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（作者：胡丁相、孫新華、任贛）

1．收入保障背景

收入保障（Revenue Assurance，RA）是指在不影響需求的情況下，通過提升數(shù)據(jù)質(zhì)量和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程等措施，以達(dá)到增加收入和防范風(fēng)險的目的。國際權(quán)威報(bào)告指出，有3%-10%的業(yè)務(wù)收入因?yàn)槭杖牍芾韮?nèi)控體系缺陷而流失。在競爭日趨激烈的電信行業(yè)，收入保障工作重要性凸顯，一方面可以提高企業(yè)利潤，另一方面其作用好比企業(yè)內(nèi)部“免疫系統(tǒng)”，可對內(nèi)部風(fēng)險第一時間進(jìn)行防控。

2．浙江移動收入保障體系演進(jìn)回顧

浙江移動收入保障體系從2013年搭建開始，一年一個臺階，不斷演進(jìn)。

2.1 基于數(shù)據(jù)流的收入保障體系實(shí)踐（2013年）

2013年，浙江移動收入保障以用戶觸點(diǎn)為切入點(diǎn)，以數(shù)據(jù)流為核心，搭建收入保障體系。但是稽核點(diǎn)較為分散，稽核方式較為單一，稽核方式主要為人工，無專業(yè)系統(tǒng)支撐。

2.2 基于業(yè)務(wù)全流程的收入保障體系實(shí)踐（2014年）

2014年，浙江移動嘗試以業(yè)務(wù)全流程為載體，稽核覆蓋業(yè)務(wù)全流程，搭建收入保障體系?；它c(diǎn)覆蓋有較大提升，稽核方式已開始引入自動化，初步構(gòu)建稽核系統(tǒng)，但稽核缺少標(biāo)準(zhǔn)，部署零散的問題依然存在，業(yè)財(cái)稽核的覆蓋也不夠完善。

2.3 業(yè)財(cái)一體化收入保障體系（2015年）

2015年，浙江移動統(tǒng)一規(guī)劃整合前期稽核，擴(kuò)展業(yè)財(cái)稽核，搭建七大收入保障體系。經(jīng)過兩年的實(shí)踐，2015年引入收入保障矩陣進(jìn)行統(tǒng)一管控，總結(jié)提升方法模型，大力推進(jìn)稽核中心建設(shè)，稽核部署集中化，稽核監(jiān)控自動化，業(yè)財(cái)稽核全面推進(jìn)，取得較大進(jìn)展。

2.4 “5+4+3”嵌入式風(fēng)險控制體系（2016年）

2016年，浙江移動以風(fēng)險控制為思路，以IT架構(gòu)為參照，升級收入保障體系，提出“5+4+3”嵌入式風(fēng)險防控體系?；司仃嚾嫔墸祟I(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)張，稽核中心支撐力度進(jìn)一步加強(qiáng)，引入數(shù)據(jù)挖掘等先進(jìn)手段，防范內(nèi)外風(fēng)險。

3．“5+4+3”嵌入式風(fēng)險防控體系

3.1 嵌入式風(fēng)控體系綜述

2016年收入保障團(tuán)隊(duì)將鋪好“通用化方法模型、 自動化稽核平臺、專業(yè)化保障團(tuán)隊(duì)、常態(tài)化流程制度、標(biāo)準(zhǔn)化評估體系” 5塊基石，強(qiáng)化業(yè)業(yè)、業(yè)財(cái)、網(wǎng)業(yè)、管業(yè)4方面稽核能力，拓展渠道稽核、業(yè)務(wù)稽核、風(fēng)險控制3個稽核維度，搭建“543”三層嵌入式收入保障風(fēng)險管控體系，防范收入流失。

3.2 基礎(chǔ)層建設(shè)

能力層建設(shè)，以建設(shè)集中化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的收入保障管理體系為目標(biāo)，是風(fēng)險防控工作開展的基石。

·1套通用化方法模型：通過日?；私?jīng)驗(yàn)積累，將通用化的方法模型進(jìn)行過程固化，通過持續(xù)的經(jīng)驗(yàn)積累和知識沉淀，力爭為收入保障工作提供通用的方法與可移植的經(jīng)驗(yàn)。

·1套標(biāo)注化評估體系：構(gòu)造標(biāo)準(zhǔn)化的收入保障實(shí)施成熟度評估模型，從工作范圍、成效、稽核實(shí)施、工具使用、人員組織等要素對收入保障實(shí)施成熟度水平進(jìn)行綜合判斷，經(jīng)過專家打分和層次分析法確定各要素權(quán)重。

