近年來，科技中的人性化因素已經(jīng)越來越豐富，但它最終能否像人類一樣，變成我們的“朋友”？

導(dǎo)演斯派克·瓊斯(Spike Jonze)的新片《她》(Her)就暢想了這樣一番景象：未來的操作系統(tǒng)可以了解我們的行為，主動留心我們感興趣的各種事情。它們是我們的個人助理，甚至細(xì)膩到足以成為我們的“朋友”。當(dāng)有人說，他/她與操作系統(tǒng)戀愛了，千萬不要感覺大驚小怪。

影片《她》中的明星是OS1，一款全新的操作系統(tǒng)。當(dāng)你第一次啟動它時，它便可以生成一種獨特的人格，以便在最大程度上適應(yīng)用戶的個性，展開必備的溝通。作為該片的主角，OS1有一個很人性化的名字——“薩曼莎”(Samantha)。

她充當(dāng)了個人助理的角色，控制著電腦、智能手機和電視等各種聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)品。由斯嘉麗·約翰遜(Scarlett Johansson)配音的薩曼莎，也是迄今為止最具人性色彩的非人類電影角色。

薩曼莎的言語和反應(yīng)都像人類一樣自然，她甚至甚至?xí)?ldquo;喜歡”一些事情，例如顏色、長相或故事。她能夠通過攝像頭“看到”周圍的一切，“聽到”笑話后會大笑不止，甚至自己編出幾個笑話，表達(dá)喜悅或沮喪的情緒同樣不再話下。她能識別和分析周圍的一切人際關(guān)系，無需多加詢問便可給出有益的建議——就像一個貼心的朋友。

如果人工智能的目標(biāo)是模仿人類的行為，OS1或許終將實現(xiàn)。當(dāng)今社會，與之最為接近的包括臺式機上的Nuance Dragon Assistant，以及智能手機中的蘋果Siri和Google Now。雖然這些產(chǎn)品短期內(nèi)不太可能達(dá)到OS1的水準(zhǔn)，但很多自然語言開發(fā)者卻相信，要不了多久，我們的人工智能助理便會具備遠(yuǎn)好于現(xiàn)在的人性化元素。

行業(yè)發(fā)展

Nuance首席營銷官彼得·馬霍尼(Peter Mahoney)表示，他的公司花了大量時間來開發(fā)虛擬助理功能，因為外界對于一款能夠與人類流暢溝通的智能系統(tǒng)都懷有巨大的興趣。

由于當(dāng)今的計算技術(shù)已經(jīng)可以從云端獲取海量數(shù)據(jù)，并過濾這些數(shù)據(jù)，從而在幾秒鐘內(nèi)制定實時決策，Nuance也已經(jīng)轉(zhuǎn)變了開發(fā)重點：不再單純關(guān)注語音采錄，而是盡量從文字中提取真正有用的信息。

“對話很重要，”馬霍尼說，“最初的系統(tǒng)就像一款搜索引擎。你說了一些內(nèi)容，便可收到一些反饋，但結(jié)果未必是你想要的。這并非人類的工作方式。人類會消除其中含糊不清的內(nèi)容，我們會對明確語言的含義。”

然而，要創(chuàng)造一套能體會言外之意的“自然語音”系統(tǒng)卻并非易事。

馬迪金·范·德·斯派克(Martijn Van der Spek)是Sparkling Apps的創(chuàng)始人，這家創(chuàng)業(yè)公司擁有9款不同的語言識別服務(wù)，其中包括被其稱作“下一代個人助理”的Voice Answer。據(jù)斯派克介紹，虛擬個人助理需要龐大的服務(wù)器資源，而像Voice Answer這種由創(chuàng)業(yè)公司推出的人工智能解決方案，根本無法支持真正智能的人工助理服務(wù)。他們的人工助理只具備為數(shù)不多的幾種專業(yè)技能，而真正智能的人工助理卻像是知識淵博的智者。

“存儲的數(shù)據(jù)數(shù)量決定了我們服務(wù)器的性能。”斯派克說，“再加上隱私問題，導(dǎo)致我們每過24個小時都要清除數(shù)據(jù)庫。所以它會患上嚴(yán)重的健忘癥，不可能建立長期關(guān)系。”

Singularity Institute for Artificial Intelligence CEO盧克·穆豪瑟(Luke Muehlhauser)也指出，由于很多研究人員不愿共享自己的信息，導(dǎo)致人工智能技術(shù)沒有達(dá)到應(yīng)有的進(jìn)步速度。谷歌和Facebook等私有公司都將自己的研究成果對外保密，而學(xué)術(shù)研究人員卻不斷將最新進(jìn)展發(fā)表在各種期刊上。

前景展望

現(xiàn)實生活中的數(shù)字助理或許永遠(yuǎn)不會像《她》中的OS1一樣愛上我們，但它們最終還是有可能記住我們曾經(jīng)對它們說過什么。

今天的個人助理可以解決一些實時問題，例如播放歌曲、發(fā)送短信、啟動Skype、尋找餐館等。但如果人工智能果真想模仿人類的行為，還必須更加體貼。這就需要存儲更多的數(shù)據(jù)，并結(jié)合背景信息來制定決策。

