彭健良說，在“一窗通辦”上，南海將鞏固提升綜合窗口建設(shè)成果，推動受審分離，提升即辦率；要全力推進工程建設(shè)聯(lián)合審批改革，消滅“審批長征圖”現(xiàn)象，助推經(jīng)濟社會發(fā)展；探索“容缺受理”、“同城通辦”、“跨城通辦”等機制，使區(qū)鎮(zhèn)村三級行政服務體系持續(xù)優(yōu)化提升。
而“一網(wǎng)通辦”則將發(fā)展O2O模式。南海將以個人和法人服務為中心，推進O2O（線上線下一體化）政務服務模式發(fā)展。具體而言，是建立網(wǎng)上預審和“信任在先，審核在后”的網(wǎng)上辦事制度，加快網(wǎng)上審批辦事服務，打破部門、層級、區(qū)域服務分類，實現(xiàn)相同服務、關(guān)聯(lián)服務和跨部門服務“一網(wǎng)通辦”。
“一線通辦”則是要打造互動品牌。彭健良說，南海將加快完善南海民聲服務熱線（81812345）平臺建設(shè)，進一步豐富服務內(nèi)容，探索以“網(wǎng)格服務為主、電話服務為輔”的轉(zhuǎn)型發(fā)展。同時，探索建立部門定期上線答疑等新機制，使市民訴求、辦事實現(xiàn)全媒介、全天候“一線通辦”，把民聲服務平臺打造成群眾心目中最可信賴的政民互動品牌。
“一端通辦”則是要推廣自助服務。持續(xù)完善“市民之窗”自助辦事終端、“南海政務通”微信服務平臺建設(shè)，手機移動辦事終端建設(shè)，打通網(wǎng)上辦事最后一公里。同時，選擇部分事項逐漸退出實體大廳，實現(xiàn)全程自助服務。
“一格通辦”則是要深化基層治理。建立健全區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）三級社會治理網(wǎng)格化體系，進行“全整合、全體系、全網(wǎng)絡(luò)、全清單”的網(wǎng)格化管理，變被動服務為主動治理，建立從下到上，從群眾需求出發(fā)的社會治理新模式，全面提升基層管理水平。