技的日新月異改變了人們的生活以及消費方式，同時也給企業(yè)帶來商業(yè)管理、決策的嶄新理念。在這樣風(fēng)云變幻的環(huán)境里，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們也不得不思索這些嚴(yán)峻的問題：如何讓公司在這種變化的環(huán)境中謀求發(fā)展？如何能挖掘出新趨勢的價值？
新技術(shù) 新機遇
信息技術(shù)的發(fā)展為用戶帶來全新的體驗，同時也為企業(yè)家提供了創(chuàng)造新商業(yè)模式的想象空間。如今哪些新技術(shù)將推動新行業(yè)的發(fā)展？在中歐國際工商學(xué)院市場營銷學(xué)教授王高眼里，移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)以及綠色能源的技術(shù)發(fā)展將會推動新產(chǎn)業(yè)格局的布局。
“技術(shù)的發(fā)展使得一些企業(yè)的商業(yè)模式發(fā)生變化，而一部分傳統(tǒng)渠道、零售終端被電子商務(wù)所取代，電子商務(wù)產(chǎn)生的直接結(jié)果就是包裹，這帶動了物流行業(yè)以及物聯(lián)網(wǎng)的概念，將來這方面的發(fā)展和應(yīng)用將會越來越多。”王高在接受《第一財經(jīng)日報》的專訪時說道。
那么如何抓住這些趨勢的機遇？“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先得自問公司為客戶提供的核心價值是什么？只有搞清楚這一點，才能決定該如何去迎接、擁抱新技術(shù)。”王高指出。
同樣是移動通訊公司，將核心價值理解成為客戶提供移動通訊服務(wù)還是為滿足顧客溝通需要就有著本質(zhì)的區(qū)別。在后者的核心價值驅(qū)動下，公司會想方設(shè)法為顧客帶來效果更好、更便捷、更便宜的溝通，這也決定了在諸如微信、米聊等新移動通訊技術(shù)出現(xiàn)時公司擁抱新技術(shù)的勇氣；但如果僅僅是提供手機來滿足顧客的溝通需要就會將自己“捆死”。
如何迎接新技術(shù)，企業(yè)必須得明白要為顧客帶來的價值到底是什么，但這只是推動公司創(chuàng)新的原動力，如何創(chuàng)新？還需要解決一些“實質(zhì)性”的問題。
當(dāng)人們習(xí)慣了做自己熟悉的事情時便會害怕改變，某種程度而言企業(yè)也如此。究竟是用自己現(xiàn)在的運營邏輯來擁抱改變與創(chuàng)新？還是以一個全新的邏輯來擁抱？這樣的選擇對企業(yè)恐怕就極富挑戰(zhàn)。
“同樣是擁抱電子商務(wù)，蘇寧和國美的邏輯就很不一樣，前者賦予蘇寧易購獨立決策的權(quán)利，這相當(dāng)于在做一件‘斷臂’的事情，而國美卻無法將其線上、線下完全隔離開，這也導(dǎo)致了其線上發(fā)展較慢。”王高舉例。
管理、決策的嶄新理念
新技術(shù)不僅為企業(yè)創(chuàng)造新的商業(yè)模式、新的商業(yè)邏輯帶來無限遐想，新技術(shù)的發(fā)展趨勢還為企業(yè)的管理、決策帶來嶄新的理念。
40億部手機、10億臺電腦，每天人們隨時隨地都在向全球各地的服務(wù)器發(fā)送著數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將我們的社會變成了一個巨大的數(shù)據(jù)庫。為何尤其是基于大數(shù)據(jù)的“數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策方法”對企業(yè)管理者如此重要？
王高分析：“企業(yè)要想把決策做扎實，就需要了解真實的市場情況，所以要做調(diào)研，但調(diào)研過程中的信息未必都是真實的，因為人們是在有意識地回答問題。但大數(shù)據(jù)不同，它們是人們沒有意識到被監(jiān)督的情況下留下的真實‘腳印’，如果能把這些數(shù)據(jù)挖掘出來對企業(yè)的決策將會是非常有用的。”
中國企業(yè)離大數(shù)據(jù)還很遠。“現(xiàn)階段中國企業(yè)對數(shù)據(jù)的利用程度太低，數(shù)據(jù)作為決策依據(jù)的中國企業(yè)太少了，即便有也是很表面的，還差太遠。中國企業(yè)要將數(shù)據(jù)作為決策流程的一部分，數(shù)據(jù)對企業(yè)來說提供了非常好的機會。”王高建議。
此外，社交媒體改變了原有企業(yè)與消費者簡單的、單向的溝通模式，如何在受眾的媒體消費習(xí)慣、媒體消費結(jié)構(gòu)都發(fā)生巨大變化的復(fù)雜環(huán)境下，精準(zhǔn)而牢牢地抓住企業(yè)的目標(biāo)顧客？如何應(yīng)對社交媒體的不可控性，都是企業(yè)不得不迎接的挑戰(zhàn)。