作為硅谷投資風(fēng)向標(biāo)之一的Andreessen Horowitz公司合伙人,Benedict Evans非常熱衷于分享自己對于技術(shù)發(fā)展趨勢的判斷,而他的很多觀點都會得到諸多投資人以及創(chuàng)業(yè)者的關(guān)注,甚至影響到一些創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品運作。在上周的一篇名為「mobile first」的文章里,Benedict Evans 提出一個看起來很反傳統(tǒng),實際上卻又十分理性的觀點:移動設(shè)備遠(yuǎn)遠(yuǎn)強于桌面設(shè)備。或者簡單理解為:手機比PC更強大。
Benedict Evans認(rèn)為,PC自誕生以來只有一款真正意義上的革命性創(chuàng)新——瀏覽器,正是在瀏覽器(互聯(lián)網(wǎng))的幫助下,整個PC與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速融合,創(chuàng)造了過去二十年的技術(shù)、商業(yè)奇跡。但智能手機在不足8年(自第一代iPhone發(fā)布)的時間內(nèi),卻出現(xiàn)了無數(shù)偉大的創(chuàng)新:硬件上的Touch ID、NFC,軟件層面的instagram、微信、Siri等等。這些軟硬件的結(jié)合,都且僅僅是發(fā)生在移動設(shè)備上面,改變了電子行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。
事實上,用戶現(xiàn)在使用PC的習(xí)慣與十年前并無本質(zhì)差異,但使用移動設(shè)備的習(xí)慣卻早已發(fā)生了天翻地覆的變化。
如果說Benedict Evans的觀點吹響了硅谷新一輪移動創(chuàng)業(yè)的號角,那么Gartner的一份報告則展現(xiàn)出移動如何推動企業(yè)級IT市場變革的大幕。
為什么移動化是企業(yè)級市場最大的變數(shù)?
在市場研究機構(gòu)Gartner看來,企業(yè)級市場正在出現(xiàn)一股技術(shù)合力,Gartner將其稱之為Nexus of Forces——這是由云、社交、移動和大數(shù)據(jù)這四種獨立的IT技術(shù)相互融合帶來的影響力。
其中,移動化是核心。
首先,從某種程度上講,移動化時代才是真正的大數(shù)據(jù)時代。IBM在2013年的一份報告中指出,在全球現(xiàn)存數(shù)據(jù)中,有90%是過去兩年中產(chǎn)生的。由于移動設(shè)備具備天然的數(shù)據(jù)收集屬性,其豐富多樣的傳感器能比傳統(tǒng)計算設(shè)備(比如PC)收集到更多數(shù)據(jù),這些基于GPS位置、移動基站甚至手機號的數(shù)據(jù)源源不斷地生成、上傳到云端。
其次,移動化、大數(shù)據(jù)、云計算構(gòu)成了三位一體的技術(shù)發(fā)展趨勢。由于移動設(shè)備帶來了海量數(shù)據(jù),客觀上也要求企業(yè)具備處理海量數(shù)據(jù)的能力,在過去,單個企業(yè)受限于自身硬件能力的不足,根本無法應(yīng)對這些數(shù)據(jù)。以Facebook為例,在「遙遠(yuǎn)」的2012年,用戶每天分享25億個內(nèi)容條目,包括狀態(tài)更新、墻上的帖子、圖片、視頻和評論;每天有27億個「Like」操作,用戶每天上傳3億張照片。,每天的數(shù)據(jù)量高達(dá)500TB。
在最新Facebook財報中,F(xiàn)acebook移動端日活躍用戶已達(dá)7.98億。快速增長的用戶,尤其是移動端用戶也將帶來更多數(shù)據(jù)。此時,只有通過基于后端的分布式架構(gòu),才能快速及時處理用戶訪問需求,保證用戶體驗,而整個處理的流程都會在云端完成,通過用戶看不到的「某朵云」交付到用戶手機上。在這個過程中,移動化(APP)、大數(shù)據(jù)、云計算構(gòu)成了相對完美的技術(shù)閉環(huán)。
再次,移動化為社交媒體帶來新的創(chuàng)新機遇。傳統(tǒng)PC時代,社交媒體的形式無外乎圍繞個人主頁做一些周邊的小創(chuàng)新。但在移動化的影響下,圖片社交、匿名社交、基于位置的社交等等可謂層出不窮。2012年,只有11名員工的instagram 10億美金「下嫁」Facebook,再次掀起一輪輪的移動創(chuàng)業(yè)熱潮。
