社區(qū)O2O這個老生常談的話題，以社區(qū)生活圈為市場爭奪的重心，伴隨著消費(fèi)升級和智能家居的逐步普及，我國的社區(qū)020市場將在2018年達(dá)到5000億元。2014年全國各地出現(xiàn)了社區(qū)O2O的創(chuàng)業(yè)熱潮，服務(wù)商、物流公司、互聯(lián)網(wǎng)巨頭均想從中得到一杯羹。然而經(jīng)歷了這幾年的波動，眾多社區(qū)O2O平臺在潮流中奄奄一息。
社區(qū)O2O的商業(yè)邏輯
社區(qū)O2O的基本邏輯是基于本地用戶的需求而聚合本地服務(wù)提供商，實(shí)現(xiàn)需求和服務(wù)的對接。具體模式是利用社區(qū)APP聚攏社區(qū)消費(fèi)者，通過合作籠絡(luò)商家，再加入自身的服務(wù)使其形成一個閉環(huán)系統(tǒng)，也就是說社區(qū)居民通過手機(jī)APP便能享受足不出戶的社區(qū)消費(fèi)行為。
目前，社區(qū)類O2O服務(wù)平臺可以分為三類：第三方綜合平臺、垂直服務(wù)平臺、物業(yè)管理平臺。第三方綜合平臺主要以流量分發(fā)形態(tài)存在，通過聚合周邊實(shí)體零售商或服務(wù)商，將用戶訂單導(dǎo)流到周邊合作商家的店鋪上，以此對接用戶與商戶的需求供給。一些本地較大的流量平臺，還嵌入諸多垂直服務(wù)平臺;垂直服務(wù)平臺多聚焦在某一個品類的服務(wù)上，例如家政、洗衣、生鮮、外賣等垂直服務(wù)平臺;物業(yè)管理平臺是建立在其物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上聚合周邊實(shí)體供應(yīng)商及細(xì)分領(lǐng)域垂直供應(yīng)商，將服務(wù)輸送給小區(qū)用戶。
對于這些平臺來說，通過社區(qū)O2O他們可以獲得一定數(shù)量的社區(qū)商家和消費(fèi)者，從而影響他們的運(yùn)行。從地產(chǎn)和物業(yè)角度出發(fā)，社區(qū) O2O 生意經(jīng)讓其獲得新的利潤增長空間。地產(chǎn)及后端物業(yè)服務(wù)公司依靠傳統(tǒng)收繳物業(yè)費(fèi)、維修等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)增長遲緩，線上導(dǎo)流和包含生鮮配送、家政、社區(qū)電商等日常生活服務(wù)、社區(qū)金融、社區(qū)健康、房屋托管等增值服務(wù)的引入將使物業(yè)公司獲得新的利潤增長。
消費(fèi)者眼中的社區(qū)O2O：融合在生活里
首先站在消費(fèi)者的角度，社區(qū)O2O應(yīng)該是這樣的：
1、我在自己小區(qū)內(nèi)能買到我日常所需，而不需要分頭去各個地方買。類似一個超市的場所，但又不像物美般的大而嘈雜;
2、即使錯過了時間，比如小超市關(guān)門了，我也可以通過提前手機(jī)下單，到指定的地方去取貨;
3、我有一個APP，能接收到小區(qū)物業(yè)的各種注意事項(xiàng)的提醒，比如小區(qū)停車位要續(xù)費(fèi)了等等。并且可以在線解決社區(qū)生活的各種問題，移動回復(fù)。
滿足客戶的需求才能創(chuàng)造有價值的模式。互聯(lián)網(wǎng)不是要改變?nèi)藗兊纳?，而是要提升人們的生活，讓生活變得更便捷，更有趣。而互?lián)網(wǎng)發(fā)展到越后面，就越應(yīng)該是潤物細(xì)無聲的，感覺沒有隔閡，和日常生活融為一體。
以此反觀現(xiàn)在的社區(qū)O2O，還有很長的路要走，可能比O2O領(lǐng)域的其他行業(yè)都要更長久。
物聯(lián)網(wǎng)將成為社區(qū)O2O的突破口
隨著消費(fèi)升級，智能應(yīng)用的蓬勃興起，越來越多的家庭開始對智能家居生活有所需求。社區(qū) O2O 在 2.0 階段繼續(xù)生存，居民服務(wù)的另一條路徑就是把社區(qū)當(dāng)做一個個項(xiàng)目，讓它們變得更加“智能化”，也就是說基于社區(qū)場景經(jīng)濟(jì)的一大批智能終端應(yīng)用將接入消費(fèi)娛樂購物。物聯(lián)網(wǎng)提供底層數(shù)據(jù)和智能硬件，物業(yè)提供服務(wù)，如此來看，社區(qū) O2O也會更加接近于智慧社區(qū)的設(shè)想：從工作場景到家庭的兩點(diǎn)一線或者多點(diǎn)一線的行為，通過物聯(lián)網(wǎng)傳感器、硬件等設(shè)備，進(jìn)行信息交互，與生活相關(guān)的服務(wù)全部通過平臺解決……
舉個例子，社區(qū)智能門禁，通過O2O平臺系統(tǒng)對接的門禁，是網(wǎng)絡(luò)管理的硬件。居民回家時，掏出手機(jī)一鍵便可打開門禁，不需要門禁卡或者鑰匙，也不需要門衛(wèi)幫忙。手機(jī)一鍵開門禁是物聯(lián)網(wǎng)中比較小的示例，但是通過這個最簡單的步驟就能看出，物聯(lián)網(wǎng)在社區(qū)O2O中起到的重要作用。如果擁有更多類似的物聯(lián)網(wǎng)作為社區(qū)O2O 平臺的突破口，再與物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)、社區(qū)生活圈、便民服務(wù)、物業(yè)交流、社區(qū)商圈等等，既能讓業(yè)主綁定社區(qū) O2O 平臺，也能通過其他模塊的設(shè)置從中獲利，比如廣告投放。