服務(wù)：將人工智能技術(shù)提供給全世界每一位應(yīng)用開發(fā)者。——AI服務(wù)將聚焦于認(rèn)知能力，從視覺、語言到機(jī)器分析，并使這些服務(wù)可以更加廣泛地被開發(fā)人員應(yīng)用。共享的生態(tài)才是最有生命力、最有發(fā)展?jié)摿Φ纳鷳B(tài)，從服務(wù)方向上看微軟的確非常清楚這一點(diǎn)。
基礎(chǔ)設(shè)施：利用Azure云打造全球最強(qiáng)大的AI超級計(jì)算機(jī)，并向所有人開放，以確保企業(yè)和個(gè)人充分利用這些資源。——微軟稱，AI超級計(jì)算機(jī)將把FPGA、GPU硅和Azure云進(jìn)行結(jié)合。新形成的云平臺將使用與GPU處理相連接的“FPGA結(jié)構(gòu)”加速類似于機(jī)器翻譯和必應(yīng)搜索這樣的應(yīng)用程序，該云架構(gòu)將使AI平臺可以直接與網(wǎng)絡(luò)對話。目前，Azure云對微軟來說是一個(gè)非常大的優(yōu)勢，去年4月，Nadella聲稱微軟的云業(yè)務(wù)在未來3年內(nèi)可以產(chǎn)生每年200億美元的運(yùn)營率。隨著微軟云端年度收益持續(xù)增長，它必然可以用Windows, Office 365, Skype, Bing, Cortana,
Dynamics CRM以及Azure收集更多的用戶信息。通過在云端分析這些數(shù)據(jù)，它的app可以提供更多個(gè)性化體驗(yàn)，而公司們則能夠通過分析獲得有價(jià)值的業(yè)務(wù)洞察力，微軟則可以賣出更多的定向廣告。
第三步：切入點(diǎn)——對話即平臺
今天，建立平臺是形成未來生態(tài)的基礎(chǔ)，這也是各大科技巨頭著力發(fā)展的方面，可以說，一旦平臺搭建成功，贏得這場AI生態(tài)戰(zhàn)役的勝利指日可待。在此方面，微軟認(rèn)為，對話即平臺，Conversations as a Platform。對話，即一種能夠讓各種知識、信息與服務(wù)都運(yùn)行在其上，并形成生態(tài)環(huán)境的基礎(chǔ)平臺。
對于這種對話平臺的建立，微軟以機(jī)器人（Bots）為發(fā)力點(diǎn)。Nadella將聊天機(jī)器人作為他就任CEO以來的第一個(gè)大項(xiàng)目，他說，聊天機(jī)器人將會是下一個(gè)大事件。“這個(gè)概念很簡單，但是影響會非常巨大。”對于那些不懂技術(shù)的用戶來說，對話的平臺可以讓計(jì)算機(jī)變得更加易于使用。對話將在圖形用戶界面、鼠標(biāo)、接觸式屏幕之后，成為與計(jì)算機(jī)互動的一種新的重要方法。
今天，我們所看到或使用的小娜、小冰正是微軟正在投入使用并不斷研發(fā)中的聊天機(jī)器人。筆者也是這兩個(gè)機(jī)器人的用戶，雖然她們都依然存在各種各樣的問題，例如，語音辨別的準(zhǔn)確度、問題回答的對應(yīng)性還不夠高，功能使用還存在一定局限性，小娜調(diào)出的必應(yīng)搜索實(shí)在是不好用，等等，但不得不承認(rèn)，小娜改變了我對電腦的認(rèn)知，突然間可以和電腦對話的感官體驗(yàn)，讓我對電腦產(chǎn)生更多好感，很多時(shí)候操作也的確變得更加方便。而小冰的確很聰明，溫柔可愛，互動得很頑強(qiáng)。尤其是小冰，作為聊天機(jī)器人，微軟引入了情感計(jì)算框架，效果非常好，微軟也表示將在今后更多的產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)中，把情感計(jì)算視為一種基本框架，把EQ+IQ當(dāng)做基本維度。
另一方面，微軟也在今年年中收購了自然語言和人工智能技術(shù)公司W(wǎng)andLabs，此舉也是“對話即平臺”的一部分。收購?fù)瓿珊?，Wand Labs團(tuán)隊(duì)將加入到微軟Bing工程師和平臺團(tuán)隊(duì)，共同開發(fā)智能代理和聊天機(jī)器人產(chǎn)品。
此外，微軟也意識到了宣傳與分享的重要性，Nadella表示將會有計(jì)劃地組織更多的分享活動，使其技術(shù)和產(chǎn)品更加透明。正如Barbara Grosz（哈佛大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)家，AI100常委會成員）說的“提高人工智能設(shè)計(jì)和部署挑戰(zhàn)方面的透明度將會建立起信任度，并防止產(chǎn)生不必要的恐懼和懷疑。”
第四步：競爭之外的合作
在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，各大巨頭在AI市場都有自身獨(dú)特的優(yōu)勢力量。Google擁有世界上最大的移動操作系統(tǒng)，并知道人們期望什么；Facebook了解人們的社交關(guān)系，Amazon則熟知人們的購物習(xí)慣。Amazon的AWS還能夠?yàn)閮?nèi)容提供商收集和分析數(shù)據(jù)。
然而，微軟通過Windows和Office 365為它的生態(tài)系統(tǒng)拴住了更大范圍的公司用戶。Dynamics CRM（微軟客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）比市場領(lǐng)導(dǎo)者Salesforce（軟件營銷部隊(duì)）獲得的企業(yè)業(yè)務(wù)要少得多，但Gartner（高德納咨詢公司）報(bào)告顯示這個(gè)排在第四位的CRM平臺的市場占有率仍然在2015年獲得同比增長。將這些平臺與Windows
10和Azure進(jìn)行更緊密地集成可以使微軟在面對其云端競爭對手時(shí)更具實(shí)力。