為打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，需要思考幾個(gè)問題。旅游大數(shù)據(jù)公司Boxever的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Dave O’Flanagan曾做過如下分享：
-首先，想想你這樣做的目的是什么。在弄清楚投資回報(bào)前，切忌將數(shù)據(jù)庫做的過大。這些活動(dòng)必須反映出對(duì)組織的商業(yè)價(jià)值有多大，也就是能創(chuàng)造多少直接收入
-從小處著手。首先在你的數(shù)字渠道中運(yùn)用解決方案，重點(diǎn)關(guān)注在單一的渠道上實(shí)現(xiàn)影響力的最大化。剛開始，網(wǎng)站、電郵和移動(dòng)都是不錯(cuò)的選擇，然后再進(jìn)一步擴(kuò)大到呼叫中心、運(yùn)營部門等。這樣做就能逐步在你的組織中落實(shí)解決方案。
-聘請(qǐng)最好的人才。如果沒有人幫你解讀數(shù)據(jù)，告訴你如何打造個(gè)性化的顧客體驗(yàn)，那數(shù)據(jù)就毫無意義。
將整個(gè)組織團(tuán)結(jié)起來。全渠道營銷意味著組織上上下下所有部門都必須行動(dòng)起來，而且關(guān)鍵職能部門必須齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)全渠道營銷。對(duì)組織來說，實(shí)現(xiàn)真正意義上的全渠道營銷和解決技術(shù)難題一樣困難。
東航的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施
“我們建立了完善的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉庫，并在此基礎(chǔ)上建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)，此平臺(tái)能整合內(nèi)部的和外部的，結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。我們建立了三大數(shù)據(jù)集市——營銷數(shù)據(jù)集市、管控?cái)?shù)據(jù)集市和運(yùn)行數(shù)據(jù)集市。還建立的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)平臺(tái)（如果有需要，這個(gè)IT系統(tǒng)能向任何一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)）。數(shù)據(jù)分析的速度可以按“秒”來計(jì)算。我們制訂了自己的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了公司級(jí)別的主數(shù)據(jù)平臺(tái)，同時(shí)，我們非常重視數(shù)據(jù)的價(jià)值，并把數(shù)據(jù)當(dāng)成是有價(jià)值的資產(chǎn)來管理”
除了逐步加快數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展外，公司還創(chuàng)建了以CIO為首的商業(yè)智能競(jìng)爭(zhēng)力中心。目前，該團(tuán)隊(duì)的人數(shù)已由原先的20人增長(zhǎng)到了30多人。他們都是來自各業(yè)務(wù)部門和信息部門的專家。王學(xué)武指出，這個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了一種創(chuàng)新的公司文化，每?jī)芍荛_一次例會(huì)，討論通過創(chuàng)新的技術(shù)和手段來解決現(xiàn)有的問題。
“2015年底，為了充分利用數(shù)據(jù)，激活數(shù)據(jù)的活力，我們搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)，并創(chuàng)建了東航數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室。該實(shí)驗(yàn)室擁有一個(gè)由業(yè)務(wù)專家、統(tǒng)計(jì)學(xué)家及軟件工程師組成的‘數(shù)據(jù)專家小組’。數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室倡導(dǎo)數(shù)據(jù)價(jià)值的發(fā)現(xiàn)與分享。當(dāng)然，我們主要是關(guān)注數(shù)據(jù)探索所帶來的經(jīng)濟(jì)效益。我們互相學(xué)習(xí)，協(xié)同合作，發(fā)揮各自的業(yè)務(wù)或技術(shù)的優(yōu)勢(shì)共同解決業(yè)務(wù)上的難點(diǎn)問題。”
有了專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新的企業(yè)文化，東航有信心創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。
王學(xué)武總結(jié)道：“大數(shù)據(jù)投資極具戰(zhàn)略意義。在數(shù)據(jù)時(shí)代，獲取數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)將成為任何企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力。”