最近這段時(shí)間，有關(guān)三大運(yùn)營(yíng)商偷跑流量的事件成為了媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。從央廣網(wǎng)公開(kāi)發(fā)文指責(zé)三大運(yùn)營(yíng)商偷跑流量，到三大運(yùn)營(yíng)商回應(yīng)絕無(wú)此事。短短數(shù)天時(shí)間，運(yùn)營(yíng)商和媒體之間進(jìn)行了多次的交鋒。雖然不少分析人士都對(duì)媒體所說(shuō)嗤之以鼻，認(rèn)為這種事情絕無(wú)可能。但是隨著又一條微博的進(jìn)一步發(fā)酵，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一面倒的指責(zé)：“三大運(yùn)營(yíng)商就是在偷流量！”

仔細(xì)研究這些事件不難發(fā)現(xiàn)，媒體和消費(fèi)者的矛頭都直指運(yùn)營(yíng)商此前推出的流量不清零政策。此前為了回應(yīng)總理的呼吁，三大運(yùn)營(yíng)商都推出了“流量不清零”的政策。雖然“流量不清零”還存在許多不足，但是作為一項(xiàng)惠及民眾的政策，“流量不清零”對(duì)于消費(fèi)者的好處還是顯而易見(jiàn)的。然而關(guān)于“流量不清零后消耗過(guò)快”的質(zhì)疑之聲，卻為這一政策的實(shí)際效用打上了一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。究竟是運(yùn)營(yíng)商耍手段暗中偷走了用戶的流量，還是用戶個(gè)人原因?qū)е铝髁苛魇?，?wèn)題的關(guān)鍵到底在哪里呢？

運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)改造到底是怎么一回事？

表面上看，所謂的“流量不清零”只是將流量的有效期從一個(gè)月延長(zhǎng)到了兩個(gè)月。但是從運(yùn)營(yíng)商的角度來(lái)說(shuō)，由于牽扯到話費(fèi)結(jié)算周期等諸多問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商需要投入大量的人力物力對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改造。正因?yàn)槿绱耍襟w和消費(fèi)者普遍認(rèn)為，系統(tǒng)改造才是導(dǎo)致“流量偷跑”的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

那么情況真的如此么？筆者因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)的關(guān)系，有不少同學(xué)在運(yùn)營(yíng)商IT部門工作。為了了解事實(shí)的真相，筆者特意咨詢了他們的意見(jiàn)。根據(jù)他們的介紹，“流量不清零”主要改造的是“套餐內(nèi)流量”以及“流量包”的失效日期。由于流量有效期的延長(zhǎng)可能會(huì)對(duì)套餐內(nèi)原有的話音、短信等業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)產(chǎn)生影響，運(yùn)營(yíng)商通常將流量的計(jì)費(fèi)和話音短信等業(yè)務(wù)隔離開(kāi)來(lái)。這樣做的好處是最大限度減少系統(tǒng)的改造，避免可能出現(xiàn)的費(fèi)用問(wèn)題。

系統(tǒng)改造完了，流量的計(jì)費(fèi)自然有了新的依據(jù)。為了更好理解流量費(fèi)的計(jì)算過(guò)程，不妨舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：我們使用的自來(lái)水通常是由水表計(jì)算用量的，到了每個(gè)月抄表的時(shí)候，抄表員就會(huì)將這個(gè)月使用的水量記錄下來(lái)。通過(guò)簡(jiǎn)單的計(jì)算，最終得出每個(gè)月所要繳納的水費(fèi)。和自來(lái)水類似，流量費(fèi)的計(jì)算由兩部分組成。先是計(jì)算一定周期內(nèi)使用的流量總數(shù)，再通過(guò)簡(jiǎn)單的計(jì)算得出所要繳納的費(fèi)用。而所謂的“流量不清零”，僅僅改變的是流量的計(jì)算周期，而對(duì)流量的使用快慢并沒(méi)有任何的影響。雖然“流量不清零”的新政是從10月1日開(kāi)始實(shí)施的，但是要到11月30日我們才能看到“流量不清零”帶來(lái)的影響。三大運(yùn)營(yíng)商也不可能因?yàn)?ldquo;流量不清零”同時(shí)調(diào)整流量的計(jì)算模式，流量因此而跑快更是不太現(xiàn)實(shí)。

流量偷跑的感覺(jué)到底從何而來(lái)？

從媒體和網(wǎng)友的反饋來(lái)看，大家普遍反應(yīng)10月份的流量比之前幾個(gè)月用得多。流量用得多并不奇怪，我們先來(lái)看看有哪些原因可能導(dǎo)致流量用得多？

1 國(guó)慶長(zhǎng)假：國(guó)慶有7天長(zhǎng)假，很多人身處的環(huán)境可能未必有WiFi信號(hào)。在沒(méi)有WiFi的地方，手機(jī)要上網(wǎng)只能依靠流量，時(shí)間一長(zhǎng)流量的消耗自然會(huì)有所增加。

2 4G速度更快：隨著4G手機(jī)的普及，人們的上網(wǎng)速度有了質(zhì)的飛躍。原來(lái)轉(zhuǎn)半天打不開(kāi)的視頻圖片可能一瞬間就打開(kāi)了，流量的消耗自然成倍增加。而微博微信等APP更是以視頻圖片為賣點(diǎn)，消耗的流量當(dāng)然只多不少。

