如果我是維修人員，掃到這個(gè)碼以后，就可以來指導(dǎo)我怎么樣拆裝，怎么樣維修這樣一個(gè)產(chǎn)品，這樣可以非常好的提升現(xiàn)場支持和現(xiàn)場服務(wù)人員的能力。這是一個(gè)簡單的例子。
再舉個(gè)例子，大家原來都開車，當(dāng)我們到 4S 店維修的時(shí)候，我們其實(shí)并不知道這個(gè)車到底發(fā)生了什么情況。完全靠維修店來告訴我們，其實(shí)我們有了這樣的應(yīng)用，大家每一個(gè)人都可以來了解實(shí)際產(chǎn)品的一些狀況和它的一些狀態(tài)。
連接虛擬世界之后
有了這樣的一種技術(shù)，我們就把數(shù)字世界和物理世界進(jìn)行打通，產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，以 AR、VR 的形式體現(xiàn)給產(chǎn)品使用的人員，或者是產(chǎn)品的管理人員或者是企業(yè)。
有了這樣的技術(shù)以后，它帶來的意義是什么，第一，它給用戶增加了入口，讓入口變得移動化了。用戶可以通過手機(jī)或者是 iPad 作為一個(gè)入口，直接和企業(yè)內(nèi)部人員，和產(chǎn)品經(jīng)理建立直接的溝通，也可以把這些產(chǎn)品的感受直接反饋給我們。
用戶的體驗(yàn)也變得交互化，用戶也會覺得非常方便。因?yàn)榇蠹叶紩檬謾C(jī)，而且現(xiàn)在大家都在談個(gè)性化訂制。但是其實(shí)個(gè)性化是很難的，一旦個(gè)性化之后，需求就會是碎片化的，對企業(yè)來講，需要控制怎樣進(jìn)行有序的個(gè)性化。比如說像可口可樂冷柜這個(gè)例子，用戶或銷售人員可以通過 ipad 進(jìn)行產(chǎn)品配置，可以選擇冷柜的顏色、大小、每層的高度等。
我們在來看一段視頻。這是我們非常著名的做工程機(jī)械的客戶，他的每一個(gè)機(jī)器上都貼這樣一個(gè)碼，有這個(gè)碼以后，現(xiàn)場人員通過 iPad 掃一下，我們能通過大數(shù)據(jù)就可以告訴他，這個(gè)產(chǎn)品可能什么地方會有問題，你要去維修，然后通過三維的方式交互式地指導(dǎo)維修人員如何維修。
有了這樣的技術(shù)，可以非常大的提升用戶的驚喜度，當(dāng)用戶用了這種產(chǎn)品的時(shí)候，他可能都不知道這個(gè)產(chǎn)品要壞了，但是你提醒了他，他能進(jìn)行自助式的服務(wù)，這對提升用戶體驗(yàn)是很重要的。
還有現(xiàn)場服務(wù)的高效化，比如說很多時(shí)候，維修人員到了現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)他沒有帶備件，他也不會修，他說他再來一次，他就耽誤了我兩次的時(shí)間，有了這樣 AR、VR 的技術(shù)，我可以通過遠(yuǎn)程的方式給他進(jìn)行備件的調(diào)撥，并且指導(dǎo)他怎么樣進(jìn)行維修，這樣現(xiàn)場維修人到了現(xiàn)場了以后，可以一次性就修好它。
最后的這段視頻是 2016 年的春天在微軟的一個(gè)發(fā)布會上的展示，利用 PTC 的技術(shù)，當(dāng)用戶戴上 VR 眼鏡，可以像真的一樣看到產(chǎn)品出現(xiàn)在地上，不僅可以看到，甚至可以走產(chǎn)品里面，查看里面的內(nèi)飾和配置是不是符合要求。通過這種方式我們可以讓我們的用戶非常早的介入到我們的概念設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，避免我們在后期的時(shí)候做很多設(shè)計(jì)的更改。
通過 AR 的方式，我們可以幫助人們更好的理解數(shù)物互聯(lián)帶來的價(jià)值，這種價(jià)值有很多可以想象的空間，比如說我們預(yù)測性的維護(hù)，遠(yuǎn)程服務(wù)、遠(yuǎn)程診斷，包括基于云的眾包產(chǎn)品研發(fā)體系等等。一旦把數(shù)字和物理世界打通，就會產(chǎn)生越來越新的應(yīng)用場景。
PTC 公司，在過去的 30 年，已經(jīng)打通了人的構(gòu)想到數(shù)字世界的這條路。PTC 過去叫 Parametric Technology Corporation，反映了 PTC 過去一直致力于以參數(shù)化技術(shù)、以三維的方式反映數(shù)字世界的事業(yè)，現(xiàn)在 PTC 重新發(fā)布了新的 logo，里面由兩個(gè)字母組成，P 代表了物理世界，D 代表了數(shù)字世界，這個(gè)圖形來自于中國的太極，反映了 PTC 現(xiàn)在通過打通數(shù)字世界和物理世界后帶給人類世界的新能力?，F(xiàn)在的 PTC 可以理解為 Prepare to Change，我們已經(jīng)為這個(gè)時(shí)代的變革做好了準(zhǔn)備，也期待和大家一起迎接新技術(shù)帶來的新變革。謝謝大家。