編輯注：繼昨天推出“社區(qū)020的用戶體驗報告”（見文底）后，網易科技今天繼續(xù)推出“社區(qū)020創(chuàng)業(yè)者報告”，從創(chuàng)業(yè)的角度分析社區(qū)020的商業(yè)邏輯和商業(yè)模式。如果未來有什么領域會誕生比肩BAT的巨頭，020無疑是具有充分想象空間的領域之一。
一、“社區(qū)O2O”:蓄勢待發(fā)
1. 社區(qū)用戶潛力大
根據中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2014年6月，中國網民規(guī)模達6.32億，其中,手機網民規(guī)模5.27億，互聯(lián)網普及率達到46.9%。網民上網設備中，手機使用率達83.4%，首次超越傳統(tǒng)PC整體80.9%的使用率。
根據國家統(tǒng)計局數(shù)據，2013年末中國城鎮(zhèn)人口占總人口比重升至53.73%，從社區(qū)范圍的拓展來說，社區(qū)O2O的大量用戶將會從城鎮(zhèn)中率先觸發(fā)，其中尤以北上廣深幾大城市，因為互聯(lián)網滲透發(fā)展，將會成為行業(yè)爆發(fā)的排頭兵。
2. 團購為社區(qū)O2O業(yè)務拓展打好了基礎
如果說，阿里為首的電商對互聯(lián)網購物進行普及了，那么團購就起到了對線下傳統(tǒng)服務市場搭上互聯(lián)網渠道進行很好的教育和用戶習慣的培育，團購最初也踩著本地生活服務的快車道，飛速的爆發(fā)，千團大戰(zhàn)等等都是其火爆表現(xiàn)的最好印證。
團購始祖Groupon的投資人曾透露一個細節(jié)，“以前投 Groupon的時候，親自打電話給商家，問你為什么跟Groupon合作。商家說因為Groupon的銷售很好，然后又接著問說這是什么道理?。縂roupon問商家那你們以前在互聯(lián)網是怎么做推廣的呢。商家反問互聯(lián)網是什么，是電腦里那個東西嗎。所以說很多商家并不理解互聯(lián)網是什么，他們缺乏互聯(lián)網工具幫他們做生意。”團購打開了本地生活服務聯(lián)網的新篇章。
根據易觀《2014中國生活服務O2O市場專題研究報告》報告顯示，2014年上半年中國團購市場成交額達287.7億元，同比增長102.5%。第三方機構將團購數(shù)據與O2O生活服務直接等同，一定意義上是對于團購的認同。
團購目前中國并沒有誕生一家上市公司，而主打本地生活服務的公司，經過了多年的慢成長后，出現(xiàn)了蓬勃成長的勢頭。
可以通過幾個數(shù)據來看看社區(qū)O2O的“錢景”
數(shù)據一：有關資料表明，人均GDP超過3000美元，人們的生活方式將發(fā)生很大變化，商業(yè)業(yè)態(tài)也將隨之逐漸從商業(yè)中心轉變?yōu)楦鞣N類型的社區(qū)商業(yè)；
數(shù)據二：歐美國家，社區(qū)商業(yè)占據社會商業(yè)總支出的60%以上，而在中國，目前整體水平不足30%；
資本對社區(qū)O2O概念進行了新一輪的追捧：
二、社區(qū)O2O的切入和延展
1 .社區(qū)O2O品類和現(xiàn)階段用戶數(shù)
（1）社區(qū)020的品類：
從現(xiàn)在市場所具有的產品上看，社區(qū)O2O服務的大體有幾類：電商類和整合服務類。
電商類：京東、蘇寧、一號店等傳統(tǒng)電商和社區(qū)001為首的新型社區(qū)電商
整合服務類：包括家政服務類、社交類、分類信息類、生活服務類。
家政服務類：e家潔、云家政、貓屋男孩、榮昌e袋洗等商家，主要以保姆、鐘點工、月嫂、保潔、維修等各類家政服務、配送服務，收發(fā)件服務等收攏用戶。
社交類：叮咚小區(qū)、小區(qū)管家等
分類信息類：云家園、小區(qū)無憂等
生活服務類：19e、生活U社區(qū)、實惠等
小區(qū)送餐服務類：生活半徑、到家美食會、易淘食等
（2）各個企業(yè)的用戶規(guī)模，根據創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供的數(shù)據，網易科技簡單統(tǒng)計如下：
社區(qū)001：注冊用戶規(guī)模在80萬左右，客單價在300元左右。
生活半徑：每天全國范圍內是2萬單左右，客單價在50-70元之間，現(xiàn)在有20%的用戶選擇移動支付下單，這個比例在不斷提升。
