大數(shù)據(jù)很火，很多公司對大數(shù)據(jù)到了迷信的地步，各種客戶開始爭相買數(shù)據(jù)，指望著通過這些數(shù)據(jù)來對未來做預測。事實上，我們是不是應該擔心這些數(shù)據(jù)反而讓我們遠離了真正的客戶群？

IBM最近對16個行業(yè)的1700多CMO做了調(diào)差，我發(fā)現(xiàn)不只是我一個人有此類擔心。曾有一位汽車行業(yè)的高管表示，并不是這些數(shù)據(jù)沒用，而是我們不會用，并且沒有足夠的時間來深度挖掘這些數(shù)據(jù)里面的黃金。是這樣么？

處理如此海量的數(shù)據(jù)是世界范圍內(nèi)的CMO們頭疼的問題，因為最重要的結(jié)果是理解市場，而不是單個的個體。更危險的是只理解單個的個體卻不考慮各自之間的關系。如果你公司的事情是基于這些來做的話，那就很危險了。

要做到真正的理解這些數(shù)據(jù)，你需要去做廣泛的調(diào)研，親自研究他究竟是誰。他可能不是你的目標人群，但或許他就職的公司會購買你的產(chǎn)品及服務。

關于“為什么”的問題

并不是說數(shù)據(jù)就沒用。但大數(shù)據(jù)還是有其限制性，因為這些數(shù)據(jù)還不足夠深到來回答“為什么”。“為什么”已經(jīng)超過了“是”與“不是”，而這通常是很難通過量化分析出來的。

這里有一個令人深省的思考：大多數(shù)的數(shù)據(jù)依然是來自傳統(tǒng)的如促銷活動等行為，依此來做分析和決策。這其實很難做清晰的定位，甚至可能是虧本的生意。

找到正確的路徑

陷入數(shù)據(jù)困境之中，如何才能出來？或許有些老土的辦法會比較有效?？ǚ蚴称肥且粋€比較好的例子，他們的高管親自到各種店里去觀察超市的人群，去傾聽他們關于生活的聊天內(nèi)容。

他們迅速找到了下一個金礦，那就是奧利奧這一品牌。他們把餅干做得更小，做得不那么甜，銷售竟然飆升了80%多。因為他們拋棄了那些買來的數(shù)據(jù)，而是親自問消費者幾個為什么：為什么不多買點？為什么你更喜歡小點的餅干？為什么希望餅干不那么甜？

如何做決定

還有一個例子。某大型咨詢公司表示他們在社交媒體上投入巨大，因為這里沉淀了各種雇傭關系。這些公司網(wǎng)上的資料只是為潛在雇員提供了一些決策的參考，但真正決定是否進入該公司的，更多是他們最后問的幾個問題。

相反，一份關于畢業(yè)生的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們會問一些如雇主是否可以保證他們工作和生活的平衡，其實這才是一個比較關鍵的問題，因為畢業(yè)生希望每周可以有時間看書或者去鍛煉以及為慈善團體做點事。

幫你做當下最好的自己

有一家頂級的健身連鎖中心認為他們的客戶很富有，并且愿意支付昂貴的會員費，因為他們能通過訓練得到認可和成就。但事實卻是當近距離在這家健身中心跟教練和學員接觸之后，才發(fā)現(xiàn)，教練的魅力才是影響學員的重要因素。學員們相信教練有能力讓他們成為同齡人中最好的，并且讓他們能在每個年齡段都成為最佳狀態(tài)的自己。

達到本質(zhì)的路漫漫

很多問題，我們需要的是知道其核心本質(zhì)，而核心本質(zhì)的東西，可能只是幾個關鍵的問題得到回答就可以搞定的，但那些堆成山的原始數(shù)據(jù)卻是沒法給我們提供這些。