傳統(tǒng)零售行業(yè)作為一個(gè)超過150年歷史的行業(yè)，在經(jīng)歷了工業(yè)社會(huì)的輝煌之后，面臨著消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的巨大沖擊。亞信認(rèn)為，面對(duì)各種紛繁復(fù)雜的“流星現(xiàn)象”涌現(xiàn)，傳統(tǒng)零售行業(yè)應(yīng)結(jié)合產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的思路，明確轉(zhuǎn)型的實(shí)施舉措，應(yīng)用相應(yīng)的支撐工具，才能做出正確判斷和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，并利用實(shí)體門店的體驗(yàn)和所見即所得等方面的優(yōu)勢(shì)重塑競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。

　　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的思路

　　傳統(tǒng)零售行業(yè)開展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，首先需要確定轉(zhuǎn)型的基本思路。綜合考慮傳統(tǒng)零售行業(yè)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的核心需求和約束條件，建議轉(zhuǎn)型的思路重點(diǎn)考慮圍繞在客戶、銷售和數(shù)據(jù)三個(gè)方面：

　　?客戶：以顧客的需求為核心代理/采購產(chǎn)品

　　銷售：引入互聯(lián)網(wǎng)化的營銷、引流和支付手段

　　數(shù)據(jù)：收集客戶和銷售數(shù)據(jù)提升服務(wù)水平

　　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的舉措和支撐工具

　　在確定了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型思路之后，下一步還需要明確轉(zhuǎn)型的具體實(shí)施舉措。基于上述的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型基本思路，可以考慮將實(shí)施舉措明確為產(chǎn)品引入、客戶引流、銷售轉(zhuǎn)化、決策支持和技術(shù)工具應(yīng)用等五項(xiàng)：

　　

　　1、產(chǎn)品引入：基于零售門店在產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)過程中收集到的客戶互動(dòng)渠道和方式，通過各類互聯(lián)網(wǎng)的社交、通訊工具充分與潛在和存量客戶開展互動(dòng)，收集客戶的產(chǎn)品需求、產(chǎn)品評(píng)價(jià)和投訴建議等內(nèi)容，讓客戶參與到產(chǎn)品的引入（需要注意的是不能讓客戶最終決策產(chǎn)品的引入，企業(yè)還是要從規(guī)模、成本和發(fā)展考慮產(chǎn)品的引入），降低由于產(chǎn)品沒有明確目標(biāo)客戶而可能產(chǎn)生的庫存積壓風(fēng)險(xiǎn)。

　　2、客戶引流：在原有的宣傳單、海報(bào)、廣告牌等客戶宣傳和引流基礎(chǔ)上，通過整合各類互聯(lián)網(wǎng)社交和通訊軟件的營銷工具，開展線上的客戶營銷互動(dòng)和渠道推廣宣傳，形成線上和線下結(jié)合的全渠道客戶引流覆蓋，增加企業(yè)產(chǎn)品宣傳的覆蓋率、響應(yīng)率和轉(zhuǎn)化率，解決過去店鋪宣傳方式單一的不足。同時(shí)還要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)化的支付工具，將客戶接觸信息與消費(fèi)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)上的匹配對(duì)應(yīng)，提供客戶引流渠道的效果分析和改進(jìn)支持。

　　3、銷售轉(zhuǎn)化：為了促進(jìn)新客戶進(jìn)店購買和老客戶二次消費(fèi)，傳統(tǒng)零售門店通常會(huì)印刷一定量的紙質(zhì)優(yōu)惠券，在人流密集街道上和客戶消費(fèi)時(shí)發(fā)放，這類紙質(zhì)優(yōu)惠券容易損毀、丟失和遺忘，也不能基于潛在客戶的需求進(jìn)行定向發(fā)放，實(shí)施效果經(jīng)常是石沉大海。通過實(shí)施產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，零售門店除了使用傳統(tǒng)的紙質(zhì)優(yōu)惠券，還可以使用社交軟件、支付軟件等線上渠道，利用二維碼、條碼等數(shù)字化形式，基于地理位置和客戶潛在需求，向目標(biāo)客戶定向推送專屬優(yōu)惠券，促進(jìn)客戶的進(jìn)店購買和二次消費(fèi)，同時(shí)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)化的支付工具，將客戶優(yōu)惠與消費(fèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)上的對(duì)應(yīng)，提供銷售轉(zhuǎn)化促銷措施的效果分析和改進(jìn)支持。

