制造業(yè)服務化對于傳統(tǒng)制造商而言，意味著從產(chǎn)品構(gòu)思、設計和采購到生產(chǎn)、銷售和維修，幾乎所有問題都需要重新考慮。物聯(lián)網(wǎng)的應用促使制造業(yè)服務化提升在不斷發(fā)生著，包括圍繞產(chǎn)品提供附加服務模式、創(chuàng)新產(chǎn)品交易便捷化模式促制造業(yè)效益提升、根據(jù)客戶需求打造專業(yè)服務模式等。

　　制造業(yè)服務化是制造業(yè)與服務業(yè)融合發(fā)展的新型模式，制造企業(yè)從以生產(chǎn)產(chǎn)品為中心向以提供服務為中心動態(tài)轉(zhuǎn)變。在服務業(yè)占國民經(jīng)濟比重越來越高的背景下，國務院印發(fā)了《關于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導意見》，這是國務院首次對生產(chǎn)性服務業(yè)發(fā)展作出的全面部署。政策的大力推動，背后有著強有力的技術(shù)的支撐，物聯(lián)網(wǎng)就是支撐制造業(yè)服務化的一個核心技術(shù)。

　　業(yè)務模式正在發(fā)生變革

　　PTC總裁詹姆斯·賀普曼在《哈佛商業(yè)評論》上撰文指出，在過去50年里，制造商的競爭優(yōu)勢一直是高效制造出偉大的產(chǎn)品。近年來，這種以生產(chǎn)為中心的戰(zhàn)略日漸式微，制造商開始考慮競爭優(yōu)勢的新來源，重新劃分各項活動的優(yōu)先次序，以便在產(chǎn)品的整個使用周期內(nèi)獲得最大回報。

　　新型的業(yè)務模式使得產(chǎn)品和服務之間的界限變得模糊起來。將產(chǎn)品重新定義為“與服務捆綁的東西”，或者說，在很多情況下，產(chǎn)品作為服務被提供和消費。對于制造商而言，這意味著從產(chǎn)品構(gòu)思、設計和采購到生產(chǎn)、銷售和維修，幾乎所有問題都需要重新考慮。這可能是工業(yè)革命以來業(yè)務模式最顯著的突破之一。

　　在這一業(yè)務模式轉(zhuǎn)變過程中，客戶關系特點將是持續(xù)提供價值，以智能互聯(lián)產(chǎn)品的形式在平臺上交換，而不是簡單轉(zhuǎn)移產(chǎn)品的所有權(quán)，所有權(quán)的風險以往一直是在銷售時從制造商轉(zhuǎn)移給客戶，但將來仍會留在制造商那里。這里的“智能互聯(lián)產(chǎn)品”就是物聯(lián)網(wǎng)的核心要素。

　　物聯(lián)網(wǎng)推動制造業(yè)服務化在路上

　　在以往產(chǎn)品為核心的制造業(yè)多個行業(yè)中，物聯(lián)網(wǎng)的應用促使制造業(yè)服務化提升在不斷發(fā)生著。

　　圍繞產(chǎn)品提供附加服務模式是制造業(yè)服務化的開端。通過物聯(lián)網(wǎng)連接用戶和制造企業(yè)，方便制造業(yè)企業(yè)提供多元化服務，從研發(fā)、設計、生產(chǎn)到售后的各個環(huán)節(jié)來實現(xiàn)產(chǎn)品的增值。在新的市場競爭環(huán)境下，制造業(yè)企業(yè)紛紛利用物聯(lián)網(wǎng)工具拉近與終端客戶之間的距離，尋求基于產(chǎn)品功能的增值服務，實現(xiàn)產(chǎn)品運行的穩(wěn)定性、效應最大化，以實現(xiàn)與傳統(tǒng)企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢。例如海爾集團主導開發(fā)的智能家電創(chuàng)新技術(shù)，內(nèi)置自動售后服務、智控食材管理、遠程安防監(jiān)控、物聯(lián)網(wǎng)自動控制等互聯(lián)網(wǎng)功能，進一步提高了產(chǎn)品附加值，也拓展了產(chǎn)品盈利空間。