎可達100%。
除了京東,蘇寧也在今年“618”中首次使用了無人機派送,飛行15.6公里后,將貨物送到一家農(nóng)家樂山村的農(nóng)舍。據(jù)了解,目前蘇寧協(xié)同了行業(yè)頂尖的無人機公司,將技術(shù)、場景、商品圍繞物流路徑進行了價值組合和重構(gòu),推動行業(yè)建立更長效的技術(shù)驅(qū)動模式。
業(yè)內(nèi)人士表示,智能技術(shù)向物流演進已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。智慧、開放的物流不僅提升了送達效率,優(yōu)化了服務(wù)體驗,也將物流觸角深入更多難以抵達的地區(qū)。這一切將讓“短時達”“當日達”越來越成為大促常態(tài)。
“好玩”“有趣”是趨勢,貼心服務(wù)是王道
“618”被稱為是“新零售”提出后的首個年中大促銷。眾多商家在打通線上線下服務(wù),增強消費者體驗與互動,推進新零售方面紛紛出招。
“好玩”“有趣”成為此次年中大促銷的關(guān)鍵詞。6月17日晚,蘇寧易購播放的“錢多多多之夜”,用戶互動量超過2800萬人次。京東從技術(shù)+零售、品牌+零售、IP+零售、金融+零售、多終端+零售方面入手,變革了新玩法。而國美則建立了全國首家專業(yè)VR影院,并表示未來將建100家VR影院。
“零售的消費者時代正在真正到來。”京東首席市場官徐雷表示,過去的零售始終圍繞的是便宜和便捷,而未來零售在消費變革和技術(shù)進步的雙重作用下,消費場景將不再局限于單一渠道,而是延伸到無處不在的線上線下空間。
當然,要真正讓消費者做到購得舒心,光“好玩”“有趣”還不夠,還應(yīng)加強對消費者權(quán)益的保護。今年的大促銷中依然不乏這樣的問題:商家打著價格優(yōu)惠名義卻售賣二次產(chǎn)品,買家與在線客服聯(lián)系永遠都在排隊中,物流“爆倉”延緩,生鮮腐爛……這一切都是讓消費者“不省心”的因素。