中國IDC圈3月25日報道，“我最關(guān)注的，是大數(shù)據(jù)時代到來，將給服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來的生態(tài)式變革。”21、22日連續(xù)兩日在南海召開的“全球服務(wù)與外包領(lǐng)軍者峰會”有很多議題，畢馬威服務(wù)中心主管孔仲文稱其最關(guān)注如何搶占大數(shù)據(jù)發(fā)展制高點，這是畢馬威當(dāng)下正在遭遇的轉(zhuǎn)型，“畢馬威正在全面轉(zhuǎn)型人工智慧，我們的員工都在接受相關(guān)的培訓(xùn)，大數(shù)據(jù)將改變一切工作和管理。”
在峰會上，專家普遍認為，隨著大數(shù)據(jù)時代的降臨，數(shù)據(jù)已成為推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新樞紐及核心要素，大數(shù)據(jù)外包成為全新的服務(wù)外包細分領(lǐng)域并迅速發(fā)展。另外，由于大數(shù)據(jù)一定要與垂直行業(yè)的領(lǐng)域知識相結(jié)合，這將是推動服務(wù)外包新思維出現(xiàn)和變革的重要領(lǐng)域。
在佛山這座制造業(yè)重鎮(zhèn)，企業(yè)服務(wù)外包剝離漸成趨勢，基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)外包變革，將全面影響佛山制造業(yè)服務(wù)化的進程和生態(tài)，而這些，正在發(fā)生。
遭遇自動化人工智能挑戰(zhàn)
外包企業(yè)克服痛點全面轉(zhuǎn)型
“大數(shù)據(jù)對于服務(wù)外包產(chǎn)生的影響，絕大多數(shù)人對它的認知，還處于‘阿爾法狗和人下棋’的階段。”畢馬威服務(wù)中心主管孔仲文如是比喻。在他看來，自動化和基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的人工智能，將取代互聯(lián)網(wǎng)，引領(lǐng)下一個時代變革。
安徽陽光信通電子科技有限公司主要做客服類BPO服務(wù)外包業(yè)務(wù)，該公司總裁陳林勝說，其和相關(guān)公司交流時，對方在2015年就全面使用智能化的語音和機器人服務(wù)，已替代50%的人工，未來，這個趨勢會越發(fā)明顯和加速。
鼎韜咨詢、中國外包網(wǎng)CEO齊海濤也認為，人工智能有望取代互聯(lián)網(wǎng)成為未來30年全新時代產(chǎn)業(yè)平臺。此外，消費互聯(lián)網(wǎng)時代正在向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代轉(zhuǎn)移，2B企業(yè)外包正在興起，需要重新思考軟件、服務(wù)外包核心內(nèi)涵：“針對企業(yè)端以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的服務(wù)，我們?nèi)绾蚊鎸θ斯ぶ悄苄缕脚_的挑戰(zhàn)？如何面對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新的產(chǎn)業(yè)機遇和革命的挑戰(zhàn)？”
華道數(shù)據(jù)董事長楊鵬認為轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于能否克服痛點，提前做投資。例如為用戶提供一體化的業(yè)務(wù)，很多客戶是想有統(tǒng)一的外包窗口。華道做了幾件事，在垂直行業(yè)的投入，把原來積累下來的能力變成基礎(chǔ)能力，在健康保險和移動服務(wù)領(lǐng)域，形成了云服務(wù)的能力，通過這種組合，原來的能力對公司來講是現(xiàn)金流，理賠、移動終端則成為核心業(yè)務(wù)，這3項業(yè)務(wù)組合在一起。目前華道不提哪一項具體的服務(wù)，也沒有賣過呼叫中心的解決方案，而是賣“信用管理”。
“新的機遇就會誕生新的模式，作為企業(yè)的實踐者，能否抓住新的機會，決定了企業(yè)的生存和發(fā)展。”作為傳統(tǒng)的客服外包企業(yè)負責(zé)人，陳林勝表示，以前是大資產(chǎn)，統(tǒng)一管理，隨著云計算的發(fā)展，目前的工作可以做到分步式，甚至是靈活工作的模式，使得殘疾人、聾啞人就業(yè)也成為可能。作為發(fā)包商來說，采取云計算的平臺和眾籌模式，也可以分給眾多的買家。
在南海，畢馬威正在利用大數(shù)據(jù)全面轉(zhuǎn)型。“例如金融風(fēng)險分析，我們可以拿到不同行業(yè)不同客戶的報表，假如一個商品普遍的進貨價是10元，也有人是50元，很明顯，50元的產(chǎn)品就存在風(fēng)險問題，我們將以此為依據(jù)切入分析，而這，將改變目前四大會計事務(wù)所一切的業(yè)務(wù)生態(tài)。”
萬億級企業(yè)服務(wù)市場崛起
外包巨頭搶灘佛山開拓全球市場
大數(shù)據(jù)正改變著畢馬威的業(yè)務(wù)流程和生態(tài)，也給該公司帶來了前所未有的機遇?？字傥慕榻B，在國外有很多大數(shù)據(jù)的課程培訓(xùn)，畢馬威在這方面也有重點投資，希望在這一輪轉(zhuǎn)變中贏得先機，“美國很多人工智能公司還處于嚴格的產(chǎn)權(quán)保護階段，不會讓這個潮流那么容易在全世界蔓延，這個過程不會那么快，但是等它來的時候，會很可怕。”
目前，畢馬威更多的是與相關(guān)行業(yè)協(xié)會接洽，在南海嘗試一些稅務(wù)等商業(yè)知識培訓(xùn)，期待以此打開佛山的服務(wù)外包市場。未來，瞄準(zhǔn)佛山和中國的企業(yè)級服務(wù)市場，是畢馬威落戶的戰(zhàn)略布局所在。孔仲文說，佛山有幾萬家民企，民企國際化是目前的發(fā)展趨勢，今年1月，畢馬威佛山分所成立，就是基于此考慮。
“培養(yǎng)中國本土的服務(wù)外包市場和氛圍，是目前凱捷發(fā)力做的工作。”凱捷（中國）業(yè)務(wù)流程外包高級財務(wù)經(jīng)理張峰介紹。2010年，法國凱捷落戶廣東金融高新區(qū)，在此設(shè)立了其中國BPO運營中心。作為世界排名前三的咨詢及外包服務(wù)供應(yīng)商，凱捷佛山已擁有1000多名員工。“我們立足佛山輻射全球，專注業(yè)務(wù)流程外包，包括財務(wù)、會計、人力資源及采購支持等，為國際公司在全球化布局提供服務(wù)。”