決策是管理的核心
公司的成敗往往取決于少數(shù)人甚至某一個人的判斷。決定塑造了公司的策略，例如進入哪些市場，開發(fā)什么產(chǎn)品。決定影響著公司的資源。
在全球一體，瞬息萬變的今天，管理者們必須更快的做出艱難的決定。
實際上，根據(jù)SAS和《哈佛商業(yè)評論》最近的調(diào)查，74%的全球總裁們“為了比以往都更快達到目標，壓力重重”。
聰明的管理者轉(zhuǎn)而分析數(shù)據(jù)來尋求線索，關(guān)于客戶，運營，風(fēng)險等方面。
他們正在引入大量的“大數(shù)據(jù)”——從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，到不成型的客服文本記錄，以及社交媒體等等，兼而分析決定。
這些機構(gòu)存儲的數(shù)據(jù)量越來越大，公司數(shù)據(jù)的價值也越來越高。根據(jù)Dynamic Markets的研究，1/5的英國大企業(yè)將公司數(shù)據(jù)的價值，計算在結(jié)算表上。
更好的決策
今天的手機公司示范了如何用數(shù)據(jù)分析推動決策。
一個逐漸風(fēng)行的工業(yè)界分析理念叫做顧客關(guān)聯(lián)分析。這有助于判斷一個顧客在他朋友中，社交范圍里的影響力。
顧客關(guān)聯(lián)分析分析打進和打出電話的類型，時長，頻率，時機。
通過分析這些數(shù)據(jù)，手機公司可以用圖形展示顧客的社交網(wǎng)絡(luò)，識別出最具影響力的用戶。
公司利用分析結(jié)果能夠更加有的放矢，對有影響力的用戶集中廣告力度，以及將促銷廣告投放到合適的用戶手中。整個市場推廣的費用現(xiàn)在就基于這類分析。
SAS最近調(diào)查了全球商界對數(shù)據(jù)分析決策的認可度。
通過和《哈佛商業(yè)評論》小組的合作，我們調(diào)研了700個高級決策者，調(diào)研報告題目是“決策的演變：領(lǐng)先企業(yè)正如何采用數(shù)據(jù)化文化”。
我們發(fā)現(xiàn)人們對數(shù)據(jù)分析的越來越認可，并且從中得到了收獲。幾乎3/4的回復(fù)者說，如今他們部門的決策依賴數(shù)據(jù)分析;40%的人感到分析結(jié)果提高了他們工作的重要性和地位。
做什么，為什么，怎么做
驚人的是，數(shù)據(jù)分析的眾多好處中，回復(fù)者們提到做多的是能更快的做決定。
“數(shù)據(jù)分析加快了我們作決定的過程，因為每個人都看著同樣的現(xiàn)實。”寶潔公司的首席信息官Pilippo Passerini說，“所有決定最后都落實到：做什么，為什么，怎么做。很多機構(gòu)花大量的時間辯論‘做什么’，因為不同的人有不同的數(shù)據(jù)。一旦每人都拿著同一個版本，議題就能轉(zhuǎn)移到‘怎么做’。你就可以做得更多更好。”
即使人們越來越認可不要只憑本能判斷，研究仍然顯示出幾大挑戰(zhàn)：
- 37%的回復(fù)者說，他們的經(jīng)理依賴直覺多過數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。
- 44%的人認為，他們的機構(gòu)是如何做出重大決策的過程不透明。
- 1/3的人覺得，他們公司缺乏足夠的技巧利用好數(shù)據(jù)分析。
- 1/4 的人沒有參與決策過程。
量化的分析和管理者們經(jīng)驗的判斷，到底哪個更正確?很難說。
技能的短缺
Bosch安全系統(tǒng)的客服經(jīng)理Michael Pierce說：“我的話，一開始會依照數(shù)據(jù)分析，但慢慢的會聽從直覺。當直覺和分析違背時，我更在意結(jié)果如何。”
管理者們認為正確的決定，是要平衡數(shù)據(jù)分析和經(jīng)驗判斷，并不是一味依賴某一種。
當數(shù)據(jù)的數(shù)量，種類，速度都在增長時，公司將越來越需要能夠?qū)?shù)據(jù)分析的洞察融會到?jīng)Q策過程中的人。挑戰(zhàn)也隨著機遇在增長。全球都缺少同時掌握數(shù)學(xué)、科學(xué)、技術(shù)的畢業(yè)生。
這種技能短缺已經(jīng)顯現(xiàn)出來：52%參與調(diào)研的管理者說他們需要重新訓(xùn)練數(shù)據(jù)分析。更有甚者，1/3 的回復(fù)者覺得無法綜合各種技能。
當公司全球競爭日益激烈，技術(shù)日新月異，決策的窗口也越來越窄了。商業(yè)界需要注入數(shù)據(jù)化決策的文化，有足夠的人才、技術(shù)、尤其是數(shù)據(jù)分析，來守住成功。
否則，他們?nèi)f事只能靠猜了。
(文/Paul Kent 譯/Huajie)