Gartner ResEArch最新研究顯示2014年 CRM APP規(guī)模將增長500%, 另一個市場變化就是更多的工作會在云端完成，而不是防火墻后面的服務(wù)器。Gartner之前的分析表示2016年前SaaS提供商將組成CRM市場50%的利潤，特別是昨天Gartner PC出貨量銳減的報(bào)告將更加肯定這一趨勢。

目前App Store里有200個相關(guān)APP，2014年時將達(dá)到1200個，到時CRM App將會有具體的專業(yè)分工，進(jìn)一步細(xì)化CRM 體驗(yàn)。在一個2000人的CIO調(diào)查中，意見反饋顯示提供商開發(fā)App的時候必須基于特別的CRM優(yōu)勢才有市場。

目前Salesforce.com以26%的年增長率和25億美元年?duì)I收居于CRM提供商的第一位，相對地，SAP以0.1%的年增長率和23億美元的總營收代表了一個反面例子。

而CRM移動App的崛起主要來源于PC出貨量的下降，2013年Q4全球PC出貨量7920萬， 比2012年同期下降11.2%，是2009年第二季度以來PC出貨量首次低于8000萬，而且不分歐洲、中東和非洲。

 

2012年，SaaS組成了39%的CRM軟件市場，2013年，Gartner預(yù)計(jì)這個市場將會增加42%， 再到2016年，SaaS將組成 50%的CRM 軟件收入，而眼下，預(yù)計(jì)2013年總營收將會增加9.7%。

總的來說傳統(tǒng)的SaaS CRM還有很多東西要提高，移動趨勢的到來正好問它提供了一個UI或者UX，而CRM供應(yīng)商應(yīng)該抓住這個大好機(jī)來提供更智能、更有用的CRM系統(tǒng)，而不是停留在記錄KeePEr的層面。