而使用率較高的服務(wù)類別，仍然是賣家急需的服務(wù)類別，集市和商城賣家都有此特征，可見目前的服務(wù)還不能滿足賣家的需求，或者賣家還未找到適合自己的服務(wù)。

數(shù)據(jù)來源：調(diào)研數(shù)據(jù)近三個月有成功交易的集市賣家5117，商城賣家102*

結(jié)論二、高低級別集市賣家更急需店鋪裝修和推廣營銷服務(wù)

集市賣家星級越高，對淘寶數(shù)據(jù)分析的滿意率越低，相應(yīng)的對這類服務(wù)的需求就越高；

集市賣家隨星級升高，對各服務(wù)類別的滿意率普遍呈降低趨勢，而對服務(wù)類別的急需程度線性趨勢不太明顯，店鋪裝修服務(wù)和店鋪推廣營銷服務(wù)呈“U”型趨勢。

數(shù)據(jù)來源：調(diào)研數(shù)據(jù)近三個月有成功交易的集市賣家5117

5.數(shù)據(jù)指導設(shè)計

——導航排序充分利用數(shù)據(jù)結(jié)果

在案例中，當產(chǎn)品上線時，一級導航的排列順序權(quán)衡了數(shù)據(jù)結(jié)果和業(yè)務(wù)規(guī)則，左側(cè)明顯位置的店鋪裝修和店鋪推廣，正是問卷調(diào)研中賣家最急需的兩類服務(wù)。而且，通過定性研究深入了解用戶需求，產(chǎn)品改變了最初的規(guī)劃，將店鋪日常運營拆分到店鋪推廣和管理工具當中，這樣管理工具的位置排序也相應(yīng)地提前了。

——樓層布置參考了調(diào)研結(jié)論

最初的產(chǎn)品規(guī)劃是要突出第三方服務(wù)，但經(jīng)過定性研究和定量數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)第三方服務(wù)還沒有形成規(guī)模，影響力不大，仍然要主推官方工具。因此，在后續(xù)交互設(shè)計過程中，依照調(diào)研結(jié)論設(shè)計展現(xiàn)樓層，將官方工具排在第一層，第三方服務(wù)排在第二層。

而且，第三方服務(wù)主推的服務(wù)類別，也參考了數(shù)據(jù)結(jié)果，排序分別是店鋪營銷推廣、店鋪管理工具和店鋪裝修，此處店鋪裝修稍微靠后，主要是因為當時店鋪裝修的服務(wù)較少，放在前面會影響樓層的整體視覺美觀，即便如此，店鋪裝修已然在眾多服務(wù)類別中被放置在當前樓層的明顯位置。

——頁尾設(shè)計以數(shù)據(jù)為依據(jù)

因為輔助新賣家快速成長是商家服務(wù)平臺的重要定位之一，數(shù)據(jù)也顯示新賣家對淘寶開店服務(wù)的需求相對旺盛，因此頁尾處將新店開張排在首位。

同時，考慮到頁尾也能幫助用戶快速找到服務(wù)的入口，所以將數(shù)據(jù)顯示急需的店鋪裝修服務(wù)并入店鋪管理，日常運營服務(wù)并入營銷推廣，分別展示在明顯位置。

大家會發(fā)覺導航與頁尾的分類不相同，有疑惑，其實之所以這樣設(shè)計，是因為這樣既可以滿足不同賣家對服務(wù)歸類和查找服務(wù)習慣的差異，也是一種嘗試，通過點擊效果再對分類做重構(gòu)，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的試錯迭代優(yōu)勢，畢竟對于一個新產(chǎn)品，不可能一次就做到盡善盡美。

事實也是如此，商家服務(wù)平臺上線后，后續(xù)又進行了日常修改，修正了一些交互設(shè)計細節(jié)。但當業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型時，就需要對產(chǎn)品進行交互設(shè)計重構(gòu)，這種情況將在下一篇博文中繼續(xù)講述。

Copyright ? 2012 Taobao UED 渡劫（范欣珩）. All Rights Reserved.

 3/3   首頁 上一頁 1 2 3