北京新東方網(wǎng)絡運營部總監(jiān)丁盛作主題演講
北京新東方網(wǎng)絡運營部總監(jiān)丁盛以《開放時代的企業(yè)通訊能力構建》為主題，向大家分析了開放時代下企業(yè)通訊的發(fā)展變革，同時作為智通訊平臺的在用客戶，現(xiàn)身說法向大家分享了新東方借助智通訊平臺進行企業(yè)通訊安全管理的經(jīng)驗和建議。
丁盛表示：“用戶需求的不斷變化導致業(yè)務模式也隨之變遷，從呼叫中心到聯(lián)絡中心再到用戶體驗管理中心,業(yè)務模式在不斷升級，死板的通訊產(chǎn)品也需要向開放的通訊能力進行轉變”。丁盛介紹說實現(xiàn)號碼保護有三種解決方案，一是自建號碼保護平臺，通過改造SSO，實現(xiàn)用戶信息脫敏，但這種方式無法應對企業(yè)靈活的應用場景；二是使用中國電信北京公司智通訊的中間號業(yè)務，適合臨時項目或員工外呼以及NPS第三方市場調(diào)查；三是使用中國電信北京公司智通訊的工作號產(chǎn)品，實現(xiàn)服務人員和客戶之間雙向聯(lián)系，使服務人員和客戶保持持久的關系，通過APP，不需要對手機原生通話功能進行安全控制，可脫離業(yè)務系統(tǒng)使用，適合銷售團隊、合作商共享客戶信息的場景。出于安全原因，新東方選擇與中國電信合作，通過智通訊來實現(xiàn)企業(yè)安全通訊。
之后，中國電信北京分公司產(chǎn)品專家現(xiàn)場為大家解答相關問題并對指導意見和建議做交流。
參會人員提問
產(chǎn)品專家現(xiàn)場解答
紀總現(xiàn)場解答
新東方現(xiàn)場討論
與會合影