依靠率先打造出一個(gè)嶄新的產(chǎn)品類別，SAP開(kāi)創(chuàng)了ERP市場(chǎng)，且曾經(jīng)是唯一一家可與美國(guó)大軟件集團(tuán)爭(zhēng)雄并占上風(fēng)的非美國(guó)企業(yè)。然而，嚴(yán)謹(jǐn)保守和封閉僵化的企業(yè)文化，讓這駕德國(guó)戰(zhàn)車難以適應(yīng)21世紀(jì)動(dòng)蕩多變、合作共榮的商業(yè)環(huán)境，前路迷離。

全球第三大軟件企業(yè)、大名鼎鼎的SAP于1972年創(chuàng)立于德國(guó)的曼海姆。其誕生頗為偶然。當(dāng)時(shí)，IBM的一個(gè)研發(fā)小組為英國(guó)帝國(guó)化工(Imperial Chemical Industries)在德國(guó)的工廠開(kāi)發(fā)了訂單處理系統(tǒng)，但I(xiàn)BM德國(guó)分部拒絕接收這個(gè)項(xiàng)目。于是，開(kāi)發(fā)小組的五個(gè)成員在此產(chǎn)品市場(chǎng)潛力的吸引下，離職自行組建公司，利用在晚間租用IBM主機(jī)的時(shí)間全力打造這款產(chǎn)品。SAP從而誕生。SAP的原意是系統(tǒng)分析和程序開(kāi)發(fā)(system analyse and program development)，名稱雖樸實(shí)無(wú)華，但在創(chuàng)建伊始就成績(jī)不俗。其后的40年里，SAP更是一路穩(wěn)步增長(zhǎng)，逐漸成為企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)軟件市場(chǎng)(ERP)毫無(wú)爭(zhēng)議的領(lǐng)袖。

今天總部位于德國(guó)小鎮(zhèn)沃爾多夫(Walldorf)的SAP是一家大型的國(guó)際化企業(yè)，擁有6.5萬(wàn)名員工，業(yè)務(wù)遍及130個(gè)國(guó)家，2012年收入高達(dá)162億歐元，并且近80%的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)都是它的用戶。雖然SAP主要服務(wù)于商務(wù)市場(chǎng)，但它的品牌認(rèn)知度很高，在Interbrand全球品牌百?gòu)?qiáng)榜上，SAP高居第25位。更值得一提的是，在全球軟件行業(yè)，SAP是唯一一家可與美國(guó)大軟件集團(tuán)爭(zhēng)雄并占上風(fēng)的非美國(guó)企業(yè)。

順應(yīng)潮流，成就輝煌

SAP的成功完全是時(shí)勢(shì)造英雄。上世紀(jì)70年代初，IBM把硬軟件分開(kāi)運(yùn)作的決定直接導(dǎo)致了全球軟件產(chǎn)業(yè)的形成。當(dāng)時(shí)的企業(yè)因自身成長(zhǎng)的需要開(kāi)始進(jìn)行IT系統(tǒng)的現(xiàn)代化，以實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化和信息化。但是，絕大多數(shù)企業(yè)都使用IBM的主機(jī)系統(tǒng)，利用低速低效的打孔卡進(jìn)行信息的分析和報(bào)表處理。因此，商務(wù)市場(chǎng)對(duì)方便簡(jiǎn)易的應(yīng)用軟件需求非常迫切。以普萊特納(Plattner)為首的SAP創(chuàng)始人看到了其中的巨大商機(jī)，率先推出采購(gòu)庫(kù)存和財(cái)務(wù)綜合管理系統(tǒng)，它不需打孔卡，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)的中央整合，方便易用，一經(jīng)推出就深受用戶歡迎。其后SAP擴(kuò)張到庫(kù)存、供應(yīng)鏈(SCM)和用戶關(guān)系管理(CRM)等不同領(lǐng)域，并為不同產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品。隨著SAP產(chǎn)品類別的擴(kuò)充，它的用戶基數(shù)也穩(wěn)步增加。