e袋洗：每天的洗衣數(shù)量超過1萬多件，70%以上通過微信公眾號下單。
小區(qū)無憂：現(xiàn)階段通過小區(qū)無憂注冊用戶超過100萬，活躍用戶規(guī)模在10多萬，每月配送費收入達10多萬元人民幣。
云家政：現(xiàn)階段日單約1500單，總用戶超過50萬。
e家潔：現(xiàn)階段全職的阿姨已經有6000多人，現(xiàn)階段每個阿姨服務時間在2-3個小時，客單價達60元左右。
餓了么：覆蓋近200個城市，日均訂單100萬單，均價20-30元，現(xiàn)階段餓了么在校園用戶，寫字樓用戶的爭奪上與幾大外賣平臺展開了貼身肉搏。
19e：副總裁張曉軍透露，19e覆蓋全國300多個城市的50萬家加盟店，注冊用戶超過50萬，單日流水破1.5億元，每月為超過5000萬人次使用。
2. 社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè) 切入點是關鍵
對于社區(qū)O2O，找到服務的切入點比任何概念都更實際。生活半徑CEO徐偉昊認為，生活半徑45分鐘送達就是為了滿足大量對于外賣配送即時性不足的痛點；e袋洗董事長張榮耀表示，現(xiàn)階段e袋洗大量用戶就是互聯(lián)網用戶，他們非常容易接受洗衣送洗的服務，效果非常好；社區(qū)001董事長兼CEO邵元元透露，社區(qū)001針對35-50歲的社區(qū)婦女用戶為主，因為他們管理著家庭的錢袋子。云家政和e家潔都選擇家政服務在上海和北京兩地取得了很好的成功，家政服務是社區(qū)家庭基礎服務之一，用戶使用頻次穩(wěn)定，能夠服務進家，是很多社區(qū)服務所不能滿足的。
小區(qū)無憂CEO唐皓接受網易科技采訪時表示，小區(qū)無憂從服務緯度切入社區(qū)，平臺只是外界的觀察，必須從具體的服務類別中進行切入，訂餐家政等高頻次服務會是現(xiàn)階段的首選。
58同城CSO陳小華向網易科技表示，58未來在本地生活O2O服務項目創(chuàng)業(yè)上依然堅持平臺模式，對于垂直品類會交給合作伙伴，他希望創(chuàng)業(yè)者放棄平臺創(chuàng)業(yè)，從垂直品類入手，跟58進行合作。
三、社區(qū)O2O商業(yè)邏輯與商業(yè)模式
網易科技采訪了多位創(chuàng)業(yè)者均認同社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)是苦活累活，需要“慢功夫”，很多社區(qū)O2O企業(yè)都是三四年前成立的，相比于三四年能上市的電商企業(yè)，他們做的是十年抗戰(zhàn)的心里準備。他們同時表示，服務是整個社區(qū)O2O的最關鍵條件。
因為整個社區(qū)生態(tài)網中，可連接住戶與住戶之間唯一的橋梁就是服務，過去物業(yè)作為社區(qū)的基本配置，但現(xiàn)今并不能完全滿足用戶的服務需求。
過去，最基本的快遞包裹簽收已經讓不少物業(yè)精疲力盡，而如果物業(yè)嘗試聯(lián)網服務來增加服務，難度更大，只是少數(shù)成熟的物業(yè)愿意進行這樣的嘗試，但效果并不明顯。近期一家專門為物業(yè)解決收取快遞煩惱的收貨寶選撥剛獲得融資，已經在北京有4000個服務點，未來將向全國延伸。
所以社區(qū)O2O項目的未來商業(yè)化潛力可以從兩端發(fā)力，B端向物業(yè)與本地服務機構收取提成，C端向用戶收取服務費，這是創(chuàng)業(yè)者都認同的獲利渠道。
但具體的服務業(yè)態(tài)，其商業(yè)模式也有所不同。根據采訪，網易科技分析一下：
1. 社區(qū)電商：
代表企業(yè)：社區(qū)001
商業(yè)模式：現(xiàn)階段收入來自“商超銷售的分成+品牌產品的分成+物流的配送費”。其中與商超的分成很低，這部分屬于鋪用戶的目的。根據商圈不同，已經引入品牌商家進駐，還有生鮮、電器等產品，這部分以收取平臺服務費為主，大概分成20%左右，是主要的收入來源。
對于社區(qū)001來說，沒有庫存、沒有倉儲、沒有供應鏈管理，相對較輕模式下利潤率較高，人力成本成為其最大的開支。
市場推廣上，依賴與物業(yè)直接合作，以及結合實際商品到社區(qū)的地推，成本并不高。
未來想像空間：
（1）社區(qū)電商從配送服務延伸，生鮮、電器、品牌商品的附加值利潤較高。
（2）未來服務流程，覆蓋更多區(qū)域之后，配送服務可以開放，增加收入。