“一個體貼的人能夠理解你的所思所想，還能根據(jù)背景作出判斷。”馬霍尼說，“關(guān)鍵在于獲取所有信息。在線信息越多，優(yōu)秀的服務(wù)就越多，我們就越能利用智能系統(tǒng)理解周圍的一切。”

但要推動推薦引擎的發(fā)展，不能僅靠信息，還要結(jié)合關(guān)系、分類、流派等方面的知識。“結(jié)構(gòu)化內(nèi)容將比非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容更早出現(xiàn)——后者更加難以分析。”馬霍尼說。換句話說，當(dāng)今的個人助理可以知道劇場里正在播放什么，但結(jié)構(gòu)化程度較低的概念則需要等待更長時間才能開發(fā)出來——例如，記住用戶之前在對話中表達(dá)的電影偏好，以便在用戶可能喜歡的新片上映時主動向其推薦。

目前任職于Google X實驗室的發(fā)明家兼預(yù)言家雷·庫茲韋爾(Ray Kurzweil)相信，到2029年，谷歌將打造出一臺能夠理解自然語言和人類情感的電腦。但正如他去年12月對科技博客作者吉米·迪蘇(Jimi Disu)所說，一款令人振奮的數(shù)字助理最快只要4年便可進(jìn)入我們的口袋：

“目前的搜索主要還是以關(guān)鍵詞為基礎(chǔ)。我們正在開發(fā)一種能夠理解數(shù)十億份文件的搜索引擎。他更像是人工助理，可以與你對話，理解你的復(fù)雜表述，甚至個人擔(dān)憂。如果你帶著谷歌眼鏡這樣的東西，它還可以對周圍的狀況加以判斷;它甚至能夠傾聽對話，提供有幫助的線索。它或許還能實時提供一些談資，方便你與人對話。”

理想方案

隨著在線信息的層次逐步深入，互聯(lián)性逐步增強，個人助理的智能性也將漸漸擴大。很多大公司都在大舉投資，以便充分利用這些信息。

去年10月，蘋果公司收購了一家獨特的“個人云”公司，可以深入搜索社交網(wǎng)絡(luò)賬號。谷歌最近收購了人工智能公司DeepMind Technologies，這家企業(yè)可以將通用學(xué)習(xí)算法應(yīng)用于模擬、電子商務(wù)和游戲等應(yīng)用中。

但要開發(fā)真正的個人助理，僅憑龐大的信息量還不夠。蘋果公司和谷歌這樣的企業(yè)還需要完善“對話”因素，因為用戶的問題與個人助理的回答之間經(jīng)常出現(xiàn)“答非所問”的情況。

關(guān)鍵或許在于與云端徹底脫離——或者至少將系統(tǒng)連接云端的次數(shù)降到最低。但即便個人助理能夠盡可能多地受益于本地處理能力，理想的個人助理——就像“對你無所不知的知己”——還是需要獲取深入的在線信息。希望預(yù)測用戶需求的企業(yè)需要時刻做好準(zhǔn)備，為其提供最相關(guān)的數(shù)據(jù)，但還要考慮其他一些因素。

谷歌正在嘗試幾種解決方案，提升個人助理的運行速度，包括在Android中部署線下語音識別功能。而英特爾最新的“愛迪生”電腦也可能通過移動設(shè)備或可穿戴設(shè)備，實現(xiàn)近乎于實時的語音識別功能。多數(shù)公司都表示，關(guān)鍵在于盡量減少通過蜂窩網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，以便令處理流程更加順暢，進(jìn)而帶來更加自然的對話。

倘若智能個人助理能夠理解溝通過程中的一些微妙信息，便可帶來更多價值，但研究人員和開發(fā)人員最終還要克服一些倫理問題。如果我們能夠設(shè)計一臺像人腦一樣能與我們展開“心靈溝通”的電腦，必然會有開發(fā)人員利用這些功能強大的系統(tǒng)迎合個人或企業(yè)的利益，而突破道德的約束。

換句話說，我們希望人工智能系統(tǒng)為我們開車、幫我們導(dǎo)航、給我們節(jié)能、替我們更好地管理日常生活，而不是反復(fù)勸說我們?nèi)ノ譅柆斮I東西。

像《她》這樣的影片引發(fā)了我們對個人助理的無限遐想，讓我們預(yù)見到，電腦有朝一日也有可能與人類成為真正心意相通的朋友，但當(dāng)今的人工智能技術(shù)卻很難在短期內(nèi)實現(xiàn)這一夢想。個人助理是一項前景廣闊的技術(shù)，但必須要改善聽力、知識儲備和記憶能力，才能真正與我們成為朋友。

有朝一日，人工智能助理或許足以了解我們的各種行為，迎合我們的各種興趣，但個人助理還是不太可能超越現(xiàn)實好友。這其實也沒什么不好。