彼時(shí)，大企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行大規(guī)模國(guó)際化擴(kuò)張，它們中的很多都是SAP的用戶。依靠搭乘用戶國(guó)際擴(kuò)張的順風(fēng)船，SAP輕易打入諸多海外市場(chǎng)，早在1989年，其海外收入就已超過(guò)總收入的25%。海外擴(kuò)張的成功，讓SAP的成長(zhǎng)極為迅速，上世紀(jì)80年代曾一度擁有逾100%的增長(zhǎng)率。上世紀(jì)90年代中期，SAP成功開(kāi)拓潛力最大的美國(guó)市場(chǎng)，從而進(jìn)入發(fā)展的黃金階段。到1998年，SAP的銷售收入已高達(dá)48億美元，年增長(zhǎng)高達(dá)50%，遠(yuǎn)超所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并成為其一手打造的ERP市場(chǎng)領(lǐng)袖。一時(shí)間，德國(guó)戰(zhàn)車所向披靡，如日中天。

SAP早期的成功來(lái)源于它把握住了企業(yè)從大型主機(jī)向中小型機(jī)過(guò)渡的歷史契機(jī)，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)前景巨大的市場(chǎng)空白，率先打造出一個(gè)嶄新的產(chǎn)品類別，從而開(kāi)創(chuàng)了ERP市場(chǎng)。作為這個(gè)新產(chǎn)品類別的開(kāi)拓者和領(lǐng)導(dǎo)者，SAP在高速擴(kuò)張過(guò)程中，穩(wěn)打穩(wěn)扎。首先，它充分利用和IBM硬件的兼容性來(lái)擴(kuò)大用戶群。同時(shí)，SAP又和用戶緊密結(jié)合共同開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，極大地提高了產(chǎn)品的成功率。其次，它采取了合作擴(kuò)張的戰(zhàn)略，和IT咨詢和服務(wù)公司聯(lián)手推廣自身的產(chǎn)品，不但彌補(bǔ)了本企業(yè)服務(wù)員工的不足，而且從這些合作中獲得了新的銷售渠道，通過(guò)拓展合作者網(wǎng)絡(luò)來(lái)支持自身的持續(xù)高速增長(zhǎng)。正是這些戰(zhàn)略幫助SAP快速成就霸業(yè)。

文化保守，漠視良機(jī)

但進(jìn)入2000年后，SAP的業(yè)績(jī)開(kāi)始顯著下滑。其核心原因就是它沉醉于成功中而漠視了互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的巨大而深遠(yuǎn)的時(shí)代變革。當(dāng)時(shí)其用戶已看到互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)SAP的產(chǎn)品和兼容性提出要求，以轉(zhuǎn)變?yōu)楦屿`活有效的電商，但SAP對(duì)此毫無(wú)作為。當(dāng)IBM和甲骨文積極利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)自身進(jìn)行深層變革時(shí)，SAP仍在舊日的輝煌中徜徉，錯(cuò)失良機(jī)。

SAP的企業(yè)文化是造成此戰(zhàn)略失誤的根源。德國(guó)企業(yè)通常嚴(yán)謹(jǐn)保守，封閉僵化，不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，SAP亦然。其靈魂人物普萊特納從來(lái)都對(duì)美國(guó)高科技行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)持懷疑態(tài)度。正因?yàn)榇?，盡管早在2000年，美國(guó)市場(chǎng)已占SAP收入的1/3，但美國(guó)分部的高管從未被總部最高決策圈所接納，這種過(guò)重的德國(guó)情結(jié)促使大批美籍資深員工離職，轉(zhuǎn)而為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效力。保守排外的文化導(dǎo)致它在應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)浪潮時(shí)措手不及乃至被重重?fù)舻埂?/p>

在意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性后，SAP開(kāi)始亡羊補(bǔ)牢，第一次破例引入外援，如收購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)Commerce>