（3）結合物業(yè)開拓更大的社區(qū)后市場的服務，與物業(yè)端打通，突破購物的品類限制，可以進行跨領域的合作。
社區(qū)001的創(chuàng)始人邵元元早年曾擔任搜房網運營總裁，負責搜房的商業(yè)化變現(xiàn)，房地產行業(yè)資源豐富，他透露，由于資源的優(yōu)勢，給社區(qū)001進社區(qū)推廣鋪平了很多道路，社區(qū)001也給很多物業(yè)提供技術平臺的支持，物業(yè)主動會在社區(qū)活動中推廣社區(qū)001服務，而且很多獨家的服務，附加值非常高，潛力巨大。
2.家政服務：
代表企業(yè)：云家政和e家潔
商業(yè)邏輯和商業(yè)模式：家政作為基本的家庭服務構成之一，服務時間、服務頻次、服務需求明確，可以說是社區(qū)O2O服務中的標準品。云家政和e家潔代表兩種模式，云家政通過門店SaaS系統(tǒng)，將線下門店直接聯(lián)網，構建巨大的線上線下服務平臺，薛帥透露，現(xiàn)階段云家政平臺是完全免費的，通過收取用戶服務之后的傭金來獲得商業(yè)利益。
e家潔則通過，自己買斷保潔阿姨，對阿姨進行全職時間安排，即保證質量又能保證服務時間，e家潔通過與阿姨分成來獲得收入。e家潔CEO云濤透露，e家潔現(xiàn)在推出充值卡業(yè)務，現(xiàn)在每個月充值用戶收入已經達到100多萬，整個公司運轉的資金基本不成問題。
未來可想象空間：
（1）保潔服務是直接進家庭服務的社區(qū)O2O產品，對服務機構、服務人員的信任度非常關鍵，云濤透露，現(xiàn)在有很多家庭對于長時間服務的阿姨，經常提出幫忙采購生活用品的需求?，F(xiàn)在很多保潔工具企業(yè)都有買斷阿姨服務工具的需求，這也是一個附加收入。
（2）阿姨通過保潔，能清楚了解家庭生活用品使用情況，未來可以增加二次營銷等行為。
（3）從保潔服務延伸，家政服務平臺可以提供月嫂、保姆等服務，在未來能創(chuàng)造更高的利潤。
3.分類信息類：
代表企業(yè)：小區(qū)無憂
商業(yè)邏輯和商業(yè)模式：分類信息類模式，與傳統(tǒng)58同城、趕集網類似，但是社區(qū)分類信息模式，對于服務要求更高，更下沉，需要具體落實到服務本身。
小區(qū)無憂CEO唐皓透露，現(xiàn)階段收入分為兩塊：信息展示根據效果付費的廣告，以及配送服務的收入。但是這兩塊業(yè)務必須依靠龐大的用戶群積累，龐大的線下數(shù)據積累，他表示，小區(qū)無憂與上海市政府合作，在很多社區(qū)推廣，減少了很多推廣成本，對于線下服務機構信息全部由小區(qū)無憂自審，這部分成本也較高。
未來分類信息模式的社區(qū)O2O項目，對于用戶數(shù)，活躍度，商家質量是考核的重要標準，收費模式基本是廣告收費模式為主，外加服務費收費。
現(xiàn)階段，平臺型的社區(qū)O2O服務，推廣難度大，既要完成服務閉環(huán)，又要滿足信息需求，兩端操作對于資金要求較高。
4.小區(qū)送餐服務：
代表企業(yè)：餓了么、生活半徑、到家美食會
現(xiàn)階段送餐服務已經在幾個一線二線城市擴張迅速，用戶接受度也較高，配送時效有較高保證。
收入來源：向餐廳收取15-20%不等的傭金，向用戶端收取配送服務費
優(yōu)勢：收入模式較穩(wěn)定，用戶認可度較高，同時對于服務時效性也提出了更高的要求，同時對于提高服務的餐飲機構提出更高的服務品質保證。
現(xiàn)階段問題：配送餐服務競爭大，多家公司競爭，客單價普遍較低，容易出現(xiàn)團購亂戰(zhàn)的情況。以前的訂餐平臺參與線下服務，對于新創(chuàng)業(yè)公司的空間不大。
機會：現(xiàn)階段的服務都是以B2C服務為主，餐飲業(yè)C2B現(xiàn)象未來非常有潛力，定制化的服務，未來是高毛利，高客單價的機會，創(chuàng)業(yè)公司可以成為大平臺有益的補充，與其大而全不如小而美更性感。
結語：正如開頭所言社區(qū)O2O知易行難，是苦活累活，需要盤活線下商家，聚攏線上流量?，F(xiàn)階段資本不斷涌入，很好催化了創(chuàng)業(yè)者和消費端。對創(chuàng)業(yè)者來說，怎么控制好線下的服務質量，怎么管理線下的團隊以及開展和傳統(tǒng)服務點的合作是難點。創(chuàng)業(yè)企業(yè)不可急躁，團隊的建設，服務的流程控制必須從每一個細節(jié)入手，而且對于市場培育期，創(chuàng)業(yè)者需要舍棄一定的利益，培育用戶使用的習慣，未來潛力巨大。