CaaS是一個電信互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)物，去短信語音視頻等SP的中間化，以互聯(lián)網(wǎng)的語言一站式提供短信語音視頻等電信級服務(wù)能力，無需硬件投入、免費(fèi)接入運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)。一個在物聯(lián)網(wǎng)時代重新冒出的潛在巨大市場將會衍生出哪些新的玩法?
隨著時間的發(fā)展，智慧城市的建設(shè)已經(jīng)成為全球性的問題。中國智慧城市在發(fā)展實(shí)踐期已經(jīng)在廣大發(fā)展中國家引起了共鳴。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，中國地級市以上城市中，提出智慧城市建設(shè)的城市突破180個，已超過60%，上萬億元的市場蓄勢待發(fā)且繼續(xù)呈現(xiàn)快速蔓延之勢。
同時，O2O市場近年來也風(fēng)起云涌，在智慧城市與O2O連接的應(yīng)用上，通信技術(shù)實(shí)力有著舉足輕重的地位。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，手機(jī)的發(fā)展為通信行業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。而在物聯(lián)網(wǎng)時代，連接更成為了萬物互聯(lián)互通的關(guān)鍵隱形導(dǎo)線，在這個人類尚未自主控制萬物的過渡時代，通信行業(yè)在背后默默的完成了所有的支撐。
國家通信行業(yè)安全穩(wěn)定為本，在物聯(lián)網(wǎng)全民進(jìn)化的臺階上，傳統(tǒng)通信行業(yè)也在加速緊跟時代步伐，在穩(wěn)固的基礎(chǔ)上進(jìn)行下一步動作，服務(wù)于全民，為創(chuàng)新的新興人類衍生更多的玩法。上周全球創(chuàng)新先鋒企業(yè)華為集團(tuán)能力開放華北區(qū)合作總監(jiān)潘威在第二屆中國O2O高峰論壇中帶來了華為的一站式通信解決方案CaaS演講，同時當(dāng)天又在物聯(lián)網(wǎng)智庫微信群上進(jìn)行了內(nèi)容直播，引起了群友的廣泛討論。
以下是演講全文。
潘威：
很高興跟大家分享!這次分享是我最近參加一個O2O的論壇上的發(fā)言，題目是《華為CaaS一站式通信解決方案》。
今天是O2O的論壇，結(jié)果華為出現(xiàn)了，大家可能覺得有點(diǎn)奇怪，華為跟O2O有什么關(guān)系?這是第一個疑問，第二點(diǎn)疑問就是華為CaaS是干什么的?對于企業(yè)及開發(fā)者有什么用?我希望今天針對O2O的推出的這個通信平臺的分享，各位能了解到拿到這個平臺以后能夠做什么，能不能開源、節(jié)流、效率提升方面有一些合作機(jī)會。
每次開始講之前，我都會強(qiáng)調(diào)一下，華為不僅僅只有手機(jī)，雖然最近幾年很多人認(rèn)識華為是因為華為的榮耀、mate7的大賣，誤以為華為只有手機(jī)，其實(shí)不然，我們默默為運(yùn)營商提供通信設(shè)備，改善通信環(huán)境已經(jīng)奮斗了快30年，已經(jīng)為全球近30億人提供通信服務(wù)。大家日常的上網(wǎng)打電話等背后復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)交換等體力活，很多都是我們干的，我們的專業(yè)就是提供專業(yè)級的通信服務(wù)。
回到O2O通信上來，O2O的關(guān)鍵就是“to”，這個黃金的“to”做好了，才能留住客戶，才能產(chǎn)生黏性，進(jìn)而形成正向循環(huán)。在當(dāng)今的APP泛濫的情況下，相比較傳統(tǒng)的通信方式如電話、語音、短信等是最適合的，它的體驗最native，而這些基礎(chǔ)通信能力是華為最擅長的。這也是我們所理解的O2O的通信就是O2O的“to”，便捷的提供消費(fèi)和商家的通信。舉幾個實(shí)際應(yīng)用情況幫助大家深入理解一下，O2O場景下消費(fèi)者和商家，他們一般存在哪幾種通信的場景。
先從消費(fèi)者說起，消費(fèi)者的體驗一般從從注冊開始，能快速的收到各類驗證碼。消費(fèi)過程中訂單的存疑與商家的通信，訂單過程的通知，訂單軌跡的通知、物流的通知、快遞的通知等等，這些都是我們認(rèn)為的O2O通信的一部分。
對于商家來說，從推廣過程的防刷單，產(chǎn)品的客服外呼或者消費(fèi)者的呼入，用戶的關(guān)懷，問卷調(diào)查等也是我們認(rèn)為的O2O通信的一部分。在匯聚人氣的過程當(dāng)中，商家首先關(guān)心的是聚人氣的同時怎么樣把服務(wù)提供好，怎么對我的資源進(jìn)行相關(guān)的保護(hù);其次是在這個過程當(dāng)中，我的運(yùn)營怎么樣去保證我的客戶不會流失。在整個環(huán)節(jié)中，連接著個人和商家，商家在中間，我們的連接就是在背后提供的CaaS，并且這個CaaS通通都可以用華為的平臺一站式完成。
那CaaS是什么呢?我先賣個關(guān)子，后續(xù)再講。
O2O的通信當(dāng)然也不僅僅只是這些，上面講的只是基礎(chǔ)應(yīng)用。從存在的通信角度來說，我也總結(jié)了四大塊，這四大塊分別通知、語音、會議、視頻。
通知就如前面所講，訂單狀態(tài)、物流狀態(tài)、短信注冊驗證、語音驗證碼、群發(fā)語音通知等語音類有消費(fèi)者的電話咨詢、400電話、IVR、錄音、電話回訪等。會議包括3-8人多方通話、語音視頻會議、數(shù)據(jù)會議以及會議管理，比如你想踢人 不讓某人說話，想找人基本都能完成。