5月25日，2015中國（貴陽）服務(wù)外包與呼叫中心發(fā)展論壇在貴州省貴陽市國際生態(tài)會議中心舉行。來自有關(guān)部委、政府、園區(qū)、企業(yè)、研究機構(gòu)、高校以及有關(guān)媒體400余人齊聚貴陽，探索產(chǎn)業(yè)升級新支撐，共謀產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動向。

論壇現(xiàn)場，貴陽市簽約項目12個，簽約總金額11.25億元，簽約坐席數(shù)15235個，涉及呼叫中心、服務(wù)外包、在線教育等多個領(lǐng)域。

工業(yè)和信息化部工業(yè)文化發(fā)展中心主任羅民在論壇致辭中介紹說，作為服務(wù)外包的主要服務(wù)業(yè)態(tài)之一，我國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)起步于上世紀90年代的傳呼業(yè)務(wù)，經(jīng)過十余年的發(fā)展，已成為蓬勃發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)。

今年國務(wù)院連續(xù)出臺政策文件，大力發(fā)展服務(wù)外包將成為我國十三五期間重點部署，成為新常態(tài)下我國實現(xiàn)經(jīng)濟高速增長、服務(wù)業(yè)開放發(fā)展和創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的有效途徑。呼叫中心已經(jīng)遍布各行各業(yè)，據(jù)統(tǒng)計，截至2014年底，我國呼叫中心總坐席數(shù)已經(jīng)突破 100萬席，直接從業(yè)人員超過150萬人，累計投資規(guī)模超過1000億元。

貴州省委常委、貴陽市副市長李作勛表示，作為環(huán)境友好型綠色產(chǎn)業(yè)，服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)對促進社會就業(yè)、拉動經(jīng)濟增長、保護生態(tài)環(huán)境具有積極的現(xiàn)實意義，完全符合貴陽加快建設(shè)全國生態(tài)文明示范城市的戰(zhàn)略目標，符合守住兩條底線的產(chǎn)業(yè)定位。

李作勛介紹說，貴陽市計劃用三到五年時間打造20萬坐席規(guī)模的呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群，帶動50萬人的就業(yè)。同時，聯(lián)動黔中經(jīng)濟區(qū)六個市州和貴安新區(qū)共同打造“全球呼叫·貴陽服務(wù)”品牌，最終形成全省100萬坐席規(guī)模、帶動就業(yè)200萬人，銷售收入2000億元。

“打造‘全球呼叫·貴陽服務(wù)’品牌，貴陽有6大優(yōu)勢。” 李作勛表示，貴陽市擁有良好的生態(tài)環(huán)境、成熟的設(shè)施配套、較好產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、高端的開放平臺、優(yōu)厚的政策和有力的人才支撐。貴陽有底氣和信心大力發(fā)展服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)。

據(jù)了解，今年5月，貴陽全域公共免費WiFi已經(jīng)開通運行，三年內(nèi)將實現(xiàn)全城無限WIFI覆蓋；中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運營商2013年以來相繼落戶貴州；數(shù)十家銀行、保險等金融機構(gòu)也將把他們數(shù)據(jù)中心搬到貴陽，這都為貴陽服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來良好的外部市場環(huán)境。貴陽市連續(xù)三年每年投入1億元設(shè)立專項資金，用于支持服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

截至目前，貴陽市已簽約服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)項目近100個，引進了阿里金融、當當網(wǎng)等一些國內(nèi)知名企業(yè)，建成了貴陽呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范基地，惠普跨境電商服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地等一批標志性項目。