在亞馬遜上，既有不少因為亞馬遜的動態(tài)價格調(diào)整而省下了一大筆的心滿意足的顧客，也不乏那些因為沒有在最佳時機買買買而扼腕嘆息的顧客。其中一個關(guān)于動態(tài)價格調(diào)整的最好的例子，就是亞馬遜先把星球大戰(zhàn)整套Blu-ray猛降到$70，然后在一周之后又把價格提到$134。撿到這個大便宜的顧客當(dāng)然超級開心，但那些多給了不少錢的買家可就無比心塞塞。
供應(yīng)鏈優(yōu)化
盡管亞馬遜把它的成功歸功于提高用戶的購物體驗，但事實上，是強大的供應(yīng)鏈和滿足需求的能力讓這句話免于流為空談。CapGemini的一項調(diào)查顯示，當(dāng)他們的訂單不能按時被滿足時，89%的美國消費者寧愿去其他地方繼續(xù)他們的購買。在強大的供應(yīng)鏈優(yōu)化作用之下，沃爾瑪每運五十萬件商品，亞馬遜已經(jīng)運出了一千萬件。
亞馬遜與生產(chǎn)商有著實時的聯(lián)系，根據(jù)數(shù)據(jù)追蹤存貨需求來為客戶提供當(dāng)日/次日配送的選擇。亞馬遜運用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，權(quán)衡供應(yīng)商間的鄰近度和客戶間的鄰近度，從而挑選最合適的數(shù)據(jù)倉庫，從而最大化降低配送成本。大數(shù)據(jù)系統(tǒng)幫助亞馬遜預(yù)測所需的數(shù)據(jù)倉庫數(shù)目和每個倉庫應(yīng)有的容量。同時，亞馬遜還通過運用圖論選擇最佳時間安排、路線和產(chǎn)品分類來把配送成本降到最低。
預(yù)測式購物——下單之前就發(fā)貨
不滿足于傳統(tǒng)的個性化推薦，亞馬遜正在努力將這種個性化推薦提升到另一個層次。近日亞馬遜獲得了一項“預(yù)測式購物”新專利。通過這項專利，亞馬遜將根據(jù)消費者的購物偏好，提前將他們可能購買的商品配送到距離最近的快遞倉庫，一旦購買者下了訂單，立刻商品就能送到家門口。這將大大降低貨物運輸時間，同時對實體店的競爭同行也是一次重創(chuàng)。這項專利意味著預(yù)見性分析系統(tǒng)將會變得非常精確，以至于它可以預(yù)測顧客什么時候和將會購買什么產(chǎn)品。
不過，如果大數(shù)據(jù)算法在預(yù)測上出錯，亞馬遜將有可能面臨著承受來回運送商品物流成本的困難。未來關(guān)于預(yù)測式購物的問題還會有不少，亞馬遜到底如何在保持自身競爭力的同時解決這些棘手的問題，我們拭目以待。