云CRM早已不是新名詞了，很多人都認(rèn)為基于云計(jì)算的CRM系統(tǒng)能夠使企業(yè)業(yè)務(wù)以更加快捷、準(zhǔn)確的方式與客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對接。盡管有很多軟件供應(yīng)商都在向用戶大力推薦云CRM，但事實(shí)上作為企業(yè)的管理者，最先考慮的問題應(yīng)該是云CRM是否真的適合企業(yè)，而不是供應(yīng)商的廣告。

無論是云CRM系統(tǒng)還是本地CRM系統(tǒng)，都有各自不同的優(yōu)缺點(diǎn)。有的時候，企業(yè)決策者在采用新技術(shù)產(chǎn)品之前多猶豫一段時間，也許并不是一件壞事。

明確企業(yè)運(yùn)營需求

為了能確定哪種CRM系統(tǒng)更適合企業(yè)，決策者首先要考慮這五個關(guān)鍵問題：

·企業(yè)是否擁有充足的IT支持力量來管理本地CRM?

·企業(yè)在安全方面的需求有什么側(cè)重點(diǎn)?是數(shù)據(jù)庫可訪問性?還是數(shù)據(jù)本身?

·企業(yè)需要何種程度的定制化服務(wù)?

·按人數(shù)收費(fèi)方案是否對企業(yè)更加有利?

·企業(yè)是否需要將CRM與其他軟件系統(tǒng)進(jìn)行整合?

云CRM四大優(yōu)勢

運(yùn)行于云端的CRM系統(tǒng)也許對于企業(yè)來說是最好的選擇，但前提是企業(yè)的規(guī)模相對比較小。云CRM系統(tǒng)能夠極大的提高成長型企業(yè)的運(yùn)營效率，同時讓員工每天的工作變得更加輕松。

1、高可訪問性的數(shù)據(jù)庫

將數(shù)據(jù)接入云端網(wǎng)絡(luò)，可以讓員工在更遠(yuǎn)的距離下完成訪問。假如不同的辦公室或者部門需要共享信息的話，云端網(wǎng)絡(luò)可以讓共享連接變得更加容易。銷售人員在陪同客戶外出時，依然可以通過移動設(shè)備來訪問公司的數(shù)據(jù)庫查找想要的信息。

2、第三方服務(wù)供應(yīng)商

外部服務(wù)供應(yīng)商的介入，可以有效減輕日常維護(hù)工作所帶來的壓力。服務(wù)供應(yīng)商可以對系統(tǒng)配置、測試的過程進(jìn)行監(jiān)管，同樣他們還能夠管理企業(yè)應(yīng)用程序數(shù)據(jù)。

3、能源消耗

采用云CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)數(shù)據(jù)與信息的存儲節(jié)省更多能源。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器上存儲數(shù)據(jù)所要消耗的能源顯然要比在本地私有服務(wù)器上少得多。

4、成本效益

成本問題可能是眾多小型企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向云CRM的最主要的原因。云CRM的收費(fèi)方式為依照用戶的數(shù)量按月或者按年為使用周期進(jìn)行先使用后交費(fèi)。