近年來，零售業(yè)面臨著重大轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變也許比以往任何時(shí)候都要顯著。因此，企業(yè)必須根據(jù)新的商業(yè)環(huán)境重新調(diào)整，以便在一個(gè)全新的多渠道世界中得以生存和興旺發(fā)展：

持續(xù)關(guān)注顧客，并將其信息反饋到營銷和銷售決策中心;

在企業(yè)內(nèi)部整合數(shù)據(jù)和流程，消除現(xiàn)有的業(yè)務(wù)壁壘;

重新評(píng)估自身技術(shù)平臺(tái)的高成本和運(yùn)營弱點(diǎn);

構(gòu)建在多渠道環(huán)境中提供服務(wù)的運(yùn)營能力。

埃森哲認(rèn)為，云計(jì)算可以助力零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)上述變革，因?yàn)樵朴?jì)算結(jié)合了低資本投入、標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用程序和平臺(tái)、快速部署和更少運(yùn)行成本等特征。許多企業(yè)都需要進(jìn)行如下的幾項(xiàng)IT變革，而云將會(huì)是每個(gè)解決方案的一部分：

1. 平臺(tái)整合、合理化和虛擬化

許多零售商正致力于規(guī)?；卣喜⒏脑炖匣惻f的應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以獲取私有虛擬化和云所帶來的收益，同時(shí)降低從數(shù)據(jù)中心到桌面的各種基礎(chǔ)設(shè)施成本。總之，如果零售商想保持自身系統(tǒng)持續(xù)創(chuàng)新，就不能忽視云計(jì)算。

2. 數(shù)據(jù)中心化

目前眾多應(yīng)用程序僅在某一單獨(dú)的范圍內(nèi)運(yùn)行( 如產(chǎn)品、部門)，其“硬編碼”型的業(yè)務(wù)功能

通常過時(shí)且關(guān)注點(diǎn)狹隘。而建立或升級(jí)企業(yè)數(shù)據(jù)中心，或是建立整個(gè)企業(yè)的新數(shù)據(jù)中心應(yīng)用程序意味著需要做大量的工作，云解決方案能夠降低成本，并加速實(shí)施。

3. 無所不在的客戶接觸點(diǎn)

顧客選擇通過多種渠道與零售商接觸而成為“跨渠道”的消費(fèi)者，他們之所以這樣做是基于便利性、地點(diǎn)、易用性、技術(shù)可用性及其它各種因素。而就在幾年前，當(dāng)許多核心零售系統(tǒng)、流程和服務(wù)已有所發(fā)展時(shí)，顧客卻并未考慮到這些因素。這些新的顧客互動(dòng)模式正快速變化，推動(dòng)零售商接納更具創(chuàng)新性且高成本效益的解決方案。

為了支持和實(shí)現(xiàn)這種改變，該領(lǐng)域許多新出現(xiàn)的解決方案都采用了基于云的技術(shù)在零售商的數(shù)據(jù)中心以外實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)架構(gòu)和各項(xiàng)功能。

不管是社交媒體平臺(tái)、電子商務(wù)引擎、搜索優(yōu)化服務(wù)或移動(dòng)計(jì)算解決方案，這些能力都存在于“云端”并能使零售商與顧客以獨(dú)特新穎的方式進(jìn)行互動(dòng)，并且無需像通常那樣，為新渠道的建立和支持投入資金。

4. 全球擴(kuò)張

隨著越來越多的企業(yè)選擇跨國經(jīng)營，它們也面臨著令人生畏的艱巨任務(wù)升級(jí)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施來支持新的全球運(yùn)作。云能夠大幅降低相應(yīng)成本，并加速交付速度。簡(jiǎn)單地說，如果零售商想要拓展國際業(yè)務(wù)，云可以助其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

5. 普遍性分析

隨著零售商對(duì)零售科技的日益依賴，分析工具的重要性也愈加凸現(xiàn)。這種關(guān)注將產(chǎn)生對(duì)動(dòng)態(tài)分析能力和計(jì)算能力的持續(xù)需求。零售商需要獲取海量的計(jì)算能力，以實(shí)現(xiàn)獲取有關(guān)分析處理能力和應(yīng)對(duì)季節(jié)性消費(fèi)高峰的周期性需求。此外，隨著新分析型業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為一種云服務(wù)，零售商將不僅在計(jì)算能力方面取得提高，更能從業(yè)務(wù)能力的需求方面進(jìn)一步獲益。

6. 采購

云能夠幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)基于多個(gè)供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)IT采購能力，并根據(jù)價(jià)格和服務(wù)水平來增減IT能力。

7. 自動(dòng)化

許多零售企業(yè)仍有大量以手工和電子數(shù)據(jù)表及其它形式保存的個(gè)人信息。新的法規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)管理流程會(huì)推動(dòng)這一情況的改變(如《薩班斯-奧克斯利法案》)。云解決方案有助于數(shù)據(jù)從桌面向更加可控的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用進(jìn)行轉(zhuǎn)移。

8. 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理

幾乎所有零售企業(yè)仍需要對(duì)自身的企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力進(jìn)行大幅提升尤其是在數(shù)據(jù)管理技術(shù)方面，如實(shí)時(shí)的信息匯集、復(fù)雜事件的處理以及企業(yè)庫存分析等。埃森哲認(rèn)為，基于云的解決方案適合其中許多項(xiàng)服務(wù)。