今天的IT行業(yè)正面臨著角色危機(jī)。技術(shù)已成為業(yè)務(wù)流程中獨(dú)立完整的一部分，在消費(fèi)者的日常生活著占據(jù)重要的位置，比如，網(wǎng)購、下載和瀏覽網(wǎng)頁等等。

然而，比較諷刺的是，在這樣一個(gè)技術(shù)規(guī)范的時(shí)代，IT部門正在快速的節(jié)節(jié)敗退：云計(jì)算、社交媒體和信息管理的攻勢(shì)正在鋪天蓋地的侵襲來，在IT部門掌握這些技術(shù)之前，業(yè)務(wù)經(jīng)理就已發(fā)現(xiàn)并采用新的技術(shù)了。Gartner的預(yù)測(cè)顯示，到2015年，有35%的公司在相關(guān)技術(shù)的支出上將超過IT部門的預(yù)算。

為了發(fā)展和推動(dòng)商業(yè)市場，IT部門必須保持相關(guān)性。他們必須成為面向服務(wù)型的組織，這意味著服務(wù)必須以用戶為中心，同時(shí)，還要需求的相應(yīng)的組織和個(gè)人提供敏捷的解決方案。這意味著IT部門將ITaaS作為一項(xiàng)重要的服務(wù)使命，發(fā)展成一個(gè)專家級(jí)別的服務(wù)型團(tuán)隊(duì)。

SaaS:頻繁快速的修復(fù)

持續(xù)增長的軟件即服務(wù)（SaaS）使用讓獨(dú)立部門在組織內(nèi)“去流氓”變得輕而易舉，因?yàn)榫哂蟹奖阋子玫奶匦院徒鉀Q迫切需求的功能，使用者可以簽訂一個(gè)便宜的外部公有云SaaS防火墻的應(yīng)用，這就是SaaS更好更快的滿足商業(yè)需求的可信賴性。

但是，用戶不可避免的要遇到各種問題，最終也還是要向他們的IT部門尋求幫助，他們可能需要與其他內(nèi)部業(yè)務(wù)和/或數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出進(jìn)行公有云應(yīng)用整合，這時(shí)，IT人員就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己處于一個(gè)尷尬的位置，他們不得不迅速掌握這些應(yīng)用，搞清楚問題所在并且解決客這些問題。一路走來，他們很可能會(huì)識(shí)別用戶使用的產(chǎn)品的安全風(fēng)險(xiǎn)問題。如果他們從一開始就參與其中，他們可以提升真正的戰(zhàn)略價(jià)值而不是簡單地?fù)錅绱蠡稹?/p>

公有云的誘惑

同樣，開發(fā)人員在確定目標(biāo)之后要去構(gòu)思、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)試程序，然后再將這些新生的產(chǎn)品進(jìn)行量產(chǎn)。他們往往對(duì)初始的原型設(shè)計(jì)、測(cè)試甚至是最終的部署都?xì)w咎到公有云提供商那里。云計(jì)算提供了一個(gè)簡單、自助服務(wù)的平臺(tái)，開發(fā)人員可以在平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行控制與操作、測(cè)試、升級(jí)和現(xiàn)場部署期。這個(gè)現(xiàn)象可視為為IT部門的觀望態(tài)度，同時(shí)能夠最大地減少其價(jià)值以維護(hù)舊系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施。

打破惡性循環(huán)

被動(dòng)遺留臨時(shí)系統(tǒng)將把IT部門陷入一個(gè)惡性循環(huán)中，現(xiàn)在，他已經(jīng)成為關(guān)于隱藏分散IT風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的CIO的責(zé)任。目前，有四種方式可以提升IT在商業(yè)中的角色，把他從一個(gè)老牌的障礙變成一個(gè)有遠(yuǎn)見的面向服務(wù)的推動(dòng)者：

積極主動(dòng)的構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。IT部門是組織中最核心的部分，也是構(gòu)建內(nèi)部聯(lián)系的核心重要元素，IT人員在業(yè)務(wù)操作中必須熟悉業(yè)務(wù)情況，幫助用戶實(shí)現(xiàn)可視化的效果，以及幫助他們建立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的操作方案。

IT中心要為企業(yè)提供安全的、盡責(zé)的、貼心的服務(wù)。如果業(yè)務(wù)部門正在利用SaaS來解決問題，或者開發(fā)人員正在為構(gòu)建一個(gè)公有云原型設(shè)計(jì)和測(cè)試過程中的編碼，IT部門首先要解決的就是普遍存在著的安全問題，例如，實(shí)現(xiàn)云計(jì)算在訪問和操作中預(yù)測(cè)安全性，不斷在安全問題方面進(jìn)行演示。IT部門要把安全可靠性放在首位。

變成SaaS專家。即使公有云SaaS程序安全可信賴，也可以解決特殊的需求，但是IT部門從一開始就參與其中這也是至關(guān)重要的。用戶使用中就可以判斷哪些程序能更有效地解決他們的問題和提供最大價(jià)值，需要注意的是，IT應(yīng)該考慮到安全、管理以及互操作性的角度。

為公司的開發(fā)人員提供一個(gè)自助服務(wù)平臺(tái)。一個(gè)好的企業(yè)利用平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）可將一個(gè)靜態(tài)的基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)換為一個(gè)動(dòng)態(tài)的強(qiáng)者。一個(gè)擁有PaaS的企業(yè)可支持任何語言編寫的程序和IT可以隨意訪問任何基礎(chǔ)設(shè)施。從開發(fā)到生產(chǎn)，開發(fā)人員可以控制的自助服務(wù)平臺(tái)始終要保證安全性與可靠性。

新IT：達(dá)到三贏

這項(xiàng)新的以服務(wù)為導(dǎo)向的中央IT模型可以帶來諸多好處，包括降低成本（消除不同部門間的重復(fù)項(xiàng)目），更多不同SaaS程序之間的互操作性,提高部門之間的凝聚力,降低安全風(fēng)險(xiǎn)。

內(nèi)部應(yīng)用程序的上市時(shí)間影響著企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)的PaaS提供一個(gè)共同的周期性的環(huán)境平臺(tái)，在開發(fā)和最終部署中消除循環(huán)和差異性。使用PaaS，開發(fā)人員現(xiàn)在可以使用“正確的工具創(chuàng)造適宜的工作，”因?yàn)槿魏握Z言和框架在生產(chǎn)中都可以被部署。