3后臺(tái)自動(dòng)更新：智能機(jī)時(shí)代，系統(tǒng)后臺(tái)運(yùn)行著形形色色的軟件。只要網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有關(guān)閉，這些后臺(tái)程序就會(huì)自動(dòng)更新數(shù)據(jù)，長(zhǎng)期下來(lái)也會(huì)消耗大量的流量。

4手機(jī)病毒：手機(jī)在中毒以后，病毒會(huì)在用戶不知情的情況下自動(dòng)下載各種APP，進(jìn)而快速消耗流量。

5 WiFi助手：包括蘋(píng)果和安卓在內(nèi)的大量手機(jī)都默認(rèn)開(kāi)通WiFi助手功能，在WiFi信號(hào)弱的情況下，手機(jī)會(huì)自動(dòng)連接到3G/4G網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而在用戶不知情的情況下消耗大量流量。

6運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)bug：在3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期，一些地方的運(yùn)營(yíng)商因?yàn)橛?jì)費(fèi)系統(tǒng)存在bug而對(duì)用戶收取額外的流量費(fèi)用。這種情況比較少見(jiàn)，但是也曾有發(fā)生。

綜合上述因素不難發(fā)現(xiàn)，10月份流量消耗多實(shí)際上有著客觀的因素。雖然我們不能排除因運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致的流量消耗，但是一般來(lái)說(shuō)，流量用得多和消費(fèi)者的使用習(xí)慣有著直接的關(guān)系。除開(kāi)自己的使用習(xí)慣，手機(jī)有沒(méi)有中病毒，是否開(kāi)通WiFi助手，后臺(tái)程序是否自動(dòng)更新都會(huì)對(duì)流量的使用造成影響。只有徹底排除這些因素的影響，我們才有證據(jù)證明運(yùn)營(yíng)商出了問(wèn)題。

言之鑿鑿的證據(jù)真的靠譜么？

 

雖然“流量偷跑”的真相還沒(méi)有查清，但是包括“中央人民廣播電臺(tái)”在內(nèi)的不少權(quán)威媒體已經(jīng)相信，他們掌握了運(yùn)營(yíng)商偷跑流量的證據(jù)。而所謂的證據(jù)，正是一名微博網(wǎng)友的截圖。

根據(jù)微博的爆料，這名網(wǎng)友在本月9號(hào)-20號(hào)期間身處國(guó)外。在國(guó)外期間，這名網(wǎng)友使用的是外國(guó)運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)卡。但是根據(jù)這款流量監(jiān)控軟件提供的數(shù)據(jù)，這名用戶在本月10號(hào)到19號(hào)期間消耗了大量的流量。這名網(wǎng)友據(jù)此認(rèn)為，是移動(dòng)偷跑了流量。

然而根據(jù)網(wǎng)友的分析，這款軟件監(jiān)控的僅僅是這部手機(jī)所消耗的流量。無(wú)論這名網(wǎng)友使用是國(guó)內(nèi)外哪一家運(yùn)營(yíng)商的SIM卡，這部手機(jī)所消耗的流量都會(huì)被記錄在這款軟件上，僅僅憑借這個(gè)截圖就斷定移動(dòng)偷跑了流量顯然并沒(méi)有道理。而根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上中移動(dòng)員工透露的消息，這名網(wǎng)友在10號(hào)曾經(jīng)在西班牙用移動(dòng)卡上過(guò)一定時(shí)間的網(wǎng)。而在此之后的數(shù)百兆流量并不是通過(guò)中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)生的，后臺(tái)也查不到上網(wǎng)的記錄。移動(dòng)員工就此認(rèn)為，這名網(wǎng)友所謂言之鑿鑿的證據(jù)不過(guò)是造謠。

隨后，該網(wǎng)友也表示將移動(dòng)和境外卡流量算在了一起，造成了困擾，進(jìn)行了道歉。

總結(jié)：

雖然最后水落石出，不過(guò)面對(duì)鋪天蓋地的指責(zé)謾罵，運(yùn)營(yíng)商早先的澄清顯得微不足道。為了減少麻煩，運(yùn)營(yíng)商的客服干脆賠錢了事，落實(shí)了“心虛”的罪證。無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，我們都希望運(yùn)營(yíng)商可以有所行動(dòng)。如果運(yùn)營(yíng)商自身真的存在問(wèn)題，那么就應(yīng)該主動(dòng)承認(rèn)及時(shí)改正。如果運(yùn)營(yíng)商自身并沒(méi)有問(wèn)題，而是消費(fèi)者和媒體惡意造謠，那么運(yùn)營(yíng)商就應(yīng)該拿起法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。而對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，正確認(rèn)識(shí)自己的使用習(xí)慣，主動(dòng)掌握手機(jī)的運(yùn)行情況顯得十分重要。與其指責(zé)謾罵不如仔細(xì)想想，事情可能并沒(méi)有那么復(fù)雜。

 丁傲西，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和通信行業(yè)有著濃厚興趣，從事研究多年。微博@丁大公子 微信公眾號(hào)：通信你我他