根據(jù)IBM2013年的一份調(diào)查,由于移動設(shè)備、社交媒體網(wǎng)站、電子郵件和其他形式的數(shù)字通訊的廣泛使用,全球每天產(chǎn)生250億億字節(jié)的新數(shù)據(jù)。得益于移動化帶來的的海量數(shù)據(jù)處理需求,企業(yè)級的新老IT廠商們也看到了機會,但與機會并存的則是「顛覆」自我的決心。
2013年初,微軟歷史上第三位CEO納徳拉上任,隨后提出「移動優(yōu)先、云優(yōu)先」的新口號,在過去一年半的時間內(nèi),曾經(jīng)的軟件巨人收購大量移動App廠商、為給各個移動平臺開發(fā)Office軟件、推出橫跨桌面移動端的通用版Windows系統(tǒng)服務(wù)。
2014年7月,IBM宣布與蘋果展開合作,IBM將為蘋果iOS設(shè)備開發(fā)一系列量身定做的企業(yè)級軟件,此舉被看作是IBM全面轉(zhuǎn)向移動化的「壯舉」。在合作之后的9個月里,雙方針對不同行業(yè)推出了22款應(yīng)用。
以云計算模式改造了傳統(tǒng)軟件的Salesforce,把成立已5年的技術(shù)投資部門獨立出來,成立專門的投資公司,并注資1億美元的基金用于移動開發(fā)。在歷經(jīng)「社交企業(yè)」與「客戶型公司」的口號之后,作為Salesforce精神領(lǐng)袖的馬克貝尼奧夫?qū)τ谝苿踊瘞淼臋C遇心知肚明,他曾不止一次的批評鮑爾默時代的微軟太過陳舊,沒有及時擁抱移動化。
這些傳統(tǒng)而強大的IT企業(yè)擁有雄厚的資金、多樣化的人才以及強大的技術(shù)能力,在外界看來,將自身產(chǎn)品變成一個個移動應(yīng)用看似是一件簡單事情,但真實的情況卻有著另一個完全不同的版本。
移動化成為巨頭的魔咒
哈佛教授克里斯坦森在《創(chuàng)新者的窘境》里這樣寫道:任何行業(yè)都存在兩種類型的創(chuàng)新變革,第一種是以對產(chǎn)品性能改善為核心的延續(xù)性創(chuàng)新;第二種叫作破壞性創(chuàng)新,算是實實在在的「攪局者」,這些企業(yè)在成熟市場下創(chuàng)造藍(lán)海,并導(dǎo)致行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)失敗出局。
在企業(yè)級市場,Salesforce曾扮演過破壞性創(chuàng)新的角色。上世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展時期,貝尼奧夫構(gòu)思通過互聯(lián)網(wǎng)交付CRM軟件,創(chuàng)立了Salesforce,開創(chuàng)了企業(yè)應(yīng)用全新的軟件即服務(wù)(Sass)模式,也即今天的云服務(wù)模式。Salesforce大幅縮短了CRM的交付周期,降低了CRM交付成本。憑借其更好的體驗和更高的投資回報率,在過去的十多年時間里,Salesforce 一舉成長為市值300億美元的企業(yè)服務(wù)市場巨頭。與此同時,第一代CRM的代表SIEBEL也于2006年被Oracle 收購而不復(fù)存在。
如今,曾經(jīng)的顛覆者又面臨被顛覆的命運。盡管Salesforce成功地將企業(yè)CRM從單機時代推向PC互聯(lián)網(wǎng)時代,但移動互聯(lián)網(wǎng)的到來則加速PC互聯(lián)網(wǎng)CRM的「死亡」。這是因為,即便將一個普通軟件從桌面延伸到移動端,絕非是將運行在大屏幕的軟件縮小到小屏幕上那么簡單,而是需要從移動設(shè)備的用戶習(xí)慣、移動設(shè)備的硬件軟件環(huán)境入手,都重新設(shè)計規(guī)劃。
一個普通軟件如此,更不要提相對復(fù)雜的企業(yè)CRM軟件。Salesforce的確在資金、人才、技術(shù)方面有優(yōu)勢,但這些優(yōu)勢卻也容易變成阻力。比如停留在PC互聯(lián)網(wǎng)時代的強大技術(shù)架構(gòu),如何高效無縫地切換到移動App上?短期來看,PC互聯(lián)網(wǎng)的CRM更受企業(yè)歡迎,簽單率高利潤高,公司高層是否有決心和毅力轉(zhuǎn)向一個利潤低且目前還小的移動市場?
