以下是對(duì)IBM新興技術(shù)副總裁羅德·史密斯的采訪。在采訪中，史密斯指出了那些接受大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的IT部門(mén)所具備的優(yōu)勢(shì)，以及拒絕大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的IT部門(mén)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。
大數(shù)據(jù)的發(fā)展勢(shì)頭在許多IT部門(mén)中受到了嚴(yán)重挫折。許多人可能會(huì)有這樣的想法：“現(xiàn)在已經(jīng)足夠了。我們擁有了充足的SQL數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，擁有了業(yè)務(wù)需求所需要的全部商業(yè)智能工具。所以你在說(shuō)什么呢?”
是的，迄今為止，每個(gè)人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)Hadoop以及通過(guò)挖掘半結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)所獲得的洞察力。但是在許多案例中，這種價(jià)值定位對(duì)普通的IT員工并不起作用。我相信，這種不妥協(xié)正是導(dǎo)致IT開(kāi)支份額從首席信息官那里逐步偏向首席營(yíng)銷(xiāo)官和業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理的部分原因。
我在上周采訪了IBM新興技術(shù)副總裁羅德·史密斯。到目前為止，史密斯在IBM從事大數(shù)據(jù)實(shí)踐和產(chǎn)品研發(fā)已經(jīng)有四年時(shí)間了。我問(wèn)史密斯，為什么大數(shù)據(jù)在一些案例中會(huì)受到強(qiáng)烈的抵制。
史密斯引述了一個(gè)大數(shù)據(jù)推特項(xiàng)目。在推特，一家在金融領(lǐng)域內(nèi)擁有15萬(wàn)業(yè)務(wù)伙伴的大客戶希望對(duì)推特進(jìn)行監(jiān)測(cè)，以獲取關(guān)于新的潛在合作伙伴的信息。例如，如果一家新的餐館發(fā)推文稱他們獲得了一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，那么該公司會(huì)向這家餐館發(fā)送祝賀信息，同時(shí)他們會(huì)以此為契機(jī)與這家餐館建立起涵蓋貸款或信用卡等業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系。
據(jù)史密斯稱，IT部門(mén)的反應(yīng)并不熱情。史密斯已經(jīng)注意IT部門(mén)并不愿意將將這一推特應(yīng)用視為一個(gè)具有真正價(jià)值的應(yīng)用：
很難相信，IT員工會(huì)做點(diǎn)什么，讓你能夠獲取推特?cái)?shù)據(jù)或臉譜數(shù)據(jù)。即便做了，這些大數(shù)據(jù)應(yīng)用的存在時(shí)間也非常短暫。它們可能會(huì)對(duì)你所從事的一些特定活動(dòng)有用，或是對(duì)推出新產(chǎn)品有所幫助，但是在用完后這些應(yīng)用可能就會(huì)被拋棄。因此，這導(dǎo)致IT員工并不樂(lè)意說(shuō)，好吧，我們將與你們合作，因?yàn)槲覀冎牢覀儎?chuàng)建的大數(shù)據(jù)應(yīng)用與你們的使用將會(huì)源源不斷地創(chuàng)造價(jià)值。他們不會(huì)再用相同的方式來(lái)接觸或探索這些大數(shù)據(jù)應(yīng)用。
如此一來(lái)，IBM的許多大數(shù)據(jù)項(xiàng)目都源自業(yè)務(wù)部門(mén)就一點(diǎn)也不奇怪了。“業(yè)務(wù)部門(mén)或是首席營(yíng)銷(xiāo)官并不希望等待18個(gè)月時(shí)間以讓他們的應(yīng)用研發(fā)工作進(jìn)入待辦事項(xiàng)列表。而與此同時(shí)，IT員工也在努力評(píng)估業(yè)務(wù)部門(mén)提出的應(yīng)用是否具有真正的商業(yè)價(jià)值。”
在上個(gè)月，我參加了關(guān)于大數(shù)據(jù)的O'Reilly Strata會(huì)議，并看到了一個(gè)相似的情況。許多客戶正在使用大數(shù)據(jù)工具分析Web用戶的行為，以優(yōu)化Web應(yīng)用的可用性、縮短在線交易的路徑、或是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間投送適當(dāng)?shù)腤eb廣告。但是這些客戶常常會(huì)將分析和產(chǎn)生點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)的Web應(yīng)用外包出去，而不是求助于內(nèi)部的IT部門(mén)。
無(wú)論IT部門(mén)是否愿意接受，大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的部署都是一個(gè)快速變化的目標(biāo)。我問(wèn)史密斯，在他的客戶中有多少客戶已經(jīng)渡過(guò)了探索階段，將大數(shù)據(jù)分析視為他們必須要部署的東西。史密斯的回答讓我感到吃驚，他估計(jì)這部分客戶的比例占70%。史密斯稱，在過(guò)去的四至五個(gè)月里，當(dāng)他給客戶打電話時(shí)，“他們會(huì)把我介紹他們的大數(shù)據(jù)架構(gòu)師”。
毫無(wú)疑問(wèn)，這一結(jié)果來(lái)自史密斯所接觸的圈子。然而，英國(guó)Interxion公司在近期所做的研究得出了一個(gè)截然相反的結(jié)果：目前僅有7%的公司將大數(shù)據(jù)視為優(yōu)先發(fā)展項(xiàng)目。在750名受訪者中，62%的人認(rèn)為大數(shù)據(jù)項(xiàng)目在未來(lái)三年將成為優(yōu)先發(fā)展項(xiàng)目。
史密斯告訴我，電子商務(wù)和實(shí)體零售商都在將大數(shù)據(jù)視為一種分析客戶，并最終創(chuàng)建推薦引擎的方式。有了這種推薦引擎，商家可以實(shí)時(shí)向店內(nèi)客戶推薦他們感興趣的產(chǎn)品。最讓史密斯感到興奮地是大數(shù)據(jù)有望應(yīng)用到保健領(lǐng)域。在Seton心臟研究所近期啟動(dòng)的一個(gè)研究項(xiàng)目中，大數(shù)據(jù)分析將對(duì)那些經(jīng)罹患充血性心力衰竭的病人的電子病歷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助醫(yī)生預(yù)測(cè)哪些病人有可能會(huì)再次入院治療。
迄今為止，我已經(jīng)有經(jīng)歷了諸如互聯(lián)網(wǎng)泡沫等多個(gè)泡沫的破滅。不過(guò)，我并不認(rèn)為大數(shù)據(jù)會(huì)是它們中的一個(gè)。是的，在大數(shù)據(jù)分析的發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了并將會(huì)出現(xiàn)一些拙劣的嘗試，并且這些嘗試可能不會(huì)創(chuàng)造什么價(jià)值。但是隨著專業(yè)知識(shí)和軟件的提升，大數(shù)據(jù)分析顯然將會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，以及保健、制造業(yè)、金融、傳媒等任何你能想到的垂直領(lǐng)域帶來(lái)越來(lái)越多的回報(bào)。
許多IT部門(mén)將會(huì)接受大數(shù)據(jù)分析的開(kāi)拓性和迭代性，但是還有一些IT部門(mén)將會(huì)將大數(shù)據(jù)分析視為短暫的流行時(shí)尚而對(duì)它們避而遠(yuǎn)之。我敢打賭，后者會(huì)因?yàn)樵诠局械闹匾匀找嫦陆刀徊贸贰?網(wǎng)界網(wǎng) 范范編譯)