如果亨利福特開(kāi)創(chuàng)的汽車(chē)制造流水線讓大規(guī)模制造成為了可能，那么第三次工業(yè)革命將是一個(gè)從大規(guī)模制造向大規(guī)模定制演進(jìn)的過(guò)程。定制化服務(wù)的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)。《大數(shù)據(jù)時(shí)代》的作者維克托 邁爾 舍恩伯格認(rèn)為，大量的數(shù)據(jù)能夠讓傳統(tǒng)行業(yè)更好地了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。舍恩伯格以美國(guó)幾家創(chuàng)新企業(yè)為例，講述大數(shù)據(jù)是如何從量變到質(zhì)變，為服務(wù)業(yè)帶去實(shí)質(zhì)性的變革。

以下是舍恩伯格在福布斯·靜安南京路論壇上演講實(shí)錄，有刪減。

一百多年前，汽車(chē)行業(yè)是第一個(gè)真正引入大規(guī)模生產(chǎn)概念的行業(yè)。那些以前買(mǎi)不起車(chē)的美國(guó)工薪階層，突然承擔(dān)得起汽車(chē)這個(gè)富人的專(zhuān)屬玩具了。福特T型車(chē)讓成千上萬(wàn)美國(guó)家庭擁有汽車(chē)。但大規(guī)模制造也有其局限性，福特先生說(shuō)過(guò)，你可以買(mǎi)到各種色彩的車(chē)，但紅色、綠色都不可能，只能是黑色。大規(guī)模生產(chǎn)讓數(shù)以百計(jì)的人買(mǎi)得起商品，但商品本身卻是一模一樣的。

我們面臨這樣一個(gè)矛盾：手工制作的產(chǎn)品漂亮無(wú)比卻非常昂貴；與此同時(shí)，量產(chǎn)化的商品價(jià)格低廉，但無(wú)法完全滿足消費(fèi)者的需求。

我認(rèn)為下一波的改革是大規(guī)模定制，為大量客戶(hù)定制產(chǎn)品和服務(wù)，成本低、又兼具個(gè)性化。比如消費(fèi)者希望他買(mǎi)的車(chē)有紅色、綠色，廠商有能力滿足要求，但價(jià)格又不至于像手工制作那般讓人無(wú)法承擔(dān)。

因此，在廠家可以負(fù)擔(dān)得起大規(guī)模定制帶去的高成本的前提下，要真正做到個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，就必須對(duì)客戶(hù)需求有很好的了解，這背后就需要依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)。

數(shù)據(jù)能告訴我們，每一個(gè)客戶(hù)的消費(fèi)傾向，他們想要什么，喜歡什么，每個(gè)人的需求有哪些區(qū)別，哪些又可以被集合到一起來(lái)進(jìn)行分類(lèi)。大數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)數(shù)量上的增加，以至于我們能夠?qū)崿F(xiàn)從量變到質(zhì)變的過(guò)程。舉例來(lái)說(shuō)，這里有一張照片，照片里的人在騎馬。這張照片每一分鐘，每一秒都要拍一張，但隨著處理速度越來(lái)越快，從1分鐘一張到1秒鐘1張，突然到1秒鐘10張后，就產(chǎn)生了電影。當(dāng)數(shù)量的增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)質(zhì)變時(shí)，就一張照片變成了一部電影。

讓我來(lái)告訴大家，美國(guó)有一家創(chuàng)新企業(yè)Decide.com.它可以幫助人們做購(gòu)買(mǎi)決策，告訴消費(fèi)者什么時(shí)候買(mǎi)什么產(chǎn)品，什么時(shí)候買(mǎi)最便宜。預(yù)測(cè)產(chǎn)品的價(jià)格趨勢(shì)。這家公司背后的驅(qū)動(dòng)力就是大數(shù)據(jù)。他們?cè)谌蚋鞔缶W(wǎng)站上搜集數(shù)以十億計(jì)的數(shù)據(jù)，然后幫助數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的用戶(hù)省錢(qián)，為他們的采購(gòu)找到最好的時(shí)間，提高生產(chǎn)率，降低交易成本，為終端的消費(fèi)者帶去更多價(jià)值。

在這類(lèi)模式下，盡管一些零售商的利潤(rùn)會(huì)進(jìn)一步受擠壓，但從商業(yè)本質(zhì)上來(lái)講，可以把錢(qián)更多地放回到消費(fèi)者的口袋里，讓購(gòu)物變得更理性。這是依靠大數(shù)據(jù)催生出的一項(xiàng)全新產(chǎn)業(yè)。這家為數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的客戶(hù)省錢(qián)的公司，在幾個(gè)星期前，被ebay以高價(jià)收購(gòu)。

再舉一個(gè)例子，SWIFT是全球最大的支付平臺(tái)，在該平臺(tái)上的每一筆交易都可以進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析。他們可以預(yù)測(cè)一個(gè)經(jīng)濟(jì)體的健康性和增長(zhǎng)性。比如，該公司現(xiàn)在為全球性客戶(hù)提供經(jīng)濟(jì)指數(shù)，這又是一個(gè)大數(shù)據(jù)服務(wù)。

大數(shù)據(jù)有三大特點(diǎn)： 更多，更亂，但內(nèi)部有關(guān)系可循。

如果拍一張照片，我需要對(duì)著某一個(gè)人，好比說(shuō)拍陳部長(zhǎng)的照片，如果焦點(diǎn)只對(duì)準(zhǔn)他，那其他的人物在照片里就會(huì)模糊掉。我會(huì)得到陳部長(zhǎng)的所有信息，但是其他觀眾的信息就過(guò)濾掉了。我們采集信息的時(shí)候也要做決策，到底要回答什么問(wèn)題，采集什么數(shù)據(jù)，因?yàn)橐坏?shù)據(jù)采集完畢，就無(wú)法重新問(wèn)另外的問(wèn)題。

但今天我們已經(jīng)擁有全新的照相技術(shù)了，一張照片里可以把對(duì)角所有事物，包括所有的數(shù)據(jù)、光線都會(huì)被拍攝進(jìn)去。這樣，我任意點(diǎn)一個(gè)地方，它都能變得清晰。

為什么要這么做呢？方便決策。

我可以在照片生成之后再?zèng)Q定我究竟要什么，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)包含所有的答案。不要把自己限制于眼前的問(wèn)題，要為有前瞻性，把其他有可能出現(xiàn)的問(wèn)題也給囊括進(jìn)去。這是一個(gè)非常創(chuàng)新的辦法，同時(shí)很清晰地告訴我們大數(shù)據(jù)能夠做什么。我可以跟大家分享一個(gè)秘密，如果你把照相機(jī)拿出來(lái)仔細(xì)看，可以看到這是中國(guó)制造。

在擁有如此多的數(shù)據(jù)以后，接下來(lái)我們面對(duì)的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題。

為了避免混亂，我們需要找到數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性。