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生存與毀滅：貧民窟，資金
「城市里充滿了貧困人口，但并非是城市讓人們變得更加貧困，而是城市利用將會提高他們生活水平的前景吸引來了貧困人口?！?mdash;—愛德華·格萊澤(哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授，側(cè)重從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度研究城市，代表作《城市的勝利》)
▌貧民窟：
我經(jīng)常去一些貧民窟尋訪。在看《美國大城市的死與生》之前，我能想到的解決方法往往是將貧民窟推平了重建。但這種做法只是轉(zhuǎn)移而不能根治，這些被清理的人往往會在另外一個地方聚集。從另一個角度來看，正是因?yàn)榇蟪鞘心芙o貧困的人帶來更多的機(jī)會，所以會造成周邊城市 / 農(nóng)村的低收入人群涌入。從某種意義上來說，貧民窟的擴(kuò)張代表一個城市有足夠的吸引力。解決貧民窟問題最大的力量不是政府和商業(yè)力量，也不是其中變得富有的居民，而是住在那里的普通收入的居民。就好像我上大學(xué)離開老家的家屬院之后，雖然經(jīng)濟(jì)能力和見識得到了提升，但是卻沒有為家屬院做任何的貢獻(xiàn)。反而是一些大爺大媽，在不停地上訪后，讓坑坑洼洼的小路變得平整，家屬院里普通收入的工人集資蓋了新的房子，它就是在這群人的不斷努力下，沒有繼續(xù)衰敗下去，或許還會變得更好。
當(dāng)你的在線社區(qū)開始小有名氣的時候，一些小的意見領(lǐng)袖開始從別的社區(qū)遷移過來。這時候你可能會慢慢地忽視你的社區(qū)原住民，將運(yùn)營重心投入到意見領(lǐng)袖身上。誠然，其中一部分可能會轉(zhuǎn)化成你的核心用戶，但他們是最不固定的一個人群。一旦有新的地方來邀請，并且能給予更好的獎勵和名譽(yù)，他們就會頭也不回地離開你的社區(qū)，而那些曾經(jīng)忠實(shí)于你的用戶，早已因?yàn)槭栌诰S護(hù)而慢慢流失。
事實(shí)上，如果你不能做到微信或微博這樣平臺級的規(guī)模，那些意見領(lǐng)袖離開你的社區(qū)是必然的。就像貧民窟里的人一旦有錢了大部分會選擇搬走一樣，他們永遠(yuǎn)在追求更大的影響力和更多的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。這時候不應(yīng)該自怨自艾地去追離開的人，而應(yīng)該更多地把目光集中在中級用戶，從社區(qū)內(nèi)部開始，培養(yǎng)屬于你們社區(qū)的意見領(lǐng)袖，鼓勵并幫助他們一起完成社區(qū)的改造。另外，對于瘋狂涌入的初級用戶也要報(bào)以感恩，因?yàn)樗麄兪堑弥愕纳鐓^(qū)優(yōu)秀而來的。應(yīng)該耐心疏導(dǎo)并設(shè)計(jì)合理的流程，讓他們迅速成長為社區(qū)的忠實(shí)用戶，而不是將他們視為拉低社區(qū)品質(zhì)的蝗蟲，任他們自生自滅或者干脆驅(qū)逐殆盡。
▌資金：
就像你想得到一束花，只能從一顆種子開始等待發(fā)芽一樣。再多的金錢也無法讓一顆種子瞬間成長為一朵花。城市也是如此。我們往往能在城市的郊區(qū)看到大片新區(qū)拔地而起，政府對這些地方的投資往往是一次性注入大量的資金。但是城市的發(fā)展除了這種大量資金的一次性注入，還需要很多漸次性資金的注入，比如一些老小區(qū)的改造，一些保證街區(qū)多樣性的基金等，很難畢其功于一役。城區(qū)發(fā)展如果缺乏后續(xù)的資金投入，遇到現(xiàn)實(shí)情況與規(guī)劃不符，就會喪失改進(jìn)的能力，繼而讓城區(qū)進(jìn)入惡性的循環(huán)。
我曾經(jīng)親歷中國分類信息網(wǎng)站的廣告大戰(zhàn)。燒錢程度令人咋舌，數(shù)據(jù)的上升也如同坐火箭一般，但可惜的是，其中某家網(wǎng)站在一輪轟炸過后，沒有后續(xù)的投入，缺乏后繼的推廣維護(hù)，加上產(chǎn)品迭代的效率問題，它只是在人們心目中豎起了一些大樓，卻沒有進(jìn)一步研究和挖掘當(dāng)?shù)厝说男枨蠛土?xí)慣，導(dǎo)致占有率迅速下降。當(dāng)你的社區(qū)擁有資金，開始投放廣告的時候，一定要保證持續(xù)不斷的影響力，并保持日常精力的投入和改進(jìn)，這樣才能讓網(wǎng)站健康地持續(xù)發(fā)展，否則終究會變成一座「鬼城」。
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站在今天，回望城市社區(qū)的發(fā)展和在線社區(qū)的發(fā)展，后者雖然歷史很短，但其影響力和迭代速度已經(jīng)遠(yuǎn)超城市社區(qū)的發(fā)展，對前者的反作用力也開始漸漸顯現(xiàn)。拿美國的 Nextdoor 公司來舉例，這是一個強(qiáng)調(diào)「Neighbors Social」的公司，基于實(shí)名制和實(shí)際住所的認(rèn)證，能讓同一個現(xiàn)實(shí)社區(qū)里面的用戶對一些周邊的突發(fā)事件進(jìn)行關(guān)注和討論;同時又因?yàn)榛诘乩砦恢茫芏鄦栴}的發(fā)布更容易得到解決，比如尋找寵物或臨時借用某樣?xùn)|西。這個公司目前已經(jīng)完成了 D 輪 1.1 億美元的融資，它對現(xiàn)實(shí)社區(qū)的改造也開始嶄露鋒芒。在線溝通極大地提高了現(xiàn)實(shí)社區(qū)中人與人溝通的效率，讓社區(qū)中的人們結(jié)合得更加緊密。