正如克里斯坦森所言,由于企業(yè)的資源分布取決于消費者和投資者,越成功的企業(yè),越容易忽視生長于邊緣的破壞性創(chuàng)新的力量。CRM市場上的Sieble如此,Salesforce也難逃厄運。
移動化助推新一代巨人
以Salesforce安身立命的CRM產(chǎn)品來看,PC互聯(lián)網(wǎng)的CRM已落后于市場需要。本質(zhì)上,CRM的要務(wù)就是客戶信息的生產(chǎn)和傳遞。在傳統(tǒng)CRM領(lǐng)域,員工從PC上生產(chǎn)信息——建立新客戶信息、更新拜訪紀(jì)錄,再通過PC互聯(lián)網(wǎng)完成信息的傳遞。而在移動化時代里,信息的生產(chǎn)已部分實現(xiàn)自動化,比如拜訪客戶時,員工的地理位置完全可以通過移動設(shè)備的GPS位置紀(jì)錄自動上傳到系統(tǒng)中,至于信息的傳遞流程,無處不在的移動互聯(lián)網(wǎng)能夠快速完成信息上傳、更新,從而大幅提升企業(yè)的銷售效率。
這便是下一代CRM的模樣,也是Salesfore努力轉(zhuǎn)型的方向,但在破壞性創(chuàng)新的魔咒下,Salesforce的轉(zhuǎn)型非常困難,而借助移動化的紅利,新的巨人正在快速成長中。
致力于研究企業(yè)級市場創(chuàng)新力量的Gartner 年度Cool Vendor榜單展現(xiàn)了一個個正在從邊緣成長起來的巨人。該榜單評選的初衷是為了肯定那些雖然目前公司規(guī)模不大,但卻在行業(yè)內(nèi)極具創(chuàng)新力,能夠引領(lǐng)行業(yè)未來發(fā)展的活力型企業(yè)。
在2015的中國區(qū)榜單中,銷售易、青云、talkingdata等近幾年來新興的創(chuàng)業(yè)公司成功入圍。他們聚合了時下中國企業(yè)級創(chuàng)業(yè)公司的諸多優(yōu)勢。從產(chǎn)品來看,這些公司從云、社交、數(shù)據(jù)、移動的角度切入市場,其中銷售易CRM則把「移動+社交」的理念推向企業(yè),同時也是全球首家原生于移動的銷售管理APP,比Salesforce1推出還要早7個月。其創(chuàng)始人史彥澤更是喊出「PC時代CRM已死」的宣言。
技術(shù)上說,如今單一應(yīng)用某個技術(shù)難以對傳統(tǒng)CRM帶來用戶體驗和客戶價值的全面提升,移動化、大數(shù)據(jù)、云與社交的無縫融合,才會為CRM帶來顛覆式變化,從這個角度出發(fā),下一代CRM就將「移動、社交、云」結(jié)合在一起,推動企業(yè)向移動化、社交化的方向演進(jìn)。
另一方面,隨著80后,90后成為企業(yè)的主力軍,讓這些在互聯(lián)網(wǎng)時代成長的用戶使用基于上世紀(jì)技術(shù)的的企業(yè)產(chǎn)品,效果和體驗往往大打折扣。因此,新一代的企業(yè)級產(chǎn)品都在產(chǎn)品易用性做出創(chuàng)新。基于移動互聯(lián)網(wǎng)的新型CRM應(yīng)用,應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)以系統(tǒng)管理的維度去設(shè)計。更多研究和考慮以支撐銷售人員典型一天的工作為目標(biāo)來重新設(shè)計。
長期以來,中國互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)級市場都在C2C(Copy to China)的層面,但進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代后,中國巨大的用戶需求催生了無數(shù)頗具中國特色的本土移動化創(chuàng)業(yè)公司。在企業(yè)級市場,中國特殊國情下的中小企業(yè)也面臨海量的信息化需求,基于云、社交、移動帶來的技術(shù)紅利,中國企業(yè)級創(chuàng)業(yè)公司正在開創(chuàng)一個屬于他們的「黃金時代」。(本文首發(fā)鈦媒體)