工具和技術(shù)（51%）
人才（35%）
培訓(xùn)（35%）
在我看來，各個行業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)投入更多資金招攬數(shù)據(jù)和分析專才，比如數(shù)據(jù)科學(xué)家。杰出企業(yè)也應(yīng)設(shè)立首席數(shù)據(jù)官（CDO），并投資建立中央分析中心，這樣就能精簡最佳實(shí)踐模式的應(yīng)用過程，針對企業(yè)實(shí)際情況開展具體的分析培訓(xùn)。在客戶關(guān)系管理和分析平臺方面的投資可以使分析結(jié)果的獲取、定制和傳遞更為大眾化，同時大幅提高業(yè)務(wù)敏捷性，便于達(dá)到預(yù)期成果。
6. 除了簡單的保留記錄，杰出企業(yè)更有可能利用數(shù)據(jù)推動實(shí)質(zhì)的企業(yè)決策，其可能性是落后企業(yè)的4.6倍。
在制定企業(yè)決策時，落后企業(yè)依靠自身直覺而非數(shù)據(jù)的可能性是杰出企業(yè)的5.7倍。我曾經(jīng)當(dāng)過首席客戶官和首席營銷官，從我的經(jīng)驗(yàn)來看，只有數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)才能持續(xù)保持業(yè)務(wù)優(yōu)勢。
7.數(shù)據(jù)分析正逐漸遍及每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
以下是數(shù)據(jù)分析的十大優(yōu)勢：
提高運(yùn)營效率
促進(jìn)增長
優(yōu)化運(yùn)營過程
改善現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)和特點(diǎn)
找到新的收益來源
產(chǎn)生新的想法，推動創(chuàng)新
監(jiān)管消費(fèi)者行為
預(yù)測消費(fèi)者行為
改善員工之間的合作
提升決策速度和準(zhǔn)確性
從我的經(jīng)驗(yàn)來看，杰出的數(shù)據(jù)驅(qū)動型組織能夠從數(shù)據(jù)分析的描述功能（即描述過去）進(jìn)化到預(yù)測功能（基于回歸分析預(yù)測未來趨勢）和規(guī)范功能（基于預(yù)測結(jié)果改變企業(yè)行為，從而取得預(yù)期成果）。為了盡可能提高分析水平，企業(yè)必須動員全體成員，共同創(chuàng)造并保持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動的思維模式，營造數(shù)據(jù)驅(qū)動式的企業(yè)文化。成功企業(yè)的所有決策都以客戶為中心，他們利用數(shù)據(jù)來保證決策透明度、問責(zé)機(jī)制和以成果為導(dǎo)向的機(jī)制。
8. 杰出企業(yè)分析的數(shù)據(jù)源數(shù)量約為落后企業(yè)的2倍。
9. 杰出企業(yè)使用的十大數(shù)據(jù)源包括：
電子郵件
研究數(shù)據(jù)
交易數(shù)據(jù)
商業(yè)化數(shù)據(jù)
日志數(shù)據(jù)
企業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)
事件驅(qū)動數(shù)據(jù)
社交媒體
合作方數(shù)據(jù)
客戶服務(wù)中心記錄數(shù)據(jù)
10. 銷售、市場和服務(wù)將引領(lǐng)數(shù)據(jù)分析革命。
到2016年，74%的銷售主管會采用銷售數(shù)據(jù)分析手段。杰出的服務(wù)團(tuán)隊(duì)高效利用數(shù)據(jù)分析的可能性是落后團(tuán)隊(duì)的19倍。54%的市場營銷人員相信，數(shù)據(jù)絕對是建立深度客戶合作的關(guān)鍵所在。
11. 速度、便捷性和相關(guān)性是關(guān)鍵的區(qū)分點(diǎn)。
杰出企業(yè)利用分析工具來收集實(shí)時商業(yè)分析的可能性是落后企業(yè)的5.1倍。從我的經(jīng)驗(yàn)來看，能夠在收集速度上拉開差距的組織最有可能實(shí)現(xiàn)或超越其內(nèi)部預(yù)期和外部的客戶預(yù)期。
12. 杰出企業(yè)利用移動分析手段的可能性是落后企業(yè)的3.5倍。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須具備在何時何地都能做出明智決策的能力。
但是，移動并不等于智能手機(jī)或平板電腦。移動指的是能夠在運(yùn)作過程中始終工作良好的能力。除了在辦公桌前，你要學(xué)會隨時隨地都能工作。移動分析則必須能在運(yùn)作過程中實(shí)時提供分析。
13. 頂尖團(tuán)隊(duì)的管理層都會大力支持發(fā)展數(shù)據(jù)分析。
90%的杰出企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)都將自己的成功歸功于分析工具和分析技術(shù)。這里有一個很重要的問題，所有的主管都應(yīng)該問問自己——如何能讓消費(fèi)者相信我們的決策是明智的？今天，我們的經(jīng)濟(jì)體高度連接，誰能在沒有數(shù)據(jù)支持的情況下做出正確決策？為了在未來贏得客戶，企業(yè)必須利用數(shù)據(jù)獲得洞察，迅速做出決定、采取行動，為客戶、合作伙伴和員工提供真正及時且有價值的服務(wù)。
14. 數(shù)據(jù)要對所有員工開放，并且利于他們的理解和使用。
杰出企業(yè)給至少半數(shù)員工提供分析工具的可能性是落后企業(yè)的2倍。我的經(jīng)驗(yàn)是，在所有員工都能夠接觸正確的工具和商業(yè)流程的前提下，給員工進(jìn)行培訓(xùn)和授權(quán)是擴(kuò)大規(guī)模的關(guān)鍵。企業(yè)往往會將獲取分析數(shù)據(jù)和使用分析工具的權(quán)限限制在管理層和分析師之間，但這么做就限制了整個企業(yè)的視野和潛能。系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)整合定制和移動性是激發(fā)公司上下共同分析結(jié)果、發(fā)展洞察的關(guān)鍵。這也解釋了為什么說分析平臺是成功的關(guān)鍵。
15. 杰出企業(yè)內(nèi)部各類人員合作分析的可能性是落后企業(yè)的15.5倍。
這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，因?yàn)殇N售、市場營銷和服務(wù)的界限正變得越來越模糊?？蛻舻念A(yù)期要求我們重新思考、設(shè)計(jì)其業(yè)務(wù)程序，建立更為流暢協(xié)調(diào)的新模型，根據(jù)具體情況分析采取最佳行動。你必須廣泛分享你的分析成果才能保持高效。假設(shè)你如果在跑一場接力賽，數(shù)據(jù)分析就是你的接力棒；想要贏得比賽，就必須完美并及時地傳遞這個接力棒。