在佛山本地，凱捷正在打開這個市場，一個好的開端是，為了節(jié)約系統(tǒng)和人工成本，很多內地企業(yè)已在做共享中心，凱捷不久前就給佛山順德一家企業(yè)做了一個共享中心的方案。雖然成本得到一定改善，但是這家企業(yè)和服務外包公司打交道的過程中，發(fā)現(xiàn)如果外包出去，甚至比自己建共享中心的成本還更低，“因為不是專業(yè)做流程改善的公司，人員就減不下來，成本就一直高企。”
“從越來越多的企業(yè)開始設立自己的共享中心開始，讓企業(yè)認識到了服務外包，其成本更低、更專業(yè)。”張峰說，這樣以來，將有越來越多的企業(yè)嘗試服務外包，而這，將是一個前景無限的市場。
對于企業(yè)級市場未來的規(guī)模和前景，齊海濤預判說，大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術帶來的便捷與高效，促使我國企業(yè)在IT技術與軟件產(chǎn)品上需求激增，企業(yè)級服務市場將是中國未來新的經(jīng)濟增長點，是下一個萬億級市場。
在他看來，我國擁有2200多萬家企業(yè)的廣闊市場，也擁有眾多優(yōu)秀的企業(yè)服務提供商，但目前企業(yè)服務市場還有待進一步挖掘和激發(fā)。同時，企業(yè)缺少了解服務供應商資質與實力的渠道，雙方亦缺少溝通的橋梁。
這也是目前在南海的服務外包企業(yè)的普遍性難題，他們期待企業(yè)意識觀念的轉變提升，也盼望政府加強引導。
■案例
金融服務外包公司“多條腿”轉型
“佛山分公司的業(yè)務已經(jīng)實現(xiàn)了本土所有銀行的覆蓋，目前業(yè)務量僅次于廣州，居全省第二。”廣東銀雁服務外包公司佛山分公司總經(jīng)理沈鵬圖說，銀行服務外包業(yè)務已經(jīng)占到該公司75%的份額，而非銀行的服務外包業(yè)務也發(fā)展十分迅猛，保險、基金、證券均有涉及，并有望成為銀雁金融外包業(yè)務新的增長點。
據(jù)介紹，金融服務外包是指金融機構在持續(xù)經(jīng)營的基礎上，將非核心業(yè)務處理、信息和交易處理、呼叫客服、數(shù)據(jù)認證等業(yè)務委托給其后臺部門或第三方機構進行處理的經(jīng)營方式。而銀雁正是圍繞銀行前、中、后臺業(yè)務流程的整體外包服務解決方案的綜合供應商，“廣佛的金融業(yè)務需求非常龐大，約占到全國銀行業(yè)務的10%。”廣東銀雁服務外包公司總裁何軍透露稱，僅僅在佛山市場，就有約1000個銀行營業(yè)網(wǎng)點，這將是一個巨大的市場。
不過，隨著自動化和人工智能的應用，銀行網(wǎng)點減少將是大勢所趨，在歐美一些發(fā)達國家的城市，已很難見到銀行網(wǎng)點，未來銀雁的業(yè)務將受到擠壓。“在中國，最近幾年網(wǎng)點急劇減少，網(wǎng)點的面積也減少，銀行的柜員也減少。”何軍說，深圳招行有100個網(wǎng)點，今年要減掉100個柜員，意味著每個銀行都減一個柜員。從銀行的角度，自動化自助設備可以替代柜員業(yè)務和一些金融服務，機器替代人，解放人的重復繁瑣流程，將是大勢所趨，例如交通銀行在網(wǎng)點上已經(jīng)開始用機器人代替原來的大堂經(jīng)理。
在這樣的局面下，銀雁正在發(fā)展其他的業(yè)務應對挑戰(zhàn)。何軍認為未來受到市場化程度越來越高、政府服務采購開放等體制因素影響，國企、政府事業(yè)的外包將成為整個服務外包行業(yè)的新增長點，“尤其是國有企業(yè)、軍隊、政府事業(yè)的外包剛剛起步，這將是巨大的空間。”
看中目前高科技企業(yè)和創(chuàng)業(yè)團隊在佛山漸成氣候的趨勢，銀雁正與佛山天安中心展開緊鑼密鼓的合作，對甲級寫字樓市場開展基于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)金融的“文檔一體化”“賬戶線下管理”等定制金融外包服務。
本地企業(yè)服務外包需求巨大
制造業(yè)利用服務外包轉型升級成趨勢
可口可樂、雀巢等全球600多個知名品牌的包裝瓶磨具出自南海星聯(lián)精密機械公司。這家企業(yè)正在三山新城籌建“數(shù)字化、智能化”新工廠與總部基地，未來將“完全實現(xiàn)計算機模擬研發(fā)”，整個生產(chǎn)和后期客戶服務全部“智能化”，在這個過程中，研發(fā)等環(huán)節(jié)剝離，與可口可樂等大公司合作，是其全新的運營模式。
佛山市服務外包行業(yè)協(xié)會秘書長郝澤林介紹，佛山企業(yè)對產(chǎn)品研發(fā)、工業(yè)設計、ERP管理流程、供應鏈、電子商務等服務外包需求巨大。美的、志高空調、歐文萊、安德里茨、山湖電器等一些大型企業(yè)，已在政策引導下試水服務外包分離，效果十分明顯。
“例如佛山的歐司朗，作為一家國際照明企業(yè)，其新燈具的研發(fā)、供應鏈、客戶服務、財務服務都外包出去了，給專業(yè)的提供方做，自己則專注于生產(chǎn)。”郝澤林說，佛山制造業(yè)利用服務外包轉型升級已成為一種趨勢。