科技訊9月29日消息，據(jù)Fastcompany報(bào)道，作為正常運(yùn)作的管理關(guān)系必不可少的一部分，反饋對(duì)于許多公司來(lái)說(shuō)依然是個(gè)非常棘手的問(wèn)題。有些人擔(dān)心反饋結(jié)果與期望截然相反，其他人害怕危及到自己的職業(yè)生涯，還有人擔(dān)心自己的反饋被完全忽略。

事實(shí)上，國(guó)際著名培訓(xùn)公司VitalSmarts最近調(diào)查顯示，83%的員工親眼看到同事的反饋經(jīng)歷對(duì)他們的職業(yè)生涯產(chǎn)生了負(fù)面影響，研究者們甚至稱(chēng)這種現(xiàn)象為“反饋?zhàn)詺?rdquo;。而另一方面，蓋洛普2014年調(diào)查發(fā)現(xiàn)，定期反饋對(duì)員工敬業(yè)度至關(guān)重要，這可以幫助生產(chǎn)力和贏利增長(zhǎng)超過(guò)20%。

那么，管理者們?nèi)绾慰朔T工對(duì)反饋的恐懼，同時(shí)又能確保他們積極參與反饋呢？一家公司認(rèn)為，他們已經(jīng)找到了解決方案，即利用人工智能工具彌補(bǔ)管理關(guān)系中缺少人性化的短板。企業(yè)員工激勵(lì)平臺(tái)BetterWorks首席執(zhí)行官克里斯·杜甘（Kris Duggan）表示：“在今天快節(jié)奏的工作環(huán)境中，管理者很少集中精力去不斷地執(zhí)導(dǎo)員工，而反饋和認(rèn)可成為激勵(lì)他們的最有效工具。”

這家企業(yè)軟件公司開(kāi)發(fā)出名為Work Graphs的員工工作檔案，它是基于整合谷歌應(yīng)用、電子郵件、Office 365以及Salesforce、JIRA、Slack等數(shù)據(jù)創(chuàng)建的。杜甘表示，機(jī)器學(xué)習(xí)算法可以追蹤每個(gè)員工的目標(biāo)進(jìn)度、目標(biāo)定位、評(píng)論、取得的成就、跨部門(mén)協(xié)作、認(rèn)可標(biāo)簽等。

杜甘說(shuō)：“BetterWorks可以利用Work Graph獲得相關(guān)人的即時(shí)反饋和認(rèn)可，無(wú)論是管理者還是員工。我們希望能夠?qū)⒎答伜驼J(rèn)可引入管理者每周的工作流程中，令其在他們的關(guān)系報(bào)告中變得更自然，更加根深蒂固。”

杜甘解釋稱(chēng)，對(duì)公司最高目標(biāo)做出的重要貢獻(xiàn)可能是來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)員工的積極認(rèn)可，而達(dá)到某個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)可以促使員工積極提供反潰人工智能平臺(tái)也可以被用于識(shí)別每個(gè)用戶互動(dòng)情況的首選方案，比如他們是否想要收到實(shí)時(shí)的持續(xù)反饋，或收集日常特定時(shí)刻的分批反饋等。

杜甘說(shuō)：“有了這些數(shù)據(jù)，就可以應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)去跨部門(mén)或在所有員工、整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行趨勢(shì)對(duì)比。”人工智能可在不增加額外成本的情況下，供BetterWorks的Goal and Performance Development軟件用戶使用，每月每名用戶的最低費(fèi)用為20美元。

向反饋過(guò)程中引入人工智能是對(duì)千禧一代需求做出的反應(yīng)，85%的千禧一代在收到管理層的定期反饋時(shí)變得更自信。杜甘補(bǔ)充說(shuō)：“使用Facebook的點(diǎn)贊、收件人的即時(shí)反饋往往是感覺(jué)良好的信號(hào)，代表他們的積極情緒。應(yīng)用在不斷需要給與和接受反饋的工作場(chǎng)所中，這種及時(shí)反饋和認(rèn)可就是快速解決方案。”

目前，類(lèi)似TINYpulse和15Five這樣的公司都在通過(guò)這款軟件提供連續(xù)的反饋循環(huán)，每周都會(huì)產(chǎn)生簡(jiǎn)短調(diào)查。可是近來(lái)研究顯示，千禧一代和Z一代更渴望在工作中與人溝通，杜甘稱(chēng)BetterWorks的人工智能平臺(tái)只是努力培養(yǎng)人際關(guān)系，而非取代人類(lèi)。

杜甘說(shuō)：“無(wú)論怎樣，管理層依然需要采取行動(dòng)對(duì)員工給與認(rèn)可，我們的新平臺(tái)讓他們這樣做更容易。自從新平臺(tái)定位于幫助理解員工對(duì)集體做出的貢獻(xiàn)以來(lái)，我們可以將其提供給相關(guān)用戶。在這種情況下，反饋和認(rèn)可變得比以往更有意義。”

話句話說(shuō)，杜甘認(rèn)為，在反饋過(guò)程中應(yīng)用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)將促進(jìn)更多的人與人互動(dòng)，而非危及人際關(guān)系。（小小）

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