6月1日，沃爾瑪官方發(fā)表聲明，為進(jìn)一步優(yōu)化商業(yè)布局，沃爾瑪煙臺海港路店和天府街店將于2016年6月15日起停止?fàn)I業(yè)。無論是“水土不服”還是管理不利導(dǎo)致的門店關(guān)閉，這一舉動都讓人聯(lián)想到傳統(tǒng)零售行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下面臨的種種挑戰(zhàn)。隨著垂直型電商企業(yè)的快速發(fā)展和銷售分流，互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)對實體零售業(yè)帶來了前所未有的沖擊，零售業(yè)的未來也將超越過去所固有的商業(yè)模式和服務(wù)形態(tài)，開啟消費者需求為王的時代。

據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，2004年網(wǎng)上零售總額是40億，2015年發(fā)展到3.88萬億，復(fù)合年增長率達(dá)到了86.85%?；ヂ?lián)網(wǎng)零售業(yè)發(fā)展很快，在銷售收入方面給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了實實在在的分流影響。

雖然對于互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)來說，產(chǎn)品和服務(wù)方面依舊存在水貨、假貨、次貨等實體零售行業(yè)類似的問題，而且由于互聯(lián)網(wǎng)零售存在的非當(dāng)面交易特性，也存在特有的眼見不為實、偷稅漏稅等問題。但互聯(lián)網(wǎng)零售正在用互聯(lián)網(wǎng)化的營銷和體驗方式，重構(gòu)零售買賣的過程和感受，逐步改變?nèi)藗兊南M習(xí)慣。同時在企業(yè)品牌、價格優(yōu)勢、物流效率、售后服務(wù)等客戶體驗已開始全面超越傳統(tǒng)零售業(yè)。盡管傳統(tǒng)零售業(yè)的冬天沒來，但狼真的來了!

目前，部分有遠(yuǎn)見有實力的傳統(tǒng)零售企業(yè)已經(jīng)在積極探索互聯(lián)網(wǎng)化的經(jīng)營轉(zhuǎn)型，主要有三種模式：

1、自主發(fā)展網(wǎng)上零售

自主發(fā)展網(wǎng)上零售的代表性企業(yè)為蘇寧，蘇寧主要從組織、渠道、資源和物流開展互聯(lián)網(wǎng)零售的探索：

l 組織融合：線上、線下運營總部合并

l 渠道融合：統(tǒng)一采購供應(yīng)，統(tǒng)一銷售定價

l 資源共享：商品、客戶、服務(wù)、數(shù)據(jù)共享

l 物流統(tǒng)一：統(tǒng)一調(diào)貨、統(tǒng)一發(fā)貨

2、與互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)合作

與互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)合作的代表性企業(yè)為銀泰百貨，銀泰百貨與阿里巴巴合資共建互聯(lián)網(wǎng)零售平臺，同時接受阿里巴巴53.7億的戰(zhàn)略投資，雙方合作的重點在用戶、渠道和數(shù)據(jù)三個方面：

l 會員導(dǎo)入：快速導(dǎo)入阿里線上支付會員用戶

l 渠道融合：通過阿里O2O產(chǎn)品淘點點提供引流

l 發(fā)展大數(shù)據(jù)：線上線下消費信息、地理位置、到店時間等數(shù)據(jù)融合，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動的全新商業(yè)價值

3、入駐互聯(lián)網(wǎng)零售平臺

代表性企業(yè)為眾多在天貓、京東合作商家平臺入駐的小型作坊式零售門店，他們通過購買平臺的推廣流量、數(shù)據(jù)分析、店鋪裝修等服務(wù)開展產(chǎn)品的推廣和銷售，這是目前相對較多開展互聯(lián)網(wǎng)零售的實體門店主要采取的方式。

但是，目前能夠全面投身產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)變革的，都是相對有遠(yuǎn)見有實力的超市、百貨、連鎖企業(yè)，還有更多數(shù)量龐大的零售門店仍然沒有開展互聯(lián)網(wǎng)化的客戶運營、市場營銷和渠道推廣，即使有的傳統(tǒng)零售門店入駐了電商平臺，但是受到推廣費用的水漲船高、競爭對手的紛紛入駐、跨區(qū)銷售的產(chǎn)品限制、生產(chǎn)廠家的自營旗艦店等因素影響，銷售效果不斷趨于下降。

傳統(tǒng)零售行業(yè)之所以沒有全面、規(guī)模地開展自身的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，其中人員素質(zhì)和實施成本是主要的約束因素：

1、80%以上的從業(yè)人員只有高中以下文化

2、缺乏互聯(lián)網(wǎng)化營銷推廣和客戶運營方法

l 店鋪宣傳方式單一：只有宣傳單、海報、短信等低效率的宣傳手段

l 缺少客戶維系渠道：只能通過發(fā)行會員卡時獲取的客戶電話

l 沒有掌握交易數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)都保存在單體POS收款機(jī)

3、企業(yè)信息化系統(tǒng)基礎(chǔ)薄弱

l 專業(yè)人才薄弱：缺乏專業(yè)的IT知識或者IT人員

l 系統(tǒng)基礎(chǔ)薄弱：習(xí)慣簡單、孤立的POS、會員卡、WIFI系統(tǒng)

4、銷售利潤微薄不足以支持大規(guī)模轉(zhuǎn)型投入

l 利潤低：零售業(yè)的經(jīng)營利潤率從2008年的5.3%下降至2013年的3.9%

l 成本高：零售業(yè)經(jīng)營成本的70%以上用于房租、人工和水電費

傳統(tǒng)零售行業(yè)作為一個超過150年歷史的行業(yè)，在經(jīng)歷了工業(yè)社會的輝煌之后，面臨著消費互聯(lián)網(wǎng)的巨大沖擊。因此，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，以低成本、低門檻、高質(zhì)量獲得互聯(lián)網(wǎng)化的客戶運營、市場營銷和渠道推廣支撐，是眾多實體傳統(tǒng)零售門店開展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的迫切需求，也是他們面對互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)挑戰(zhàn)的重要舉措。

作者簡介：

李智徽:亞信科技資深咨詢顧問，從事業(yè)務(wù)咨詢與規(guī)劃、IT解決方案咨詢與規(guī)劃、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營方面的工作。14年運營商行業(yè)經(jīng)驗，熟悉運營商行業(yè)的客戶關(guān)系管理、市場經(jīng)營分析、用戶市場研究和產(chǎn)品營銷執(zhí)行。