《讀懂你的客戶：基于大數(shù)據(jù)的消費者戰(zhàn)略》一書提出了一個新觀點。它認為數(shù)據(jù)本身沒有錯，數(shù)據(jù)預測的兩極化效果，主要在于簡單系統(tǒng)和復雜系統(tǒng)的區(qū)別：
“簡單系統(tǒng)，是用一個模型就可以把握所有或大部分變化的系統(tǒng)……而復雜系統(tǒng)內(nèi)部，則有許多以非線性方式相互作用的因素。”
因此，如果該系統(tǒng)是“簡單的”，只要我們能夠模擬出它的變化，就可以精準預測出該系統(tǒng)的下一步活動?，F(xiàn)實中，樂高和雪佛蘭都曾利用“小數(shù)據(jù)”幫助企業(yè)探索創(chuàng)新業(yè)務。
相反的是，復雜系統(tǒng)是無法預測的，系統(tǒng)內(nèi)的一個微小變化，可以對預測結果造成很大影響。管理者一旦對“大數(shù)據(jù)”的判斷深信不疑，并對此孤注一擲，很有可能一手將自己推向深淵。
在推出Betamax卡帶式錄像機之前，索尼進行了大量的數(shù)據(jù)分析，并考慮了當時錄像租賃市場的快速發(fā)展，為自己建立了封閉式生態(tài)結構（類似于今天的蘋果）。但不幸的是，消費者需求的變化速度遠遠超出了行業(yè)預測，他們更偏好于使用可以儲存完整電影的錄像系統(tǒng)，而Betamax并不具備可以和其打通的開放系統(tǒng)，Betamax的戰(zhàn)略定位宣布失敗。德勤首席戰(zhàn)略官邁克爾。雷納認為，蘋果其實與Betamax執(zhí)行了相同的戰(zhàn)略，不同的是，“蘋果公司的運氣比索尼公司好而已”。
因此，企業(yè)必須要將大數(shù)據(jù)拉下神壇，不能依靠它來應對不確定性，而應該采取靈活而廣泛的戰(zhàn)略——即便有一部分規(guī)劃可能會失敗，而另一部分則有可能成功。管理者需要確定，大數(shù)據(jù)在哪些情況下有效，而在哪些情況存疑，并將精力投身于靈活戰(zhàn)略的建設中來。
某種程度上來說，大數(shù)據(jù)的真正機遇不一定是預測，而是用來解釋。只有在充分調(diào)研、了解市場環(huán)境后，管理者才能夠制定合適的戰(zhàn)略，來應對可能出現(xiàn)的各種風險。