在資本大潮的裹挾中，本應(yīng)艱辛勵(lì)志的創(chuàng)業(yè)故事開(kāi)始變得浮躁起來(lái)，數(shù)據(jù)造假和各種謊言在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)接連上演。
騰訊科技此前曾報(bào)道，夸大報(bào)融資金額正在成為創(chuàng)投圈公開(kāi)的潛規(guī)則，引起行業(yè)熱議，事實(shí)上，除了融資金額，一些創(chuàng)業(yè)公司對(duì)外公布的用戶數(shù)、訂單數(shù)、市場(chǎng)份額等數(shù)據(jù)也充滿水分。
這種現(xiàn)象由來(lái)已久，早前便有電商網(wǎng)站在后臺(tái)更改頁(yè)面前端顯示數(shù)據(jù)來(lái)“提升銷量”，現(xiàn)如今，數(shù)據(jù)造假或粉飾的行為又蔓延到了時(shí)下正火的O2O領(lǐng)域，造假手法也更加多樣化。
據(jù)騰訊科技跟蹤調(diào)查了解，外賣O2O存在刷單亂象，創(chuàng)業(yè)公司以此沖業(yè)績(jī)，商家以此騙補(bǔ)貼，除了外賣行業(yè)，一些房產(chǎn)、二手車、上門維修、按摩等O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司都存在通過(guò)沖量、切單、訂單倒手等方法給自己的數(shù)據(jù)“加碼”，或者以“峰值”的說(shuō)法粉飾業(yè)績(jī)，以便得到投資者的青睞，給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手施壓。
成熟的市場(chǎng)機(jī)制完善，數(shù)據(jù)可信度相對(duì)較高，但對(duì)于O2O這個(gè)剛剛發(fā)展起來(lái)的新興市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)混亂，也缺乏監(jiān)督，存在作弊空間。在調(diào)查過(guò)程中，多位創(chuàng)業(yè)者向騰訊科技坦言，上述粉飾業(yè)績(jī)的做法已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)通用手法，但他們并不愿提供更為詳實(shí)的數(shù)據(jù)和憑證。
“數(shù)據(jù)存在水分很正常，任何公司都需要營(yíng)銷，我們也沒(méi)有義務(wù)向外界公開(kāi)真實(shí)數(shù)據(jù)。”一位創(chuàng)業(yè)者對(duì)騰訊科技直言。
一些創(chuàng)業(yè)公司對(duì)外公布的數(shù)據(jù)，到底是否真實(shí)反映了該公司的運(yùn)營(yíng)狀況，外界無(wú)從知曉，即便是投資人也只能是“逼近”真相。
有投資人告訴騰訊科技，投資機(jī)構(gòu)想了解到一家公司真實(shí)運(yùn)營(yíng)狀況非常困難，在投資前期會(huì)做多輪盡職調(diào)查，為的就是確保數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確，對(duì)其中存在的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)等做全面的審核。“投資機(jī)構(gòu)通常要在這個(gè)過(guò)程中花費(fèi)很大成本。”上述投資人強(qiáng)調(diào)。
不過(guò)，隨著近期全球資本市場(chǎng)持續(xù)動(dòng)蕩，風(fēng)險(xiǎn)正在向那些用光鮮數(shù)據(jù)過(guò)度粉飾自己的創(chuàng)業(yè)公司逼近，同時(shí)，行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)造假行為的警惕和批判也在加強(qiáng)，呼吁健康創(chuàng)業(yè)環(huán)境的聲音逐漸高漲。
上門服務(wù)O2O：地推沖量，二次轉(zhuǎn)化率低
在這個(gè)美好數(shù)據(jù)構(gòu)建的虛幻盛宴中，上門服務(wù)類的O2O公司首當(dāng)其沖。
多位創(chuàng)業(yè)者對(duì)騰訊科技表示，O2O企業(yè)在起步階段依靠自發(fā)傳播其實(shí)很難，補(bǔ)貼甚至倒貼成為成功獲取首批用戶、沖量的利器，但二次消費(fèi)轉(zhuǎn)化率卻并不高。
我們看到的是，資本大量涌入的O2O行業(yè)正在滲透到人們的日常生活中，這種滲透簡(jiǎn)單直白地體現(xiàn)在街頭巷尾的“掃碼”中。北京的熱門區(qū)域隨處可見(jiàn)舉著“一元體驗(yàn)”、“免費(fèi)享受”字眼的地推人員。甚至在望京有一條路被稱為“掃碼一條街”，這段不超過(guò)百米的人行道，往往聚集數(shù)十家不同行業(yè)的公司。以至于有人調(diào)侃稱，“在這兒掃上一圈，吃喝用都有，靠著各種贈(zèng)品就能妥妥過(guò)一天。”
