在首屆360數(shù)字世界大會上向傳統(tǒng)企業(yè)推出了“來店通”產(chǎn)品，開啟了以通話為基礎(chǔ)的新型O2O服務(wù)。在百度直達號之后，360利用自身優(yōu)勢切入O2O，使得原本就白熱化的O2O戰(zhàn)爭再添新兵。

百度直達號劍指微信公眾平臺，這次360來店通又把百度直達號當(dāng)做靶子，向來以攪局者著稱的周鴻祎，在成功顛覆殺毒軟件市場，重創(chuàng)搜索市場格局之后能否成功攪局O2O市場呢？

來店通的優(yōu)勢：免費和低門檻

從360在數(shù)字世界大會上的介紹來看，來店通的進入門檻要比百度和騰訊小一些，在輸入公司的相關(guān)信息、上傳營業(yè)執(zhí)照及法人身份證照片后，即可申請認證，并且以商家的電話作為用戶的唯一ID標(biāo)識。

相比于另外兩家，百度直達號需要提交營業(yè)執(zhí)照注冊號、營業(yè)執(zhí)照掃描件、企業(yè)法人身份證照片以及加蓋公章的保證函。而申請微信公眾平臺的條件更為苛刻，除了直達號所需的所有條件還需要負責(zé)人的手持身份證照片，以及第三方提供的資格審查。360來店通在加入門檻上的確有著不小的優(yōu)勢。

當(dāng)然免費也是其一大優(yōu)勢，百度直達號是免費申請的，卻是以百度輕應(yīng)用為載體的，后者卻需要支付相關(guān)的使用費用。微信公眾平臺的認證更是需要每年300元的費用。這些費用對海底撈這類企業(yè)來說不算什么，他們更在意的是平臺所能帶來的效益，但在初期盈利不明顯的情況下，不少商家的入駐都或多或少存在嘗試的心態(tài)，特別對于規(guī)模不大的實體商家，免費的吸引力還是挺大的。

雖然360標(biāo)榜自己無需培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，但通話的模式不見得比百度的搜索、騰訊的公眾平臺有高明之處，沒有時間的積累很難形成上規(guī)模的用戶。筆者認為360在這方面的優(yōu)勢是不存在的。

來店通的劣勢：隱私和生態(tài)圈

360利用手機通話做O2O是優(yōu)勢也是劣勢，最直接的不足就是用戶的隱私如何保障。

按照360的邏輯，用戶給商家打過送餐電話后，即默認關(guān)注了商家的店鋪，商家便可主動推送最新商品服務(wù)信息，顧客在360通訊錄中看到未讀的推送信息。這就出現(xiàn)了兩個問題，一是商家的電話肯定被360通訊錄排除在黑名單之外了，那么商家的推送消息不會被主動攔截，那么用戶不需要的推廣消息無疑是新型的垃圾短信。二是用戶號碼被暴露，來店通的低門檻不排除一些虛假商家的進入，這對用戶隱私來說是個很大的威脅。

來店通依靠360手機衛(wèi)士、360手機瀏覽器、移動搜索APP等無線端的多個渠道傳播，并為商家生成相應(yīng)的黃頁方便用戶和商家的互動溝通。這種模式很容易實現(xiàn)卻也缺少形成生態(tài)圈的基因，沒有專門的客戶端支持，商家所能使用的功能便會受到約束，更重要的是來店通缺少支付功能。客戶端能夠通過開發(fā)或在其他軟件植入插件實現(xiàn)，但支付并非一日而成的，缺少支付環(huán)節(jié)不僅對用戶的使用造成一些不便，360也很難使商家對其產(chǎn)生依賴。

而微信的支付服務(wù)已經(jīng)相當(dāng)完善，百度直達號借助手機百度很容易把百度錢包接入進來。360每天處理2.4億次的商家通話，微信有著6億用戶，手機百度用戶數(shù)突破四億，在用戶基數(shù)沒有鮮明差距的情況下，生態(tài)圈對商家更具有誘惑性。

來店通的風(fēng)險：草根和易復(fù)制

互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛進軍O2O首先面對的是現(xiàn)有的O2O巨頭，美團、大眾點評拉攏了一大批優(yōu)質(zhì)商家，餓了么、美團外賣等聚集了諸多的草根店鋪。而來店通的低門檻很容易造成的風(fēng)險就是，對大的連鎖企業(yè)沒有吸引力，一大批草根商家紛紛試水。

以餓了么為例，由于多年的積累砸入了大量的人力和金錢，才換來日訂單突破一百萬的成績，而后還有美團外賣、淘點點等眾的緊逼。一旦來店通草根化，便不得不和這些外賣O2O平臺進行競爭，一則來店通作為后來者本身就沒有什么優(yōu)勢，二是這個領(lǐng)域盈利還不明顯，當(dāng)然這也不是周鴻祎所規(guī)劃的O2O模式。百度和騰訊通過嚴格的進入門檻來規(guī)避這一風(fēng)險，而360的零門檻卻埋下了這一風(fēng)險。

來店通模式的另一個風(fēng)險就是易復(fù)制，手機客戶端軟件+海量用戶+來電，看似巧妙的組合卻也沒有什么阻礙的屏障，百度、騰訊、阿里均有多款軟件布局移動市場，百度和騰訊也有著類似360安全衛(wèi)士的手機端產(chǎn)品，搜狗通訊錄的安裝量可以匹敵360通訊錄?？梢哉f如果來店通模式取得初步成效，BAT便會在短時間內(nèi)進行跟進，再加上阿里的電商基因，騰訊的即時通訊，百度的搜索服務(wù)，比來店通更有前景的模式完全可以炮制出來。

在360數(shù)字大會上，于光東在介紹來店通時多次提到了百度直達號。不知道來店通是周鴻祎的有心之作，還是針對百度直達號進行的倉促應(yīng)戰(zhàn)？周鴻祎想要借此攪局恐怕還有些難度，畢竟這款產(chǎn)品的重心在挖掘用戶潛力上，而非創(chuàng)新。