·1個專業(yè)化保障團(tuán)隊(duì)：以“結(jié)構(gòu)化、專業(yè)化、自主化”為目標(biāo)，打造1個專業(yè)化保障隊(duì)伍，完善團(tuán)隊(duì)知識傳承，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，做到核心稽核自主化，為收入保障工作的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)

·1套常態(tài)化流程制度：構(gòu)建1套常態(tài)化的流程制度，明確職責(zé)分工，各司其職，流程步驟清晰，問題推進(jìn)閉環(huán)管理，通過量化指標(biāo)進(jìn)行考核，為收入保障工作的日常開展奠定基礎(chǔ)。

·1個自動化稽核平臺：建設(shè)收入風(fēng)險統(tǒng)一運(yùn)營與管控平臺，通過整合目前分散在各系統(tǒng)、手工半自動執(zhí)行的稽核操作，進(jìn)行自動化、智能化、可視化的全方位稽核能力提升改造，達(dá)到對收入風(fēng)險的統(tǒng)一稽核、統(tǒng)一展現(xiàn)與統(tǒng)一管控。

3.3 能力層建設(shè)

能力層建設(shè)的目標(biāo)為確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性、流程完整性、結(jié)果準(zhǔn)確性，是系統(tǒng)內(nèi)部風(fēng)險防控的主戰(zhàn)場。

·業(yè)業(yè)稽核：業(yè)務(wù)支撐域內(nèi)的稽核，主要涵蓋出賬稽核、計(jì)費(fèi)稽核、實(shí)體資金稽核、虛擬資金稽核、結(jié)算稽核、酬金稽核、內(nèi)部數(shù)據(jù)一致性稽核。

·業(yè)財(cái)稽核：業(yè)務(wù)支撐域和財(cái)務(wù)域的稽核，主要包含營收稽核，預(yù)存款稽核和財(cái)務(wù)入賬報(bào)表稽核。

·網(wǎng)業(yè)稽核：業(yè)務(wù)支撐域和外部網(wǎng)元及業(yè)務(wù)平臺的稽核，主要包括全網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺一致性稽核和省內(nèi)業(yè)務(wù)平臺一致性稽核。

·管業(yè)稽核：業(yè)務(wù)支撐域和管信域的稽核，包括以營銷實(shí)物為主體的管信域稽核，將庫存的變動和業(yè)務(wù)訂購關(guān)聯(lián)，進(jìn)行稽核部署。

3.4 業(yè)務(wù)層建設(shè)

業(yè)務(wù)層建設(shè)的目標(biāo)為確保實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)合規(guī)性，防范代理商、內(nèi)部員工、用戶等利用流程系統(tǒng)漏洞進(jìn)行套利，是系統(tǒng)外部風(fēng)險防控的主戰(zhàn)場。

·渠道稽核：為保障渠道業(yè)務(wù)資金安全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，協(xié)同各類渠道開展渠道業(yè)務(wù)稽核專題工作。從產(chǎn)品訂購、實(shí)體資金、虛擬資金等六個業(yè)務(wù)域進(jìn)行梳理，采用一致性、平衡性、異動性等多項(xiàng)檢測指標(biāo)，構(gòu)建渠道業(yè)務(wù)稽核框架及稽核能力建設(shè)。

·業(yè)務(wù)稽核：對業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)受理流程等進(jìn)行全方位稽核，保障業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的合規(guī)性、業(yè)務(wù)受理的規(guī)范性等，提高業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐的質(zhì)量、改善業(yè)務(wù)流程管理，增強(qiáng)業(yè)務(wù)支持能力。

·風(fēng)險控制：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計(jì)算能力，對海量系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與挖掘，識別潛在的各類風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險的及時發(fā)現(xiàn)、管控，減少收入損失。

4．結(jié)束語

運(yùn)營商的收入保障工作在浮躁的今天，更需要“坐得住，沉得下來，學(xué)得進(jìn)去”的專注精神，同時也需要持之以恒的堅(jiān)持和對問題咬定青山不放松的態(tài)度。

最后，以浙江移動收入保障團(tuán)隊(duì)的信條互勉：“精益求精，精雕細(xì)琢，用責(zé)任鐫刻數(shù)據(jù)，以細(xì)節(jié)詮釋價值。踐行工匠精神，護(hù)航企業(yè)收入安全、資金安全與業(yè)務(wù)安全。”