中云網(wǎng)消息  8月29日-30日，以“數(shù)據(jù)重構(gòu)未來”為主題的D-Future七牛數(shù)據(jù)時(shí)代峰會(huì)在上海舉行。七牛攜百名創(chuàng)業(yè)明星，技術(shù)大咖匯聚國際時(shí)尚中心，共話數(shù)據(jù)發(fā)展，探討行業(yè)未來!

Growth hacker，前Facebook工程師覃超帶來《從Facebook GrowthHack看數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)用戶增長》主題演講，以下是他的演講實(shí)錄：

覃超：大家好！非常感謝舉辦方邀請我來做這個(gè)講座。感謝大家這么早在這里來聽我們技術(shù)人講的這些內(nèi)容。我叫覃超，右下角是我的頭像，可能大家更熟悉我的頭像。有人說我是覃超，但是這個(gè)是一個(gè)多音字。

我今天的主題是Growth Hacking，同時(shí)會(huì)把一些實(shí)在的經(jīng)驗(yàn)來幫助你們公司進(jìn)行業(yè)務(wù)的增長以及用戶數(shù)據(jù)的增長。

現(xiàn)在我是做一個(gè)手機(jī)顧問，一個(gè)技術(shù)合伙人，所以你們有項(xiàng)目，也可以來聘請我。我在Facebook工作，后半年，兩年的時(shí)間，我有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，也沒寫過任何東西，但是我在這里兩年做產(chǎn)品，我對第一手的經(jīng)驗(yàn)分享，其實(shí)之前的話，覺得這部分信息比較敏感，這一次是公開演講，為大家來揭開FacebookGrowthHack的演講。一路現(xiàn)在到將近現(xiàn)在15億活躍用戶的一個(gè)規(guī)模。今天的議程開始會(huì)是一個(gè)簡單的自我介紹，對不熟悉的我的人。接下來解決簡介，來自我之前很喜歡的一本書，指價(jià)值投資，用的這個(gè)名字，接下來就是具體的方式，也就是實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)。第四點(diǎn)我在Facebook發(fā)布一個(gè)功能，到底我一步一步是怎么做的，整個(gè)公司產(chǎn)品發(fā)布流程是怎么樣，是非常實(shí)戰(zhàn)的一個(gè)事情。第五點(diǎn)，對于創(chuàng)業(yè)公司來說要注意的東西。很多時(shí)候是有害處的地方，對于創(chuàng)業(yè)公司要小心，對你們有破壞性。

M：現(xiàn)在比較簡單，我在上海同濟(jì)大學(xué)讀書，所以對上海比較熟悉，接下來在北京學(xué)習(xí)，當(dāng)年2007年谷歌還是一個(gè)時(shí)代，然后在金融讀計(jì)算機(jī)，后來在Facebook待了四年，做了很多產(chǎn)品，還有一些沒有公開的項(xiàng)目。Facebook都在下面，用了大量增長黑客的辦法，實(shí)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品的增長。

我2010年進(jìn)入Facebook用戶是1.5億，我離開2014年4年的時(shí)候增加了3倍，達(dá)到了14億人。每天活躍用戶從2.5億達(dá)到了8億，所有這些還不包括中國，移動(dòng)用戶從之前的20%到了現(xiàn)在的70%，最近上周五的時(shí)候，還發(fā)了自己個(gè)人消息，上周一的時(shí)候，一天登陸Facebook人已經(jīng)達(dá)到了10億人這是一個(gè)里程碑的事情。

所以接下來我所講的，F(xiàn)acebookGrowthHack是如何達(dá)到這樣一個(gè)成績。

Growth大家都知道增長，Hack相當(dāng)于整個(gè)序列里面。HaCK所強(qiáng)調(diào)是少說廢話去寫，寫了之后即使很粗糙，迅速發(fā)布出來給用戶，看到用戶的反應(yīng)是怎樣的，后臺(tái)有大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行對比甚至進(jìn)行發(fā)布，通過所有這些東西，來決定這個(gè)產(chǎn)品到底是上還是不上。另外后續(xù)是如何迭代的，所以快速搞定持續(xù)迭代很重要，也就是借用一句話，一開始不做大家大產(chǎn)品，試出用戶的反映，然后上市。另外是技術(shù)驅(qū)動(dòng)，數(shù)據(jù)為王。右邊是先做出來更加重要。

