智能硬件無疑是當(dāng)下的一個(gè)熱門領(lǐng)域。BAT三巨頭中百度和騰訊已大力度投入其中。以小米、奇虎360為首的第二梯隊(duì)企業(yè)更是希望在智能硬件產(chǎn)品上撕開一道口子，找到超越三巨頭的新戰(zhàn)線。傳統(tǒng)企業(yè)（如青島海爾）也不甘落后，另辟蹊徑嘗試將機(jī)器人日常化，尋求在艱難的轉(zhuǎn)型中獲得一席之地。而圍繞智能硬件的創(chuàng)業(yè)公司更是此起彼伏，以近乎遍歷的瘋狂方式從頭到腳、從里到外、從客廳到臥室將我們?cè)谏钪性缫蚜?xí)以為常的各種配飾、用具和電子產(chǎn)品“智能”化。

　　那么問題來了：什么是“智能”硬件呢？

　　一個(gè)能計(jì)算飲水量的水杯叫“智能水杯”；

　　一個(gè)能記錄運(yùn)動(dòng)量的手環(huán)叫“智能手環(huán)”；

　　一個(gè)能測(cè)量溫度的臂環(huán)叫“智能體溫計(jì)”；

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　　當(dāng)然，這些“智能”硬件都帶有一個(gè)App。通過這個(gè)App，用戶可以看到漂亮的曲線和花哨的視覺效果。在宣傳文字中，有的“智能”硬件宣稱有了這個(gè)App，“智能”硬件的體驗(yàn)就會(huì)更“智能”。

　　我說這不叫智能。如果裝個(gè)傳感器，記錄一些讀數(shù)，再把讀數(shù)畫成曲線就可以叫“智能”的話，我們應(yīng)該把示波器改叫“智能示波器”，把測(cè)謊儀改叫“智能測(cè)謊儀”，把心電監(jiān)測(cè)儀改叫“智能心電儀”。但我們?yōu)槭裁床粫?huì)這么叫呢？因?yàn)闆]有人會(huì)覺得這些儀器是“智能”的。這些儀器和現(xiàn)在四處叫賣的那些“智能”硬件有什么不同呢？除了外觀顯得笨拙和老派之外，“智能”的成分并無二致。

　　然而，眾多的廠商不這么看，眾多的產(chǎn)品經(jīng)理不這么看。讓我詫異的是，眾多的開發(fā)人員也不這么看。大家不謀而合，一起將一個(gè)毫不智能的產(chǎn)品冠之以“智能”，然后用各種方式對(duì)用戶說:“看，我們的智能硬件很智能。”這種行為，和兩千多年前發(fā)生的“指鹿為馬”倒是頗有異曲同工之處。

　　這，不叫智能！我們必須承認(rèn)加入的這些功能的確提供了以往產(chǎn)品不具備的體驗(yàn)。你可以知道自己每天究竟喝了多少水（前提是你只能用這個(gè)水杯喝）；你可以知道自己每天究竟消耗了多少熱量（其實(shí)你也不知道手環(huán)告訴你的數(shù)字存在多大偏差）；你可以隨時(shí)了解孩子的體溫（前提是你的孩子需要始終戴著一個(gè)臂環(huán)）。但問題是，我們知道了這些，然后呢？然后我們自己看著辦。水不夠，得補(bǔ)，可是中午的面湯該折合多少水呢？運(yùn)動(dòng)量不足，是直接睡覺還是下樓跑個(gè)半小時(shí)或一小時(shí)再睡呢？“智能”硬件在這個(gè)時(shí)候沉默了。就像墨跡天氣做的“空氣果”那樣，可以讓你時(shí)刻意識(shí)到自己生活在不健康的環(huán)境中，但僅此而已。這，不叫智能，而是低能。這種體驗(yàn)，不叫智能體驗(yàn)，而是冷漠的體驗(yàn)。

　　真正的智能，不是裝個(gè)App能連上手機(jī)就可以的。真正的智能，不是只在一旁觀察用戶就足夠的。真正的智能，是要能夠理解用戶的意圖，并幫助用戶更好地實(shí)現(xiàn)自己的意圖。在這個(gè)意義上說，很多酒店大堂都裝著的感應(yīng)式側(cè)滑門要比所謂的“智能硬件”智能得多。

　　對(duì)了，有一個(gè)臂環(huán)叫Myo。它不能測(cè)體溫，不能記錄運(yùn)動(dòng)量，不能監(jiān)測(cè)睡眠。它只識(shí)別手臂的動(dòng)作，從而實(shí)現(xiàn)用手勢(shì)控制。這個(gè)臂環(huán)，真的有點(diǎn)智能。

　　作者林敏，廣州美術(shù)學(xué)院教授，用戶體驗(yàn)布道者。前三星中國設(shè)計(jì)研究所用戶體驗(yàn)創(chuàng)新部負(fù)責(zé)人。曾創(chuàng)立UU網(wǎng)，搭建國內(nèi)最早的用戶體驗(yàn)學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。同時(shí)通過微信公眾號(hào)FollowDrLin分享對(duì)產(chǎn)品及用戶體驗(yàn)的思考。