拋開那些“自我感覺良好”的指標(biāo)，公司真正需要的是“可行的指標(biāo)”，所謂“可行的指標(biāo)”是俱有洞察力、能指引方向、并幫助公司作出更好的決策，相信這樣的指標(biāo)能帶給公司與眾不同的競爭力。

今日，使用者的涉入程度比 PV 更具意義。衡量使用者涉入程度的方式各有不同，像是 Twitter 能透過使用者的 tweet 數(shù)、Youtube 則透過影片的觀看次數(shù)來衡量使用者涉入程度。再舉例來說，Yelp 的可行指標(biāo)是評論數(shù)，越多評論數(shù)代表 Yelp 為越多使用者提供價值。

Instagram 的可行指標(biāo)是每日上傳照片數(shù)而不是有多少使用者登入。使用者涉入程度幫助我們瞭解活躍用戶是如何使用我們的產(chǎn)品，而 PV 數(shù)則只能告訴我們有人來過卻不能指出使用情況。

現(xiàn)在更重要的指標(biāo)是回頭率(Retention)，它能顯示使用者的使用頻率，以客觀的角度衡量你的產(chǎn)品對使用者產(chǎn)生的價值是多少，于是你可以根據(jù)使用者回頭率的高低改善產(chǎn)品。

在硅谷，最好的幾間創(chuàng)投公司都開始注重回頭率，新創(chuàng)公司也開始以回頭率吸引創(chuàng)投，說明在 10 萬個新注冊使用者當(dāng)中有相當(dāng)高比例的使用者會在幾周內(nèi)回來網(wǎng)站。事實上，如果回頭率小于 10 %，那么可能代表使用者無法在此產(chǎn)品中找到價值。更糟的是，隨著時間過去使用者的回頭率往往隨之下降，遊戲產(chǎn)業(yè)尤其常見，因為使用者終究會對同一款遊戲感到厭倦而減少回頭率。最后，只有一小部份注冊會員高度涉入，這就是為什么注冊會員數(shù)不再是可行指標(biāo)的原因。

不過最重要的還是要找出公司獨特、可行且讓公司能持續(xù)聚焦的的指標(biāo)。

你的關(guān)鍵指標(biāo)

以我的經(jīng)驗(Mixpanel 創(chuàng)辦人，Mixpanel 是一間分析公司，協(xié)助 Airbnb、Path 這類的公司 )來說，新創(chuàng)公司應(yīng)該從單一可行的指標(biāo)開始著手，我把這個指標(biāo)稱為“One Key Metric(OKM)”。當(dāng)新創(chuàng)公司瞭解到以 PV 或是注冊會員數(shù)作為指標(biāo)不夠嚴(yán)謹(jǐn)，且與事業(yè)成功無高度相關(guān)時，會選擇可行的指標(biāo)也就是 OKM。

OKM 最棒的地方在于公司會有根據(jù)地衡量相關(guān)數(shù)據(jù)，瞭解如何改善績效。以 Instagram 來說，他們的 OKM 是上傳照片數(shù)、一周內(nèi)回來網(wǎng)站并上傳照片的使用者百分比、逐月上傳照片成長率。

了解自己的 OKM 后經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)更多深層且具有價值的問題。而答案往往能令人驚訝并帶領(lǐng)公司走向比以前更好的路!

克服現(xiàn)況，共同向前邁進(jìn)吧!

盡管網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，因為不了解其背后涵義讓垃圾指標(biāo)仍持續(xù)存在。我們應(yīng)該致力瞭解公司如何運作并挑選最適合的指標(biāo)，更嚴(yán)謹(jǐn)也更精準(zhǔn)的指標(biāo)。停止用那些不具實質(zhì)意義的數(shù)字來欺騙自己，共同推動網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)前進(jìn)!

注 1：About All Those Active Google+ Users …
注 2：Bullshit metrics
注 3：Foursquare Now Adding Nearly 100,000 Users A Week
注 4：With Mobile Impressions, Tumblr Pushes Past 20 Billion Pageviews A Month

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