當(dāng)提起容災(zāi)話題時，人們一般都會聯(lián)想到物理設(shè)備的損壞，這類事件通常由天氣相關(guān)的原因，或其它各類事件所引起。不過我想要提到還有一些人為因素所引起的業(yè)務(wù)中斷。
通過本文將將了解到：什么是人為引起的災(zāi)難?這類事故所引起的原因是什么?其如何對IT災(zāi)難恢復(fù)規(guī)劃產(chǎn)生影響?以及如何進(jìn)行避免?
在本文中，“人為引起”的事故并不指恐怖襲擊事件，這類事件中的事故是人為有意引起的;所關(guān)注的是那些在運營、連接、數(shù)據(jù)傳輸或存儲過程中出現(xiàn)的問題。這其中的一部分可以通過安裝預(yù)防式的軟件產(chǎn)品加以避免。
以下是最常見的人為事故：
員工問題
可以考慮在辦公環(huán)境中部署“安全桌面”策略來控制辦公電腦可以使用哪些設(shè)備、訪問哪些網(wǎng)站。強(qiáng)制程度可以根據(jù)你所希望達(dá)到的開放或限制程度，不過需 要記住一旦打開了這扇大門，這意味著就可能有不受歡迎的軟件進(jìn)入你的環(huán)境。同時需要考慮每次同步個人設(shè)備，比如黑莓手機(jī)或iPod時，你所下載到設(shè)備上的 軟件業(yè)可以連接到你的電腦上。有些應(yīng)用程序并不像你所想的那樣沒有惡意。你的員工是否被允許在辦公室使用Facebook或訪問個人郵件?這可能會是惡意 軟件的一個潛在的藏身之所。
還有一個風(fēng)險是無法預(yù)估的，惡意軟件可能內(nèi)置在非惡意軟件之中。這意味著任何通過USB端口連接你電腦環(huán)境的存儲設(shè)備都可能成為潛在的威脅。你如何預(yù)防這一問題?你必須限制USB端口訪問。一些企業(yè)甚至限制CD使用，不過這取決于你的企業(yè)環(huán)境。
無線網(wǎng)絡(luò)和安全性
密碼可以提升無線網(wǎng)絡(luò)的安全性，不過確保其不會輕易地被入侵者所破解。一些企業(yè)具有多個無線環(huán)境，允許來訪者連接互聯(lián)網(wǎng)而不是公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。同時， 小心使用在有些環(huán)境中可用的公用Wi-Fi連接。坐在你身邊的用戶可能正在努力攻擊你連接在無線上的電腦。一些電腦專家甚至還可以傳輸數(shù)據(jù)到你的筆記本 上，并通過此連接到你的網(wǎng)絡(luò)上。
電力
確保不間斷電源(UPS)設(shè)備可以足以支撐你所要求的電耗。許多企業(yè)在升級其數(shù)據(jù)中心時往往會忽視其UPS設(shè)備是否可以支持新的變化。專業(yè)的電力工 程師可以判定對UPS的規(guī)格要求，以及你可以從UPS處獲取的服務(wù)時間。也可以通過安裝UPS監(jiān)控設(shè)備提醒用戶可能出現(xiàn)的問題。
如果你有發(fā)電機(jī)，確保至少每年測試一次，同時確保發(fā)電機(jī)可以提供足夠的電力來運行整個數(shù)據(jù)中心。同時保證發(fā)電機(jī)可以在故障發(fā)生時自動啟動，除非你在現(xiàn)場配有人員進(jìn)行手動啟動。
網(wǎng)絡(luò)問題
我們再看下網(wǎng)絡(luò)。你的企業(yè)是否采用網(wǎng)絡(luò)語音電話業(yè)務(wù)(VoIP)作為電話系統(tǒng)?假設(shè)你采用了這種技術(shù)，那你就要知道語音通訊和所有的數(shù)據(jù)流共享同一 網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)你的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)中斷時，你的通訊亦受到影響。近期我訪問了一家企業(yè)，其在客戶支持中心中采用VoIP技術(shù)。原因有兩點，降低成本，以及在人員離席時 來電的重定向。問題是其經(jīng)歷了高達(dá)6個小時的網(wǎng)絡(luò)中斷，丟失了所有通訊。
VoIP還有一個問題是所有設(shè)備都需要電力，因此除非你在每個坐席上都配置一個UPS或?qū)⑵溥B接到發(fā)電設(shè)備上，否則斷電就意味著通訊中斷。為降低這種中斷的可能，請確保電力問題可以得到解決并實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。記住網(wǎng)絡(luò)對于語音和數(shù)據(jù)通訊都是至關(guān)重要的。
一些潛在的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)問題可以通過很簡單的方式解決，比如看下局域網(wǎng)中心室內(nèi)和地板下、隱蔽處電纜的情況。如果那看上去就像是一碗面條，技術(shù)人員如何跟蹤連接來進(jìn)行檢查?一個整潔，標(biāo)記有標(biāo)簽的電纜配置可以避免長期的中斷情況。
你還要考慮到數(shù)據(jù)中心周邊的情況。我曾看到過有數(shù)據(jù)中心正位于一家自助餐廳后面，餐廳中準(zhǔn)備熱食。自助餐廳中或食物加熱處可能引起的火災(zāi)，以及火災(zāi)引起后的消防措施都會對邊上的數(shù)據(jù)中心構(gòu)成損壞。
除非你可以建立一個完全無人干預(yù)的環(huán)境，你都必須想到人為的可能引起的災(zāi)害。這并不是要建立完全無故障的系統(tǒng)，只為避免經(jīng)常聽到的“人為事故”。