這是一個(gè)很大的Team，2007年開始成立，占了整個(gè)公司人數(shù)20%，老大就是叫Olivan是一個(gè)西班牙人，整個(gè)Growth老大不匯報(bào)給之類的人，由此可見，公司對于Growth的重視以及對于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的重視，下面有好幾個(gè)大的，會(huì)看到他的演講，IR8n指的是國際化，怎么本地化是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，公司沒有人懂所有人的語言，對中國可能稍微好一點(diǎn)，國內(nèi)市場。

實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，你們公司如果要用Growth辦法的話，應(yīng)該怎么做，怎么可以用好方法實(shí)現(xiàn)公司的增長。第一步比較基礎(chǔ)的一步，毫無疑問你先要收集數(shù)據(jù)，而且有效把數(shù)據(jù)展示出來，這一點(diǎn)我覺得大家都很明白。經(jīng)常會(huì)有一些指標(biāo)，活躍用戶、月活用戶，日活用戶，同時(shí)用戶平均待的日常，你們?nèi)绻玫谌椒?wù)平臺(tái)，基本都有，另外還有一個(gè)很重要，用戶的留存，過了一個(gè)月、過了兩個(gè)月你的用戶還剩多少，用戶留存是一個(gè)很重要的指標(biāo)。第三就是對于每個(gè)公司可能都不一樣，你們在創(chuàng)辦公司建立這么一個(gè)數(shù)據(jù)表的時(shí)候，你自己要定義好對你們公司來說，重要的是什么。這里是Facebook自己覺得很重要，并不一定適合于所有公司，L67，指的是過去西7天登陸6天用戶的數(shù)量，因?yàn)槿栈?，沒有考慮多少用戶，而下面進(jìn)行更加反映用戶的忠誠度。日活大家能夠理解，很多用戶變來變?nèi)?，而L67指的是用戶的忠誠度。而后面表示用戶的參與度，接下來還有一些，所有展示了的時(shí)長以及給公司帶來的收入的變化，對于還有用戶每天發(fā)的平均數(shù)目，以及耗電量。所以這些東西對于每個(gè)公司不一樣，所以具體還要再看。

我再進(jìn)入Facebook第一天，培訓(xùn)的時(shí)候。里面有公司各種數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)我進(jìn)去的時(shí)候，有一點(diǎn)震撼，第一對數(shù)據(jù)很重要，很多搞的很規(guī)整放在那里展示，過去一年、過去三個(gè)月，日本是怎樣的印度是作為的，這是主要的主題。有一個(gè)平臺(tái)你把它建起來，如果有任何錯(cuò)誤，對公司修改災(zāi)難性打擊，整個(gè)方向可能就錯(cuò)了，最后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得不對。

接下來第二步，建立這個(gè)之后，第一方面作為監(jiān)控用，第二方面，要做事情，從這些繁瑣的數(shù)據(jù)中，得到有用的信息，第一步要做的事，首先你分析之前要設(shè)定你物理是什么。我講的比較理論話，過了之后就有具體的案例分析。接下來根據(jù)這個(gè)主的核心數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，從這些比對里面你要找出最重要的一點(diǎn)，也就是這一點(diǎn)，可以來決定這兩組成員不同的行為，指的是你要提出一個(gè)假設(shè)根據(jù)數(shù)據(jù)得到的結(jié)論，擁有一個(gè)假設(shè)的理論。在產(chǎn)品上馬上進(jìn)行反映，來驗(yàn)證你的理論。這個(gè)新的功能點(diǎn)進(jìn)行發(fā)布給用戶之后，你在后臺(tái)看用戶各種數(shù)據(jù)來驗(yàn)證理論是否證據(jù)，整個(gè)過程大概是這樣的，還是比較抽象。

