2月15日消息，據(jù)科技網(wǎng)站venturebeat報道，智能助手市場研究公司Opus Research的創(chuàng)始人兼首席分析師丹·米勒（Dan Miller）日前刊發(fā)文章，對這一領(lǐng)域目前的發(fā)展進(jìn)行了概括，并展望了它的未來。
文章翻譯如下：
自從四年前蘋果Siri開啟了智能助手（IA）時代以來，微軟、谷歌，以及Facebook紛紛效仿。評論人士則抱怨稱，智能助手技術(shù)沒能履行當(dāng)初的承諾。
事情的真相是，和所有科技領(lǐng)域的創(chuàng)新一樣，這一領(lǐng)域的創(chuàng)新也要經(jīng)歷周期，而這個周期是可預(yù)測的。此外，這個行業(yè)并不局限于科技巨頭，還包括細(xì)分市場上的參與者（例如諾基亞的智能地圖與導(dǎo)航服務(wù)Here，數(shù)月前寶馬、奧迪與戴姆勒聯(lián)合出資31億美元將其收入囊中）。由于參與其中的公司有數(shù)百家之多，跟蹤這種創(chuàng)新具有很大的挑戰(zhàn)性，不過下面這張圖表對市面上的產(chǎn)品進(jìn)行了總結(jié)。
到目前為止，就智能助手這個行業(yè)來說，我們可以得出幾個關(guān)鍵性質(zhì)的結(jié)論：
智能助手正處在逐漸成熟的過程中，不過發(fā)展較慢
在2015年，智能助手領(lǐng)域開始加速推出、整合新功能。隨著大眾逐漸習(xí)慣用自己的方式與機(jī)器溝通，需求也在逐漸增長。從供給的角度來說，技術(shù)提供商從“API經(jīng)濟(jì)”中獲益。良好定義的界面與集成點(diǎn)（指軟件中設(shè)計好的一種“功能”，可以讓新編寫的代碼或第三方代碼得到執(zhí)行），允許今天的智能助手快速有效地添加新任務(wù)和新功能。例如亞馬遜Echo的智能助手Alexa，不僅能大聲朗讀出電子書，而且現(xiàn)在還可以訂披薩叫Uber。
雖然蘋果Siri要封閉得多，但用戶仍然可以通過它在Facebook上發(fā)帖、在附近的餐館訂位、播放音視頻、預(yù)約活動。谷歌那款尚未公布名稱的智能助手可以提供逐向?qū)Ш剑╰urn-by-turn）；微軟的Cortana會給出路程所需的大概時間供人參考。Facebook那款基于短消息的助手“M”，現(xiàn)在則可以給出穿衣購物的推薦，并可以把這些內(nèi)容分享給好友。
不過，正像上圖指出的那樣，這種演變的過程才剛剛起步。開發(fā)相關(guān)技術(shù)的許多公司還很年輕，這可以從最近的早期融資交易中看出來。從這些公司的角度來說，支持?jǐn)?shù)字化商貿(mào)的企業(yè)用智能助手，無疑表明了行業(yè)目前的發(fā)展階段。雖然這些應(yīng)用能夠很快理解或預(yù)測顧客的意圖，讓顧客高興，但其中八成應(yīng)用只是回答問題，或是幫助訪問者前往正確的網(wǎng)站頁面。下一階段應(yīng)該是實時地吸納更多數(shù)據(jù)，從而提供建議并完成任務(wù)。按照這種思路發(fā)展下去，我們就有望看到能真正進(jìn)行交流和交易的智能助手。
理解，依靠的是機(jī)器學(xué)習(xí)以及消化“個性化”信息——例如支付偏好、青睞的品牌、情緒狀態(tài)、過去的活動——從這些信息中得出反應(yīng)，并協(xié)助完成任務(wù)。
智能助手領(lǐng)域的創(chuàng)新
2015年的幾項進(jìn)展如下：
1. 機(jī)器人程序的增多：幾乎每周都有新的機(jī)器人程序面世。Evia就是其中之一，她可以幫助用戶購買車險，判斷依據(jù)是用戶汽車牌照的一張照片。
2. 自然語言處理的大面積普及：我們不用再狂喊指令或搜索詞，而是可以用平常的語句來提問溝通。
3. 向短信息遷移：WhatsApp、微信、Facebook Messenger，以及類似的產(chǎn)品都在增加機(jī)器人程序，而且正在演變?yōu)殡娚躺鷳B(tài)系統(tǒng)。
4. 情緒偵測的出現(xiàn)： Emobase和Heartbeat這樣的公司正在想辦法識別人們言語中的情緒，并相應(yīng)地做出回復(fù)。
2016年我們將會看到：
1. 智能認(rèn)證（IAuth）帶來信任：智能認(rèn)證可以讓智能助手確認(rèn)，正在與之交流的人是不是“真身”。它還能夠幫助智能助手保留背景，更好地掌握交流的節(jié)奏。