大量智能機(jī)器人組成的AI軍團(tuán)已滲透到今年天貓“雙11”戰(zhàn)場(chǎng)的各個(gè)角落。
“挑選貨品、導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]、客服、設(shè)計(jì)海報(bào)、巡邏機(jī)房、管理倉(cāng)庫(kù)這些領(lǐng)域，其實(shí)都有智能機(jī)器人入駐，有的工作甚至比人類完成得更好。”11月10日，阿里巴巴集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人向澎湃新聞透露。
2016年“雙11”，超9.8萬(wàn)商家、1207億元交易規(guī)模、10.5億筆支付、6.57億個(gè)物流訂單、覆蓋235個(gè)國(guó)家和地區(qū)……這一切都集中在24個(gè)小時(shí)內(nèi)爆發(fā)。
阿里巴巴上述負(fù)責(zé)人坦言，“雙11”已發(fā)展成涵蓋交易、支付、數(shù)據(jù)、客服、搜索、推薦、廣告、庫(kù)存、物流等多方協(xié)作的龐大系統(tǒng)，“僅靠阿里巴巴幾千名"小二"已無(wú)法維系系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，在這背景下，智能機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。”。
“雙11”前夕，澎湃新聞從阿里內(nèi)部探秘到這些智能機(jī)器人的工作內(nèi)容。
客服機(jī)器人：一天能服務(wù)350萬(wàn)個(gè)客戶
智能客服“店小蜜”
這是與消費(fèi)者連接最緊密的機(jī)器人。“店小蜜”是阿里為商家開(kāi)發(fā)的客服機(jī)器人，“安安”是螞蟻金服智能客服機(jī)器人，一年365天，24小時(shí)不間斷工作是它們最基礎(chǔ)的能力。
智能客服“安安”
從今年“雙11”預(yù)售開(kāi)始，每個(gè)“店小蜜”單日對(duì)話量都在1000萬(wàn)次以上，是業(yè)內(nèi)首個(gè)日對(duì)話量達(dá)千萬(wàn)量級(jí)的服務(wù)機(jī)器人。在過(guò)去，人工客服每天平均服務(wù)250個(gè)客戶，而“店小蜜”一天能服務(wù)350萬(wàn)個(gè)客戶。
“安安”的最大優(yōu)勢(shì)是能根據(jù)用戶使用支付寶App的軌跡預(yù)判，在用戶提問(wèn)之前“猜”到用戶想問(wèn)的問(wèn)題，直接給答案。
“機(jī)器小二”：預(yù)判哪些能成為“尖貨”
“天貓智選”是一套智能貨品選品運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，分析什么樣的商品自帶“爆款”基因，能成為最受歡迎的“尖貨”。這名“機(jī)器小二”能像真正的運(yùn)營(yíng)小二一樣，指導(dǎo)賣家備貨，甚至通過(guò)與其他系統(tǒng)的配合，為熱門商品帶來(lái)更多流量。
AI設(shè)計(jì)師：每秒可生產(chǎn)8000張廣告圖
AI設(shè)計(jì)師“魯班”設(shè)計(jì)的廣告圖
“魯班”AI設(shè)計(jì)師智能設(shè)計(jì)平臺(tái)是一套使機(jī)器人通過(guò)自學(xué)達(dá)到設(shè)計(jì)認(rèn)知能力的系統(tǒng)，和人類學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的過(guò)程類似。包括“風(fēng)格學(xué)習(xí)-行動(dòng)器-評(píng)估網(wǎng)絡(luò)”三大核心模塊。
在“雙11”前，“魯班”已學(xué)習(xí)數(shù)百萬(wàn)設(shè)計(jì)圖像，可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)提供的產(chǎn)品元素智能生成廣告內(nèi)容，每秒可生產(chǎn)8000張商品廣告圖，解決了“雙11”期間的大批量設(shè)計(jì)問(wèn)題。
機(jī)器人揀貨員：負(fù)責(zé)將貨架拉到揀貨員跟前
菜鳥揀貨機(jī)器人 “旗艦艙”
每年“雙11”會(huì)產(chǎn)生巨包裹，過(guò)去揀貨員要在倉(cāng)庫(kù)里逐一將貨物找出來(lái)，有的揀貨員甚至刷出過(guò)日行八萬(wàn)步的記錄。今年“雙11”，菜鳥物流在一些物流倉(cāng)庫(kù)部署了機(jī)器人“旗艦倉(cāng)”，負(fù)責(zé)將裝有商品的貨架拉到揀貨員跟前，揀貨員抬手就可揀貨。
末端配送機(jī)器人：將包裹送達(dá)每一個(gè)工位
末端配送機(jī)器人“菜鳥小G”
在阿里巴巴杭州西溪園區(qū)，末端配送機(jī)器人“菜鳥小G”已上崗一年多，最近剛升至2.0版本：能上電梯，能躲避行人，全自動(dòng)將包裹送達(dá)園區(qū)每一個(gè)工位。據(jù)透露，小G將很快走出園區(qū)，投入到商用。
機(jī)房巡邏員：可獨(dú)立看管2萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器