金沙江創(chuàng)投合伙人朱嘯虎曾公開(kāi)講過(guò)這樣一個(gè)案例：上海有一個(gè)企業(yè)，兩個(gè)月就做了3000單，數(shù)字是很漂亮，但客單價(jià)20塊，發(fā)紅包也是20塊錢，訂單幾乎是免費(fèi)的，這種惡性補(bǔ)貼是沒(méi)有價(jià)值的。朱嘯虎認(rèn)為，要關(guān)注訂單是不是健康，就要看在沒(méi)有補(bǔ)貼的情況下是不是能持續(xù)下去。
除了刷訂單，各家常用的方法還包括秀峰值訂單，業(yè)內(nèi)人士稱，這也是企業(yè)公關(guān)的一種手段，單日峰值根本沒(méi)有意義，隨便辦一場(chǎng)活動(dòng)就能把訂單量搞上去。
另外一種新玩法就是“2B2C”，對(duì)于獲客能力弱的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目也越來(lái)越多采取這種方式。
美麗加創(chuàng)始人馬曉光對(duì)騰訊科技表示，以上門按摩為例，一些創(chuàng)業(yè)公司會(huì)直接向大企業(yè)員工提供推拿按摩的福利，一送就是幾十單、上百單，企業(yè)員工可以非常低的價(jià)格享受到服務(wù)。這些公司希望享受過(guò)服務(wù)的員工將這種體驗(yàn)帶回生活中，但企業(yè)買單和個(gè)人買單是不一樣的場(chǎng)景和需求，轉(zhuǎn)化率往往不高。
“然后還會(huì)拆單，實(shí)際上有多少真實(shí)需求沒(méi)人知道。一旦停止補(bǔ)貼，高成本獲得的用戶很可能就會(huì)流失。”馬曉光說(shuō)。
拆單的方法，具體來(lái)說(shuō)，就是把一定金額的訂單拆成多個(gè)，比如100塊錢的訂單可以拆成10個(gè)10塊的，這樣一來(lái)，訂單量就會(huì)顯著提升。但實(shí)際交易額并沒(méi)有發(fā)生任何變化，“看訂單量意義不大，還是得看交易額。不過(guò)有時(shí)交易額的意義也有限，專業(yè)刷單公司也可以刷上去，不過(guò)就是過(guò)下賬，非常簡(jiǎn)單，還能有補(bǔ)貼。” 馬曉光告訴騰訊科技。
二手車O2O：倒手訂單粉飾業(yè)績(jī)
二手車O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司相關(guān)數(shù)據(jù)便存在大量水分。
一位不愿透露姓名的二手車從業(yè)人士對(duì)騰訊科技稱，某家二手車電商平臺(tái)對(duì)外公布去年一整年的成交量是15萬(wàn)臺(tái)車，但實(shí)際上可能只有6~7萬(wàn)臺(tái)。
據(jù)了解，二手車電商中存在大量訂單的重復(fù)計(jì)算。上述人士稱，真實(shí)的訂單交易路徑為賣家到買家，重復(fù)計(jì)算指的是在賣家和買家中添加多個(gè)經(jīng)銷商，也就是俗稱的“倒手”。
如此一來(lái)，原本賣家到買家的計(jì)算路徑，就變?yōu)榱速u家到經(jīng)銷商A、經(jīng)銷商B、經(jīng)銷商C、買家，中間全部為重復(fù)計(jì)算。“這樣一來(lái)，1單就能繁殖出無(wú)數(shù)單來(lái)，交易量超生奪冠，是指日可待的事。”該二手車從業(yè)人士形容。
騰訊科技向多位從事二手車電商的行業(yè)人士求證，均表示的確有這種現(xiàn)象存在。
“甚至有一些公司在融資前會(huì)把每單倒手6到7次，最后給投資人展示的數(shù)據(jù)可能比真實(shí)情況夸大將近10倍。”對(duì)于這種訂單多次倒手的情況，前創(chuàng)新工場(chǎng)創(chuàng)始人賴曉凌對(duì)騰訊科技表示非常常見(jiàn)，他還強(qiáng)調(diào)，這種現(xiàn)象通常伴隨著籌備融資周期性發(fā)生，往往發(fā)生在融資前幾個(gè)月。
在接觸了多家汽車領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司后，賴曉凌發(fā)現(xiàn)，從數(shù)據(jù)上來(lái)看，很多公司在融資前三個(gè)月訂單量增長(zhǎng)會(huì)非常兇猛，融資之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)訂單有所回落。“當(dāng)然，這里面涉及很多層面，有的可能是公司自己對(duì)數(shù)據(jù)的粉飾，有的可能是員工為了牟利動(dòng)了手腳，如果是后一種情況，那么很有可能連創(chuàng)始人自己都不知道。”
優(yōu)車誠(chéng)品創(chuàng)始人叢林還對(duì)騰訊科技透露，除了上述重復(fù)計(jì)算的方法，還有另外一種常見(jiàn)現(xiàn)象，就是車商自己成交的車輛算成是平臺(tái)的，而平臺(tái)會(huì)給車商一定金額的信息費(fèi)，“說(shuō)白了就是買交易數(shù)據(jù)。”