我們來看一個(gè)具體的例子，它指的是一個(gè)功能Facebook在網(wǎng)頁上最右上角一直有這個(gè)功能，也有類似專門的液面給你推薦好友?，F(xiàn)在用人人網(wǎng)、微博也好，這個(gè)功能一般都有，這個(gè)是Growth團(tuán)隊(duì)弄出來的。整個(gè)故事是這樣的，當(dāng)時(shí)還是2007年到2008年的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的問題，所有社交社區(qū)都有這么一個(gè)問題，豆瓣也好，一群用戶非?；钴S，我們定義為參照組，另外一批用戶非常不活躍，基本不用我的產(chǎn)品，或者經(jīng)常不登錄時(shí)候，我們要對于不活躍的用戶，做一件事情。這個(gè)時(shí)候，這其實(shí)是中國的工程師做的，在我們里面，把這兩類登錄詞放在定義處來列出來，把他們抽出來之后，比對他們的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)都進(jìn)行比對，從中試圖找出最重要的，里面有很多細(xì)節(jié)，不是公開。對比的話，他發(fā)現(xiàn)出最重要的一點(diǎn)，就是你的好友數(shù)，它推出一個(gè)假設(shè)好友數(shù)的多少，決定了這個(gè)用戶的活躍度，這就是為什么，做出了這么一個(gè)部門，一開始這個(gè)部門只是嘗試性放在那里，然后推到1%的用戶進(jìn)行測試，慢慢發(fā)現(xiàn)好友越來越多，接下來活躍度越來越高，于是這個(gè)功能就一直放。兩個(gè)特點(diǎn)，第一個(gè)不是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，這個(gè)功能好，然后提出假設(shè)，輿論再過來的，第二個(gè)事情的話，這個(gè)部推出來并不是推出所有人，再看最后數(shù)據(jù)，假設(shè)是正確的，最后得到通過。另外還有一個(gè)類似的，他們在坐的進(jìn)行第二次比對的話，發(fā)現(xiàn)了第二個(gè)假設(shè)，如果個(gè)人信息齊全的話，活躍度就越高。我想我和后面的團(tuán)隊(duì)類似的事情，他們也做過相應(yīng)的測試，最后發(fā)現(xiàn)，在上面活躍的話，基本上答了兩到三個(gè)問題以后，得到了兩位數(shù)在以后幾個(gè)月，所以它會(huì)盡量邀請你回答問題，早期的回答問題，都是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)人進(jìn)行做的。

這就是現(xiàn)在的陌陌，昨天試了以下會(huì)有你資料的完善程度，91%，這個(gè)功能也是Growth對比各種數(shù)據(jù)得到的假設(shè)，最終通過打分，你的完成度不夠提示用戶。

前面都做好了以后，接下來還要做的用戶拉新，以及用戶的留存。拉新對于創(chuàng)業(yè)公司來說已經(jīng)是輕車熟路，O2O之后，各種渠道上面打廣告，微博頭條，或者是應(yīng)用包，都可以進(jìn)行推廣，另外還有一個(gè)力推，補(bǔ)貼之類的東西。更加重要是留存，這個(gè)地方?jīng)]有什么太多理論研究，留存的本質(zhì)你必須是好產(chǎn)品，這個(gè)情況，事實(shí)就是幫不了，你可以用一些召回的機(jī)制補(bǔ)償它，但是你的本質(zhì)必須是好產(chǎn)品，你聽了我的講座之后，其他都忘記了，第一點(diǎn)比較重要你記住好產(chǎn)品是留存的標(biāo)準(zhǔn)，而用戶地留存永遠(yuǎn)是王道在留存的時(shí)候你發(fā)現(xiàn)一些至關(guān)重要的點(diǎn)，好友數(shù)，以及你的完成程度，你就要找到那個(gè)，越過這道鴻溝，這是一本書，可以推薦給大家。

這是兩個(gè)產(chǎn)品，紅色是A，B是另外一個(gè)，30指的是天數(shù)，過了30天數(shù)有多少用戶還留存在這里，藍(lán)色是產(chǎn)品，而我們的下一輪你有好留存的會(huì)更加喜歡，會(huì)越來越多。

關(guān)于留存還有一個(gè)經(jīng)常用的，召回機(jī)制之前說過，這里提醒一點(diǎn)，大家要謹(jǐn)慎使用。召回機(jī)制，一般來說發(fā)郵件或者你錯(cuò)過什么東西，你有比較好看的消息在這里面。這種模型Facebook之前也發(fā)明了，縱軸是用戶來到我這個(gè)平臺(tái)，成為我這個(gè)用戶的稀缺數(shù)，這個(gè)漏斗的面積，表示發(fā)這個(gè)消息的多少，他剛來到這個(gè)平臺(tái)還不熟悉，我們要多互動(dòng)，這個(gè)時(shí)候我們發(fā)東西多一點(diǎn)，隨著停留的時(shí)間越來越長，比如說它已經(jīng)活躍了7周8周之后就到最下面，我們就認(rèn)為相對穩(wěn)定或者非常穩(wěn)定，我們就不再發(fā)任何消息騷擾他。如果他某一段時(shí)間回到這上面，我們重新放在相應(yīng)的層級(jí)，給他這么多的數(shù)量。

另外一個(gè)，這里很多公司都在用，比如說中國做的更好是在朋友圈里面發(fā)紅包。這個(gè)不羅嗦了，這是推薦一本書，這是關(guān)于市場和銷售在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下應(yīng)該怎樣做，也很適合，跟它的思想很相似，所以這里推薦給大家。

