2013年7月19號(hào),在深圳國(guó)際汽車(chē)電子展的汽車(chē)后市場(chǎng)車(chē)聯(lián)網(wǎng)論壇上深圳潤(rùn)迅電話(huà)商務(wù)有限公司副總經(jīng)理惠韶峰女士作《車(chē)聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服體系如何搭建》主題演講.

惠邵峰觀點(diǎn):車(chē)聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)體系搭建,我們是建議請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的具有咨詢(xún)能力的外包的呼叫中心進(jìn)行指導(dǎo).我們不建議自建,為什么呢?自建會(huì)碰到下面的問(wèn)題,解決方法怎么辦?一個(gè)是已經(jīng)有呼叫中心的企業(yè),另外是沒(méi)有建成呼叫中心的企業(yè),如果有呼叫中心的企業(yè),在你的話(huà)務(wù)規(guī)模比較小的時(shí)候,人員規(guī)模比較小的時(shí)候,你一定要控制座席的規(guī)模,不要再加了,并且引入呼叫中心外包服務(wù)商,兩條腿走路,當(dāng)你的話(huà)務(wù)規(guī)模增加的時(shí)候,做很多工作,第一個(gè)對(duì)可控的服務(wù)種類(lèi)進(jìn)行外包服務(wù).