房產(chǎn)O2O：向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手切單
2015年以來(lái)，一股房產(chǎn)O2O創(chuàng)業(yè)潮暗流涌動(dòng)，包括愛(ài)屋吉屋、鏈家旗下丁丁租房、房呀、火炬租房在內(nèi)的去房產(chǎn)中介化互聯(lián)網(wǎng)公司試圖以低傭金、輕資產(chǎn)模式顛覆傳統(tǒng)房產(chǎn)中介。
除了創(chuàng)業(yè)者，各大信息分類網(wǎng)站也在加碼布局房產(chǎn)這個(gè)垂直領(lǐng)域。今年3月，58并購(gòu)房地產(chǎn)租售服務(wù)平臺(tái)安居客，并成立房產(chǎn)事業(yè)群；4月，趕集與房多多達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。房產(chǎn)中介企業(yè)鏈家也與德祐地產(chǎn)宣布合并，共同打造新品牌“新鏈家”，聲稱從傳統(tǒng)服務(wù)模式向房產(chǎn)O2O轉(zhuǎn)型?？梢哉f(shuō)，房產(chǎn)O2O市場(chǎng)激戰(zhàn)正酣。
公開(kāi)資料顯示，其中一些互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的業(yè)績(jī)令人咋舌。據(jù)上海房產(chǎn)交易中心數(shù)據(jù)顯示，某家房產(chǎn)O2O公司2015年的二手房交易成績(jī)單是，4月674套、5月1223套、6月1302套、7月1385套。其中，5月到7月，連續(xù)三個(gè)月取得二手房交易的第三名；在北京市場(chǎng)，據(jù)北京住建委數(shù)據(jù)顯示，4月114套、5月216套、6月494套、7月856套，甚至在6月、7月位列北京第四，穩(wěn)居第一陣營(yíng)。
而有業(yè)內(nèi)人士對(duì)騰訊科技透露，該家公司的真實(shí)成交數(shù)據(jù)可能只有50~60%，其余訂單則為切單所得。所謂切單，指的是把訂單從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手上拿過(guò)來(lái)。
以愛(ài)屋吉屋為例，有用戶曾表示，在其與愛(ài)屋吉屋溝通過(guò)程中，愛(ài)屋吉屋經(jīng)紀(jì)人直接向其提議先去鏈家、我愛(ài)我家等房源多的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司看房，等確定房源后再找該公司簽約，費(fèi)用可以在官網(wǎng)規(guī)定的1%中介費(fèi)基礎(chǔ)上減半，也就是只要0.5%中介費(fèi)。同時(shí)期，鏈家二手房交易中介費(fèi)是2.7%，我愛(ài)我家做司慶時(shí)中介費(fèi)為2%。通俗地講，就是買房人在鏈家看中的房源去愛(ài)屋吉屋簽約，最高可省2.2%中介費(fèi)，一套300萬(wàn)總價(jià)的二手房可省近7萬(wàn)元中介費(fèi)。
騰訊科技此前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)新生力量正在大刀闊斧地對(duì)傳統(tǒng)房產(chǎn)租賃行業(yè)進(jìn)行改造時(shí)，過(guò)快的發(fā)展速度也讓這個(gè)領(lǐng)域亂象頻發(fā)，比如假房源和飛單事件。
相比于假房源和飛單，切單的做法則可以美化成交數(shù)據(jù)，“證明”公司的實(shí)力。
不過(guò)，隨著近期全球資本市場(chǎng)持續(xù)動(dòng)蕩，風(fēng)險(xiǎn)正在向那些用光鮮數(shù)據(jù)過(guò)度粉飾自己的創(chuàng)業(yè)公司逼近，同時(shí)，行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)造假行為的警惕和批判也在加強(qiáng)，呼吁健康創(chuàng)業(yè)環(huán)境的聲音逐漸高漲。
O2O是個(gè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)，代表著互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)向與未來(lái)。然而，證明自己的從來(lái)都不是那些摻了水分的數(shù)字，而是一步一個(gè)腳印的穩(wěn)扎穩(wěn)打。事實(shí)證明，伴隨著股市震蕩，不少創(chuàng)業(yè)者明顯感覺(jué)到融錢變得更加困難。燒錢難以為繼，虛幻的繁榮數(shù)據(jù)也只是一種“心理安慰”，唯有真正提供創(chuàng)新和價(jià)值的創(chuàng)業(yè)公司才有機(jī)會(huì)走的更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。