說實話，我從沒看見過任何一個群體像大多數(shù)中國互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者那樣，從內(nèi)心里那么鄙視他們的用戶——甚至不光在內(nèi)心，幾乎在公開的語言表達中，你也可以看到他們是如何形容自己的核心用戶的：小白、傻子、得屌絲者得天下。
這是一個在過去的10多年中逐漸強化乃至根深蒂固的哲學：我們喜歡“白癡”的用戶，他們最好什么都不懂，然后我們站在他們的立場上，模擬他們的使用習慣，做他們喜歡的產(chǎn)品，告訴他們，只有我們的產(chǎn)品是安全的、可靠的、符合他們需求的、完全為他們的考慮的、無處不在無所不包的，然后讓他們心甘情愿地付錢。高智商用戶？那怎么行！他們挑剔、喜歡琢磨、經(jīng)常質(zhì)疑我們、不肯為自己不夠滿意的產(chǎn)品付錢、總覺得我們是不是抄襲了（管你什么事啊）、是不是有隱私漏洞、喜歡投訴，還總拿我們的產(chǎn)品和國外的同行相比較——他們無聊不無聊啊！不知道中國互聯(lián)網(wǎng)是全世界最特殊最有特色的東西嗎？這樣的用戶多難伺候，我們絕不做他們需要的產(chǎn)品，讓他們跟Google、Facebook、Dropbox和Evernote那兒折騰去吧！
這種思路的驅(qū)使下，中國互聯(lián)網(wǎng)誕生了易于上手且功能無所不包的騰訊QQ，以及正在不斷“QQ化”的精神繼子微信；誕生了以“安全之名”迅速用一系列產(chǎn)品攻占市場的奇虎360和金山家族；誕生了大規(guī)模數(shù)十萬人同時在線的互動社區(qū)YY語音；誕生了包容一切的百度；誕生了可以下載一切的迅雷和暴風影音……當然，與此同時，也誕生了讓電腦運行越來越慢的各種默認安裝的插件；誕生了互不兼容、讓用戶在桌面右下角二選一的3Q大戰(zhàn)；誕生了互相指責對方在用戶電腦上“開后門”的網(wǎng)絡(luò)口水戰(zhàn)；誕生了以“盜版無罪”為理論依據(jù)的大規(guī)模越獄；誕生了“抄襲吧反正用戶也不知道就算知道了也不在乎”的產(chǎn)品價值觀……
換個角度看，當Facebook抄襲了Snapchat推出了Poke功能后，下載量迅速登頂?shù)R上被用戶拋棄，絕大多數(shù)人在App Store和Google Play上給予一星評分，以此表達對抄襲的鄙視。當Path不斷爆出將用戶手機通訊錄信息上傳到服務(wù)器上的做法時，它的下載量迅速暴跌，創(chuàng)始人Dave Morin出來公開道歉……這些正常的美國用戶在中國互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者心目中是屬于那些非常難伺候、盡量不去招惹的用戶。原因是他們有判斷力和基本的智商。
試想在中國，如果大多數(shù)用戶變得有判斷力和有智商的話，會發(fā)生些什么——他們會在360每天提示“你的電腦存在安全漏洞”的時候問一句，我做了什么今天突然出現(xiàn)了這么多漏洞？為什么要讓我“一鍵修復”而不是告訴我具體出現(xiàn)了哪些問題？他們會在騰訊QQ客戶端、百度新聞首頁和Hao123首頁突出位置同時爆出“360癌性基因”新聞的時候多問一句：“你們幾家又不是大夫，憑什么說人家病了人家就病了？” 他們會在騰訊和360的“二選一”戰(zhàn)爭打到你桌面右下角的時候直接提起對這兩家公司的訴訟；他們會問一下那么多“免費”下載的應(yīng)用是不是有版權(quán)的危險，而自己作為下載者會不會被追責；他們會仔細地閱讀每項安裝協(xié)議和仔細地審查安裝一款軟件時被默認勾選的安裝項，取消其中的一些默認，并對這種默認的做法表達憤怒……
所以，這下你知道是誰不愿意讓這些用戶變得聰明起來了吧。我從來不認為中國三四線城市那些所謂的“屌絲”和“小白”用戶在智商和對世界的理解能力上比美國中部農(nóng)場和小鎮(zhèn)上的白人阿姨有任何差別，只是他們作為一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶，從來沒有被賦予知道、選擇和解決這些問題的權(quán)利。他們從來都是被告知：你的電腦和手機是不安全的，×××是讓你變得不安全的最大的敵人，×××泄露你的隱私，只有我是方便的、安全的、站在用戶角度考慮的……然后，你選擇（站隊）吧。
這也是我為什么幾乎從來沒發(fā)現(xiàn)，中國的哪款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品宣稱自己是一款“聰明的產(chǎn)品”，是為聰明人服務(wù)的。“a smarter way to”是美國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最常見的公關(guān)或營銷口號——盡管它的用戶未必完全都那么聰明。但比起中國互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者希望自己的用戶越來越小白、越來越無知、越來越屌絲，更容易被口水戰(zhàn)說服、被安全恐嚇控制、被“無所不能”的產(chǎn)品營銷mind fuck來說， 你會看到那些真正尊重用戶、用心去做的產(chǎn)品，無一不是讓用戶變得更聰明的，或者，至少給用戶起碼的知情權(quán)與選擇權(quán)。
這也是為什么我堅持只適用那些“聰明人”的產(chǎn)品。我自己倒不敢說自己是個聰明人，但當我用Evernote管理知識和記憶，用Plancast和Any.do管理日程安排，用Google Docs和其它人共享工作文檔的時候，我覺得時間被高效利用，信息和知識在快速流動，重要的是我知道他們每一款產(chǎn)品對我意味著什么，而我在上面貢獻了哪些數(shù)據(jù)，哪些數(shù)據(jù)是可能被服務(wù)商獲得的，這讓我變得聰明。