近年來，數(shù)字經(jīng)濟正在影響著每個人的日常生活，數(shù)據(jù)已經(jīng)貫穿了企業(yè)日常業(yè)務的各個方面，對于企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是戰(zhàn)略舉措，更是其生存和整個業(yè)務模式的基礎。但59%的受訪高管表示，企業(yè)人員與大數(shù)據(jù)之間的的鴻溝讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型變得困難重重。
一、用戶與大數(shù)據(jù)之間的鴻溝 讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型困難重重
目前雖然不少企業(yè)已經(jīng)廣泛建設大數(shù)據(jù)平臺，但卻難以直接使用平臺中的大數(shù)據(jù)，企業(yè)人員與大數(shù)據(jù)之間存在著一道難以逾越的鴻溝。
圖：企業(yè)人員與大數(shù)據(jù)之間存在鴻溝
這道鴻溝的出現(xiàn)導致企業(yè)在使用大數(shù)據(jù)的過程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)不可知、需求難實現(xiàn)、數(shù)據(jù)難共享等一系列問題：
1、數(shù)據(jù)不可知，數(shù)據(jù)價值無處可尋
企業(yè)環(huán)境中到底有哪些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)在哪里，慢慢變成了大數(shù)據(jù)平臺的“迷”，用戶迷失在動輒幾十PB的數(shù)據(jù)中。對于企業(yè)管理者來說，無法從管理的視角了解企業(yè)大數(shù)據(jù)的整體情況，不清楚數(shù)據(jù)在各個部門的分布和使用情況，難以看出大數(shù)據(jù)對業(yè)務的幫助，難以體會大數(shù)據(jù)的業(yè)務價值;對于業(yè)務人員來說，對平臺中各種技術化的表結(jié)構(gòu)不知所措，常常迷失在技術化的大數(shù)據(jù)中，難以用自己熟悉的方式找到對業(yè)務有意義的數(shù)據(jù)。
2、需求難實現(xiàn)，數(shù)據(jù)分析困難重重
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，企業(yè)業(yè)務人員需要大量的數(shù)據(jù)分析工作來支撐業(yè)務的變化，但目前數(shù)據(jù)的提供方式已經(jīng)難以滿足業(yè)務人員數(shù)據(jù)分析的要求。
IT人員通過瀑布式開發(fā)來準備數(shù)據(jù)的方式，使業(yè)務人員必須一次性提出所有需求，加之雙方對需求的理解不同，需求實現(xiàn)的時間往往很長，結(jié)果卻不盡如人意;而對于IT人員來說，雖然可以應付時效性要求不高的報表需求，但對時效性要求比較高的與業(yè)務分析相關的需求的快速增加，讓需求的按時實現(xiàn)變得非常困難。
3、數(shù)據(jù)難共享，重復工作屢見不鮮
對企業(yè)來說，多個部門的數(shù)據(jù)應用之間往往存在著明顯的豎井，業(yè)務人員在做使用數(shù)據(jù)時，時常因為不知道部分數(shù)據(jù)已經(jīng)存在，而重新向IT人員提出所有數(shù)據(jù)的獲取請求;IT人員因為看不到已有開發(fā)成果，時常重復開發(fā)功能相同的數(shù)據(jù)作業(yè);各部門間協(xié)作共享困難造成的大量的重復工作，使大數(shù)據(jù)的價值進一步弱化。
二、通過自服務的大數(shù)據(jù)治理 消除用戶與大數(shù)據(jù)之間的鴻溝
什么是自服務 支付寶就是一個很好的例子。在支付寶出現(xiàn)之前，我們無論是查賬、取錢還是轉(zhuǎn)賬匯款，都需要到銀行窗口排隊，還需要進行一系列很復雜的流程，支付寶出現(xiàn)之后，我們通過移動設備就能直接查賬、買東西和轉(zhuǎn)賬匯款，還能管理自己的錢財，清楚自己每一筆錢款的明確去向，自己就能完成原來在銀行業(yè)務員的幫助之下才能完成的事情。
要想徹底消除用戶與數(shù)據(jù)之間的鴻溝，需要在保證整個過程的數(shù)據(jù)質(zhì)量的前提下，讓企業(yè)人員能夠自助地準備與分析數(shù)據(jù)，我認為這是未來企業(yè)對大數(shù)據(jù)治理的要求，也是大數(shù)據(jù)治理未來的發(fā)展方向。
圖：為大數(shù)據(jù)治理加入自服務能力，消除用戶與數(shù)據(jù)之間的鴻溝
帶有自服務能力的大數(shù)據(jù)治理，與之前比較傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)治理相比，將會出現(xiàn)以下幾點突破性的變化：
1、變被動為主動，降低企業(yè)開展大數(shù)據(jù)治理的難度
為大數(shù)據(jù)治理增加自服務能力使企業(yè)能夠在數(shù)據(jù)的使用過程中就能提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，而不再需要專門把數(shù)據(jù)統(tǒng)一拿出來進行管理。這種方式能夠讓用戶在使用數(shù)據(jù)的過程中直接獲得大數(shù)據(jù)治理的好處，從而更主動地參與到大數(shù)據(jù)治理中來，用自下而上的數(shù)據(jù)使用需求與自上而下的行政命令相結(jié)合，讓企業(yè)更容易地開展大數(shù)據(jù)治理。
2、可管理的范圍更廣，貫穿企業(yè)數(shù)據(jù)使用的全過程
我在《敏捷數(shù)據(jù)管理的12個技術原則》中曾經(jīng)提到過，企業(yè)在做數(shù)據(jù)治理時容易犯一個錯誤，就是只檢查已經(jīng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，然后再簡單地將錯誤數(shù)據(jù)剔除，這種方法沒有覆蓋到數(shù)據(jù)的整個生命周期，不能從根本上解決問題，而自服務能力的加入，讓大家能在日常的工作環(huán)境中自動控制數(shù)據(jù)質(zhì)量，讓大數(shù)據(jù)治理貫穿數(shù)據(jù)從產(chǎn)生、傳遞到使用的整個過程，真正實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的端到端管理。