5月25日，“2015中國（貴陽）服務(wù)外包與呼叫中心發(fā)展論壇”在貴陽國際生態(tài)會議中心召開，與會嘉賓圍繞貴州現(xiàn)狀，就服務(wù)外包與呼叫中心的發(fā)展創(chuàng)新，作了精彩發(fā)言。

大數(shù)據(jù)時代的到來，催生了服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的黃金時期，這一產(chǎn)業(yè)逐漸成為經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎和新的增長點。目前，服務(wù)外包及呼叫中心已經(jīng)覆蓋了多個行業(yè)，成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中最具規(guī)模、成長最好、應(yīng)用最廣的重要產(chǎn)業(yè)。

對于現(xiàn)階段服務(wù)外包與呼叫中心的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，與會嘉賓提到，日新月異的技術(shù)發(fā)展給整個服務(wù)外包行業(yè)帶來很大的變化。

中國電子商務(wù)協(xié)會理事長張會生在致辭中表示，電子商務(wù)與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了跨界融合，中國特有的電子商務(wù)文化已逐漸形成。

中國服務(wù)外包研究中心副主任梁杰指出，在第三方技術(shù)的引領(lǐng)下，云計算、云端支付等新興技術(shù)讓服務(wù)外包朝“行業(yè)融合、以創(chuàng)新為驅(qū)動”的方向發(fā)展。

U-CAN中國董事長坂西健治、Infosys China總監(jiān)廖信、賽科斯中國區(qū)總經(jīng)理張雯、浙大網(wǎng)新科技股份有限公司執(zhí)行總裁鐘明博等嘉賓從人才培養(yǎng)、服務(wù)經(jīng)驗、轉(zhuǎn)型發(fā)展等方面，分別發(fā)表《服務(wù)外包人才培養(yǎng)的O2O模式》、《設(shè)計思維提升服務(wù)價值》、《互聯(lián)網(wǎng)+與呼叫中心轉(zhuǎn)型發(fā)展》、《新常態(tài)下的服務(wù)外包趨勢》等主題演講。

據(jù)了解，作為服務(wù)外包的主要服務(wù)業(yè)態(tài)之一，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)起步于上個世紀90年代的傳呼業(yè)務(wù)，經(jīng)過十余年的發(fā)展，傳呼中心產(chǎn)業(yè)已成為蓬勃發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)。目前，我國呼叫中心直接從業(yè)人員超過150萬人。

工業(yè)和信息化部工業(yè)文化發(fā)展中心主任羅民認為，服務(wù)外包作為新興產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展方向，將成為未來全球經(jīng)濟發(fā)展的重要推動力量和服務(wù)貿(mào)易的重要組成部分。他指出，“一帶一路”戰(zhàn)略的落實，為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特別是呼叫中心產(chǎn)業(yè)提供了廣闊市場空間，呼叫中心服務(wù)的出口及跨界將有助于加深與“一帶一路”沿線國家的合作，也有助于整合優(yōu)化沿線國家資源配置，打造完整的產(chǎn)業(yè)鏈，供應(yīng)鏈、價值鏈，形成分工協(xié)作、互利共贏的發(fā)展新格局。

惠普亞太區(qū)運營執(zhí)行官紀慧森向參會嘉賓介紹了惠普服務(wù)外包中心在貴陽的發(fā)展戰(zhàn)略。作為貴陽綜合保稅區(qū)落戶的第一家外資服務(wù)外包企業(yè)，在未來5年內(nèi)，惠普的服務(wù)外包領(lǐng)域會將重點放在醫(yī)療健康、交通汽車和旅游等行業(yè)。