可穿戴設(shè)備能測(cè)量心率、消耗的卡路里以及走路的步數(shù),這已經(jīng)為大家所熟知。市場(chǎng)上后來出現(xiàn)了功能更豐富的設(shè)備,例如Google Glass.現(xiàn)在,企業(yè)已經(jīng)掌握如何利用可穿戴設(shè)備改進(jìn)業(yè)務(wù)的技巧。企業(yè)向員工和客戶提供可穿戴設(shè)備,收集他們活動(dòng)的信息,并利用這些信息幫助他們更好地完成工作,或改進(jìn)購(gòu)物體驗(yàn)。
對(duì)于企業(yè)來說,可穿戴設(shè)備是一個(gè)巨大的機(jī)遇,但其中也蘊(yùn)藏著風(fēng)險(xiǎn)。人們會(huì)本能地抵制自己的隱私受到侵犯,因此企業(yè)在要求員工和客戶佩戴可穿戴設(shè)備時(shí)需謹(jǐn)慎。早期實(shí)驗(yàn)已經(jīng)獲得了一些寶貴的教訓(xùn)。如果企業(yè)試圖利用可穿戴設(shè)備提高工作效率或生產(chǎn)力,員工的士氣肯定會(huì)受到影響。企業(yè)需要將自己的目標(biāo)與員工的目標(biāo)聯(lián)系在一起,例如,利用可穿戴設(shè)備提高員工工作的安全性或趣味性,使客戶享受到更好的服務(wù)。
以下是企業(yè)利用可穿戴設(shè)備的一些范例。
監(jiān)測(cè)員工辦公室活動(dòng)
日立企業(yè)顯微鏡是一款與企業(yè)員工卡大小相當(dāng)?shù)目纱┐髟O(shè)備,其中集成有多種傳感器,能監(jiān)測(cè)員工的活動(dòng)和說話,以及光線、溫度等環(huán)境因素。這款設(shè)備能跟蹤員工在辦公室的活動(dòng),通過與對(duì)方的設(shè)備通信識(shí)別員工的交談對(duì)象。它還能通過監(jiān)測(cè)交談?wù)呤謩?shì)和點(diǎn)頭的頻率,以及聲音大小衡量雙方談話是否融洽。
在部署可穿戴設(shè)備時(shí),企業(yè)需要考慮員工的隱私問題。可穿戴設(shè)備開發(fā)商Sociometric Solutions提出了三個(gè)建議。首先,事先告知員工企業(yè)將跟蹤和分析哪些信息;其次,向員工保證經(jīng)理看到的是整體性資料,而非某個(gè)個(gè)體的資料;其三,讓員工選擇自愿參加。
保證倉(cāng)庫(kù)井井有條
許多大企業(yè)都跟蹤人們?cè)L問它們網(wǎng)站的情況。利用可穿戴設(shè)備,它們可以分析員工在廠房、倉(cāng)庫(kù)中的活動(dòng)情況。Vuzix開發(fā)的“智能眼鏡”有多種用途。例如,在物流中心,智能眼鏡上的高分辨率攝像頭能掃描條形碼,向倉(cāng)庫(kù)員工提供語(yǔ)音或圖形化信息。智能眼鏡能提醒員工許多事情,例如,某種商品易碎,需要輕拿輕放,或者倉(cāng)庫(kù)員工取錯(cuò)了東西。
通過訪問管理倉(cāng)庫(kù)的SAP軟件,智能眼鏡能監(jiān)控倉(cāng)庫(kù)的交通情況,向倉(cāng)庫(kù)員工建議下次應(yīng)當(dāng)拿取的物品以及路徑,在可能與其他車輛發(fā)生碰撞時(shí)提醒員工。
但企業(yè)需要注意的是,利用可穿戴設(shè)備單純地提高運(yùn)營(yíng)效率會(huì)招致員工反對(duì),應(yīng)當(dāng)在提高員工工作效率的同時(shí)提高他們的安全性,向員工強(qiáng)調(diào),可穿戴設(shè)備可大幅降低意外事故的機(jī)率和勞動(dòng)強(qiáng)度。
迪士尼利用可穿戴設(shè)備改進(jìn)游客體驗(yàn)
企業(yè)可以利用可穿戴設(shè)備改進(jìn)用戶體驗(yàn)。例如,位于奧蘭多的迪士尼樂園在測(cè)試?yán)脦в蠷FID傳感器的腕帶改進(jìn)游客體驗(yàn)。游客可以將腕帶用作賓館房間鑰匙、門票和支付卡。腕帶還與迪士尼的度假規(guī)劃系統(tǒng)相連接,游客可以用它來訂餐、分享度假照片等。例如,當(dāng)游客通過迪士尼網(wǎng)站或應(yīng)用預(yù)訂游覽風(fēng)景名勝時(shí),腕帶可以用作門票。
迪士尼可以利用收集的數(shù)據(jù)了解游樂園的更多情況,例如游客等待時(shí)間、游覽路徑,對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行調(diào)整,提高游客的滿意度。迪士尼還可以實(shí)時(shí)向游客提出建議,讓他們選擇游覽游客較少的景點(diǎn)。
迪士尼已經(jīng)采取大量措施來保護(hù)游客的隱私。最簡(jiǎn)單的一項(xiàng)措施是,如果不愿意,游客完全可以不參與這一項(xiàng)目,參與的游客可以完全控制自己的隱私。另外,迪士尼的腕帶不存儲(chǔ)游客的個(gè)人信息。
橄欖球隊(duì)改進(jìn)球員訓(xùn)練
水牛城比爾(Buffalo Bills)橄欖球隊(duì)隊(duì)員在訓(xùn)練時(shí)都在內(nèi)衣下安置有Catapult Sports的OptimEye監(jiān)測(cè)設(shè)備。OptimEye集成有陀螺儀、加速計(jì)和磁力儀,能測(cè)量隊(duì)員的加速度、最高速度、方向變化和奔跑距離。
過去,教練根據(jù)自己的眼睛評(píng)估運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練狀態(tài)。現(xiàn)在,他們的筆記本電腦能根據(jù)收集到的傳感器數(shù)據(jù),生成每名隊(duì)員的訓(xùn)練狀態(tài)資料,更直觀地了解哪名運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練量過大。如果教練發(fā)現(xiàn)在周二的訓(xùn)練中一名隊(duì)員奔跑距離過長(zhǎng),會(huì)通知該隊(duì)員在周三的訓(xùn)練中減少奔跑量,防止受傷。另外,球隊(duì)的多名教練可以相互協(xié)作,利用傳感器收集的數(shù)據(jù)了解隊(duì)員狀態(tài),防止隊(duì)員訓(xùn)練量過大,出現(xiàn)疲勞、受傷等意外。
水牛城比爾還收集和分析整個(gè)賽季的數(shù)據(jù),以便了解球隊(duì)狀態(tài),調(diào)整訓(xùn)練方案,揚(yáng)長(zhǎng)避短。(竹子)