第四點(diǎn)也是最重要的一點(diǎn)，很多GrowthHack經(jīng)常被人忽略一點(diǎn)，就是灰度發(fā)布，這里用實(shí)際的案例，微信做的好，我自己做了一個(gè)功能放在微信上，然后我是怎樣一步一步按照Facebook發(fā)布起來。第一個(gè)我們做了什么東西去申請，最后來看，F(xiàn)acebook是一個(gè)產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，可以親自盯每個(gè)重要的部門。另外一個(gè)這有一個(gè)我會(huì)預(yù)測我發(fā)布這個(gè)語音消息之后對用戶數(shù)據(jù)的影響，比如說多了還是少了，用戶每天發(fā)的數(shù)字是多了還是少了，你開始要預(yù)測，你發(fā)布這一個(gè)功能不會(huì)對用戶數(shù)據(jù)產(chǎn)生災(zāi)難的影響，當(dāng)然最好是要促進(jìn)。

第三個(gè)就是寫，寫這個(gè)代碼之后發(fā)布出去，發(fā)布出去給所有人，已經(jīng)在所有人手機(jī)里面，我們有一個(gè)開關(guān)，每隔一個(gè)小時(shí)，去拿到所有的信息。開始的時(shí)候全部都是關(guān)的，也就是說，他們的里面已經(jīng)有我們語音消息代碼，當(dāng)然如果你們用微信的話，你們發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候也是這樣，一個(gè)部門過了幾天之后才慢慢出來。接下來慢慢開放，開放1%、2%、5%，開放1%的用戶，后來開放給5%的用戶，后來開放20%的用戶，1%、5%相當(dāng)于實(shí)驗(yàn)數(shù)，另外在沒有開放這個(gè)功能所有用戶里面再挑相應(yīng)的比例，1%或者5%，作為我們的參照組，對比兩組數(shù)據(jù)，用戶活躍度到底是增加還是下降，這個(gè)的影響，比如說對于它來說它每天發(fā)消息的數(shù)目，以及打開延時(shí)之類，有時(shí)候我們還會(huì)看這個(gè)對耗電量的影響。

所有東西都不錯(cuò)的話，最后這個(gè)也會(huì)開放給用戶。在下版甚至下下版才在我們的里面把上一版的代碼清除掉。所以在2、3個(gè)月，我們會(huì)有多個(gè)版本的代碼共生，用戶只看到一套，但是代碼都在里面，后來慢慢清洗掉。

再舉一個(gè)更加明顯的例子，這是我們Facebook主頁平時(shí)用的不多，現(xiàn)在主頁就是這個(gè)樣子，這個(gè)主頁和2010年一樣，5年我們沒有任何變化，但是我們內(nèi)部做了各種各樣的嘗試，但是全部失敗了。舉一個(gè)例子，這個(gè)版本可能有些人看過，可能有些人沒有看過，2013年的版本，這個(gè)版本當(dāng)時(shí)特別牛的，是好基友，之前他們是寢室的大學(xué)，也是很厲害，每天4、5點(diǎn)到公司，做了這么一個(gè)頁面，這是老頁面，以及現(xiàn)在用的，這是新頁面，他們所說的事情，想到為什么要重新設(shè)計(jì)，很明顯，他可以做幾個(gè)觀點(diǎn)，第一信息沒有那么復(fù)雜，這個(gè)你看不清楚，這個(gè)東西的話，很明顯很大的照片，所有的信息被精簡化，同時(shí)人物的頭像被加大，照片更加突出，因?yàn)槿藗儸F(xiàn)在越來越繁忙，QQ講座30分鐘都是煎熬的情況下更好給大家看圖片這種形式，另外各種信息得到了微整，左邊就是進(jìn)行了簡化，它的觀點(diǎn)是這樣。

另外還有一個(gè)更加說服的地方，它的左邊和Facebook進(jìn)行了統(tǒng)一，如果你們用過Facebook左邊很類似。所以相當(dāng)于統(tǒng)一起來，用戶對這個(gè)導(dǎo)航欄更加熟悉，不管用網(wǎng)頁或者是移動(dòng)端，也有統(tǒng)一的體驗(yàn)。

后來的故事，我這里不寫出來，可能比較敏感。后來的故事就是說，這個(gè)版本其實(shí)是開放給它，用了幾月都還不錯(cuò)，各種數(shù)據(jù)沒有問題，后來再把這個(gè)發(fā)給3%、5%的用戶，后來我們發(fā)現(xiàn)有漏洞在我們這里面，數(shù)據(jù)完全是錯(cuò)的，在用戶那邊是對的，發(fā)給5%的用戶，發(fā)現(xiàn)我們的顯示時(shí)間往下掉，導(dǎo)致公司的收入，那個(gè)月的收入開始下滑。慢慢的話，就把這個(gè)比例升到12%用戶的時(shí)候，公司一個(gè)月收入降到10%到20%，這個(gè)時(shí)候就把這個(gè)叫停了，整個(gè)頁面，重新改到這個(gè)版本，老的版本，比較反復(fù)的版本，但是我們的確這樣做的。直到現(xiàn)在，對這個(gè)版本進(jìn)行了小改。

