物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、手機、平板電腦、PC以及遍布全球各種各樣的傳感器，的數(shù)據(jù)來源，大數(shù)據(jù)變成了現(xiàn)今最令人熱議的話題。大數(shù)據(jù)技術(shù)讓各種各樣類型的數(shù)據(jù)變成能夠快速獲得有價值信息。CRM作為可以幫助企業(yè)獲得客戶資源的管理平臺面對大數(shù)據(jù)的到來應(yīng)如何加緊。

大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橄?制勝關(guān)鍵

隨著數(shù)據(jù)源呈現(xiàn)指數(shù)級增長，信息的數(shù)量及復(fù)雜程度快速擴大，從海量數(shù)據(jù)中提取信息的能力正快速成為戰(zhàn)略性的強制要求。2011年4月，Gartner發(fā)布《大數(shù)據(jù)僅僅是海量信息管理的開端》報告。報告稱：“對大數(shù)據(jù)的關(guān)注展現(xiàn)了最主要的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)將重構(gòu)現(xiàn)有的信息管理實踐和技術(shù)。管理海量數(shù)據(jù)的能力將成為企業(yè)的核心競爭力，確保企業(yè)能夠持續(xù)使用新型信息的發(fā)掘支撐業(yè)務(wù)決策的模式。”我們可以看到由于數(shù)據(jù)的爆發(fā)式增長企業(yè)能夠從這些煩亂的數(shù)據(jù)中快速獲得戰(zhàn)略決策信息是制勝與對手的關(guān)鍵。為站在不斷發(fā)展的信息浪尖，大數(shù)據(jù)的挖掘和分析尤為重要。而CRM在大數(shù)據(jù)時代正是增長期。

大數(shù)據(jù)風(fēng)生水起 CRM內(nèi)外失衡

對于CRM廠商在大數(shù)據(jù)中的作為已有先行者，Salesforce全球CRM 解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者，它擁有業(yè)界無可比擬的客戶成功率，云計算成就了他的領(lǐng)導(dǎo)地位，而大數(shù)據(jù)將他推向了前段管理的王座，在全球范圍內(nèi)進行CRM的鋪設(shè)確實讓Salesforce掌控了這個市場動向，比競爭對手更早的洞悉客戶需求，更快的反應(yīng)速度，迫使SAP、Oracle及微軟等巨頭齊心對抗。這一點充分說明成在大數(shù)據(jù)敗在大數(shù)據(jù)。千招會不敵一招先。

在國內(nèi)本土化的CRM廠商略遜一籌。只有國內(nèi)最早的在線CRM服務(wù)廠商XTools獲得一絲先機，相比傳統(tǒng)CRM軟件服務(wù)商而言，在線CRM獲得的信息量更大，用戶們第一時間采集、獲取最新的市場數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括文字、照片、視頻、地理位置等，并且隨著智能終端的互聯(lián)網(wǎng)化，XTools CRM的信息獲取途徑和準(zhǔn)確度越來越準(zhǔn)確，通過這些數(shù)據(jù)的海量搜集以及相關(guān)數(shù)據(jù)的集中獲取，就可以做出市場動向和市場活動的預(yù)判。

傳統(tǒng)CRM企業(yè)在大數(shù)據(jù)問題的響應(yīng)上相比于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)稍顯遲鈍，數(shù)據(jù)的更新，就存在這相當(dāng)?shù)膯栴}，數(shù)據(jù)更新周期滯后時間從2周到半年不等，從獲取市場數(shù)據(jù)到技術(shù)研發(fā)，再到市場推廣，相比其SaaS型的CRM而言有明顯的滯后，用戶的體驗不過關(guān)直接導(dǎo)致利益鏈無法繼續(xù)。

大數(shù)據(jù)塵緣落定 本土CRM需搶先機

中國5.13億的互聯(lián)網(wǎng)用戶、多樣化的1.8 萬億 GB 數(shù)據(jù)，以及企業(yè)數(shù)據(jù)每年 55% 的增長速度，在蓬勃發(fā)展的中國市場環(huán)境中，大數(shù)據(jù)所帶來的機遇前所未有，這將是中國市場的營銷者們預(yù)期取得大回報的最佳時機。這也證實CRM服務(wù)商發(fā)展的良機，作為數(shù)據(jù)為本分析為先的CRM，如此龐大的數(shù)據(jù)擺在面前勢必不能放過。那么又該如何去做？相信不管是傳統(tǒng)CRM服務(wù)商還是像Xtools這樣的國內(nèi)先行者都在對大數(shù)據(jù)的探索中，然而機會難得眾廠商虛步伐加快搶占先機。

總結(jié)

云計算的烽火未熄大數(shù)據(jù)煙花又到，大數(shù)據(jù)必將成為CRM產(chǎn)業(yè)的催化劑，使之成為多元化大數(shù)據(jù)時代營銷者的全新利器。原文地址:http://stor.zol.com.cn/345/3451605.html