　　4、決策支持：收集客戶特征數(shù)據(jù)和店鋪營業(yè)數(shù)據(jù)，是傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的重中之重，傳統(tǒng)零售門店過去一般只有進(jìn)銷存、POS等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不僅存儲(chǔ)分散和口徑不一，而且只能通過孤立的報(bào)表，簡(jiǎn)單地從產(chǎn)品和銷售的角度了解經(jīng)營狀況，傳統(tǒng)零售門店的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，其中的一項(xiàng)重點(diǎn)是要通過整合與統(tǒng)一的數(shù)據(jù)，為零售門店的客戶維系、產(chǎn)品采購、營業(yè)分析提供支持，解決過去沒有掌握交易數(shù)據(jù)、無法開展經(jīng)營狀況分析的不足。

　　5、支撐工具應(yīng)用：無論是基于各類互聯(lián)網(wǎng)工具匯聚客戶需求，還是開展線上線下結(jié)合的客戶引流和營銷推廣，以及通過數(shù)據(jù)分析支持經(jīng)營決策，都需要應(yīng)用各種軟硬件支撐工具，才能獲得足夠的服務(wù)支撐。由于眾多期望開展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，但實(shí)力較弱的傳統(tǒng)零售門店存在從業(yè)人員素質(zhì)低、信息化系統(tǒng)薄弱、轉(zhuǎn)型資金投入不足等客觀約束條件，滿足傳統(tǒng)零售門店產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的支撐工具解決方案應(yīng)該具有云化、一體化、智能化、傻瓜化的特點(diǎn)。

　　

　　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智慧零售藍(lán)圖

　　傳統(tǒng)零售行業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，不是簡(jiǎn)單地入駐電商平臺(tái)開網(wǎng)店就能完成，而是需要在數(shù)據(jù)采集、客戶維系、市場(chǎng)營銷、渠道推廣、庫存采購等多個(gè)方面共同努力，因此，基于傳統(tǒng)零售門店產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的經(jīng)營支撐要求，為傳統(tǒng)零售門店提供數(shù)據(jù)整合、流程整合、能力整合的智慧零售支撐工具，將會(huì)成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的藍(lán)海之一。

　　面向傳統(tǒng)零售門店的智慧零售藍(lán)圖，應(yīng)該是基于門店配備的智能客流檢測(cè)、無線網(wǎng)絡(luò)和POS支付等智能化服務(wù)與數(shù)據(jù)采集設(shè)備，以及用于管理和控制的APP客戶端應(yīng)用軟件，再結(jié)合云化的會(huì)員服務(wù)、生產(chǎn)服務(wù)、支付服務(wù)和決策服務(wù)等支撐工具，為傳統(tǒng)零售行業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品引入、客戶引流、銷售轉(zhuǎn)化和決策支持提供工具支撐，幫助傳統(tǒng)零售行業(yè)以低成本、低門檻、高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

　　

　　盡管隨著互聯(lián)網(wǎng)零售的快速發(fā)展和日益完善，消費(fèi)者購買渠道日益復(fù)雜化，但客戶需求的萬變終離不開以商品本身和服務(wù)為載體的“體驗(yàn)”，傳統(tǒng)零售門店只要充分發(fā)揮自身在便捷、體驗(yàn)等方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，重新聚焦商品管理與顧客服務(wù)，深耕門店運(yùn)營，同時(shí)結(jié)合使用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能硬件等支撐技術(shù)工具，適應(yīng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的要求，提升零售門店運(yùn)營的能力和效率，相信能始終保持屹立不動(dòng)。

　　亞信2014年就提出產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略，積極開展相關(guān)領(lǐng)域的探索和實(shí)踐，立志成為“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的領(lǐng)航者”?；谶^去二十多年積累的電信運(yùn)營商支撐系統(tǒng)、云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，亞信可以為傳統(tǒng)零售行業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的支撐工具提供建設(shè)和集成服務(wù)，同時(shí)也可以為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供經(jīng)營方面的咨詢和合作服務(wù)等全面的解決方案。亞信愿幫助傳統(tǒng)零售行業(yè)快速、合理地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

　　作者簡(jiǎn)介：

　　李智徽:亞信科技資深咨詢顧問，從事業(yè)務(wù)咨詢與規(guī)劃、IT解決方案咨詢與規(guī)劃、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營方面的工作。14年運(yùn)營商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)營商行業(yè)的客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)經(jīng)營分析、用戶市場(chǎng)研究和產(chǎn)品營銷執(zhí)行。