回顧這個(gè)地方，主要是兩個(gè)特點(diǎn)，第一個(gè)我們之前花了將近一年的時(shí)間，很長的一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶做這么一個(gè)事情，最后數(shù)據(jù)證明，你的結(jié)果是不好的。比如說更加的簡潔風(fēng)，圖片沒用，現(xiàn)在不是講道理的時(shí)代，就是看數(shù)據(jù)說話。第二個(gè)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，有錯(cuò)誤的話，返回，一切看數(shù)據(jù)說話，而不是減輕影響。

但是，我大家別忘了中國還有一個(gè)公司，人人網(wǎng)，人人網(wǎng)跟Facebook是很像，看得很快。即使是發(fā)了12%的用戶很多人也看到，他們就開始做了，做出這樣一個(gè)版本和這個(gè)比，左邊一條差不多，這種類似，中邊是一條，左邊各種信息，右邊廣告，現(xiàn)在進(jìn)人人網(wǎng)也是，現(xiàn)在人人網(wǎng)的活躍度大家都知道的。這就回到兩句話，我們最后在博客里面講的兩句話，我給大家讀，你做創(chuàng)業(yè)公司即使像Facebook還是類似于在深海，在遠(yuǎn)洋進(jìn)行創(chuàng)新，我們不知道什么地方有礁。“什么東西結(jié)果是好的，我們就去做，我們是數(shù)據(jù)的奴隸，或者我們要敬畏數(shù)據(jù)”。

這是一個(gè)簡單的總結(jié)，事實(shí)說話，防止獨(dú)裁造成的產(chǎn)品或者功能災(zāi)難，第三通過1%、2%、5%的發(fā)布，減少壓力。第四Facebook走得比較快，過了一個(gè)月之后，這個(gè)地方有一個(gè)很大的漏洞，我發(fā)給私人的東西很多人有權(quán)限看的話，通過服務(wù)器，我們的控制就是最后一道防線。

最后對于創(chuàng)業(yè)公司，很多的時(shí)候，是一種階段，看你在什么階段。要明確一點(diǎn)，開始的時(shí)候其實(shí)是讓你的產(chǎn)品迭代，變慢，但是會(huì)走更穩(wěn)走得更加腳踏實(shí)地。對于后面幾個(gè)方法，更加適合于穩(wěn)定的用戶，比如像這些用戶，用戶量還比較大。進(jìn)行競爭的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候要注意，開發(fā)一個(gè)并不是老大，你要進(jìn)行數(shù)據(jù)的驗(yàn)證。第二點(diǎn)，老大要改變自己的觀念。同時(shí)下面技術(shù)人可以給他看這些數(shù)據(jù)的話，來更好勸說。第三點(diǎn)，對創(chuàng)業(yè)公司來說，并沒有這么多的工程師去做，這些的話，都要有解決方案，用己有的商業(yè)服務(wù)。這一塊是之前講的決定Facebook生死，F(xiàn)acebook和人人網(wǎng)開始進(jìn)行競爭的時(shí)候，可以去做這一件事情，也是一個(gè)信息創(chuàng)造的動(dòng)作，由谷歌之前所創(chuàng)辦的公司，整個(gè)技術(shù)、整個(gè)解決方案我覺得和Facebook雷同的系統(tǒng)，相似的。它形成了一些簡單的參照，比如說這是對于布局的參照，這個(gè)布局應(yīng)該做成什么樣子。給出結(jié)果的一個(gè)比對，這是群體之間的比對，沒有一個(gè)確切的比對，結(jié)果會(huì)給一個(gè)大致的范圍。Facebook幾乎相似，它從最下面往上看，給你說一個(gè)趨勢還有一個(gè)區(qū)間。

總結(jié)來看的話，所有這些東西，要建立數(shù)據(jù)的收集、采集，你的新用戶拉新以及留存，留存是王道。第三個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，以數(shù)據(jù)為王，數(shù)據(jù)為參照來決定產(chǎn)品的方向，最后想說的就是敬畏數(shù)據(jù)，從而能夠駕馭數(shù)據(jù)，謝謝大家！